Spoločnosť Microsoft (NASDAQ: MSFT) práve predstavila nový nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) pre malé firmy, ktorý sa nazýva správca zákazníckych služieb spoločnosti Outlook. Vydanie nasleduje po spustení nového nástroja na plánovanie zákazníkov, ktorý sa uskutočnil skôr v tomto roku.
V príspevku na oficiálnych blogoch Office Microsoft výhľadový tím opisuje nástroj ako: "Vzťahy ľahké pre malé podniky."
$config[code] not foundKeďže viac malých firiem nasadzuje Office 365, mnohé nástroje na zvýšenie produktivity a spolupráce cloud v rámci balíka produktov môžu byť teraz použité na bezproblémovú integráciu CRM.
Rezervácie zjednodušili spôsob, akým malé firmy naplánujú stretnutia so zákazníkmi. Pomocou nového správcu zákazníckych služieb spoločnosti Outlook môžete teraz spravovať svoj vzťah so zákazníkmi rovnako ľahko, tvrdí spoločnosť.
Platforma Správca služieb zákazníkom spoločnosti Outlook umožňuje sledovať upozornenia, prebiehajúce obchody, úlohy a iné spôsoby, ktorými komunikujete so zákazníkom v úplnom zobrazení. Teraz budete môcť vidieť všetko, čo robíte so svojimi zákazníkmi, pohľadávky Outlook. A najlepšie zo všetkých, spoločnosť hovorí, že nemusíte naučiť ani inštalovať inú aplikáciu, pretože to všetko prebieha v doručenej pošte Outlook s jedným kliknutím na ikonu.
Platforma je navrhnutá tak, aby vám umožnila získať všetky informácie o vašom zákazníkovi na tej istej stránke a na jednom mieste vedľa vašej doručenej pošty. Myšlienka je, že ak potrebujete podniknúť kroky na určitú položku, je menej pravdepodobné, že na to zabudnete.
K mobilnému zariadeniu môžete pristupovať aj k službe Outlook Customer Manager na cestách. Mobilná aplikácia umožňuje prístup k rovnakým informáciám ako na pracovnej ploche. To vám umožní skontrolovať najnovšie informácie o vašom zákazníkovi predtým, než sa s nimi stretnete. Poskytuje vám tiež možnosť pridať ďalšie poznámky po stretnutí. Spoločnosť tvrdí, že môžete aplikáciu dokonca použiť na skenovanie dokumentov a vizitiek pomocou fotoaparátu telefónu. Mobilná aplikácia je momentálne k dispozícii iba pre systém iOS, pričom ostatné platformy budú čoskoro k dispozícii.
Správca zákazníkov programu Outlook je k dispozícii bez dodatočných nákladov s predplatným balíka Office 365 Business Premium, s prvkami, ktoré sú uvedené v prvej verzii. Globálna dostupnosť bude v najbližších mesiacoch a dostupnosť pre účastníkov E3 a E5 prichádza v budúcnosti.
Obrázky: Microsoft
