Vitajte v inej skupine rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov v oblasti obchodu. Gail Goodman, generálny riaditeľ spoločnosti Constant Contact, hovoril s Brentom Learyom v tomto rozhovore, ktorý bol publikovaný na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, prejdite na ikonu reproduktora na konci príspevku.
* * * * *
Trendy malých podnikov: Konštantný kontakt existuje už niekoľko rokov, ale práve nedávno ste získali firmu nazvanú Bantam Live, ktorá je známa najmä v oblasti sociálneho CRM, najmä na konci malého podnikania. Predtým, ako budeme diskutovať o týchto správach, môžete mi povedať trochu o kontakte?
Gail Goodman: Spoločnosť Constant Contact pomáha malým podnikom, neziskovým organizáciám a združeniam udržiavať spojenie so svojimi zákazníkmi prostredníctvom skvelých e-mailových kampaní, bežiacich udalostí, online prieskumov a čoraz častejšie sociálnych médií. Je to všetko o tom, ako zostať v spojení so zákazníkom.
Trendy v oblasti malých podnikov: Prečo si spoločnosť Constant Contact urobila krok na nákup sociálnej CRM spoločnosti?
Gail Goodman: Máme viac ako 400 000 zákazníkov z malých podnikov, ktorí využívajú naše produkty na komunikáciu so zákazníkmi. Táto komunikácia sa čoraz častejšie rozširuje od e-mailu na sociálne médiá. Tieto rozhovory zostávajú nažive dlhšie, pretože sa presúvajú do spoločnosti. Radi by sme povedali, "E-mail osvetľuje ohňom a sociálnymi fanúšikmi plameň."
Keďže malé podniky prešli na spoločenské, počuli sme, "Chcem mať možnosť spomenúť, s ktorými zákazníkmi sa so mnou zaoberal a o čom tieto rozhovory boli a mali komplexnejší pohľad na to, kde sa so mnou spájajú moje kontakty." Sociálna CRM je odpoveď. Spoločnosť Bantam Live má zameranie na malé firmy a sociálne riadenie CRM - bolo to perfektné riešenie.
Trendy malých podnikov: Čo získajú zákazníci spoločnosti Constant Contact a Bantam Live od akvizície?
Gail Goodman: Pre súčasných zákazníkov s konštantným kontaktom, pretože integrujeme túto technológiu, budú mať komplexnejší pohľad na ich angažovanosť v databáze kontaktov. Ich kontaktná databáza sa stane živou platformou, v ktorej budú môcť vidieť, kto je najviac zaujatý a najmenej zaujatý, čo divákov, akým druhom obsahu a akým druhom obsahu je najväčšia konverzácia a najväčší vírusový spoločenský dosah.
Pre ľudí žijúcich v spoločnosti Bantam Live, na vrchole veľkej sociálnej platformy CRM, ktorú už majú, im prinesieme súbor aplikácií, ktoré podporia ďalšie zapojenie. Sociálny CRM vám ponúka skvelý pohľad, ale ako sa angažujete, ako začnete s rozhovormi? Možnosť riadiť e-mailové kampane, prieskumy alebo pozvánky do cieľových skupín im dáva silnú sadu nástrojov na využitie sociálnych informácií o CRM, ktoré už získali.
Trendy malých firiem: Hovoríte veľa o kontakte, obsahu a poznatkoch. Môžete sa trochu rozprávať o tejto zmesi a ako sa pohyb, ktorý ste práve urobili, pomáha malým podnikom získať túto trojku spoločne?
Gail Goodman: Všetci vieme, aké sú kontakty, však? Myslím, že väčšina malých podnikov chápe, že čo najlepšie z každého spojenia, či už ide o nákup alebo konverzáciu, je začiatkom vzťahu. Ak to robíte správne, mení sa na opakované predaje, sprostredkovanie z úst z úst a obhajoba. Jediný spôsob, ako sa to stane, je spojenie s nimi s informáciami a obsahom. Ak je to všetko o tom, čo je pre vás, nič sa nestane.
Moderný marketing je všetko o používaní obsahu, zvyčajne obsahu, ktorý pridáva hodnotu publiku, myslel si vedenie, ktoré zaujme publikum a vytvorí vás ako odborníka. To je miesto, kde prichádza obsah. To, čo prináša obsah, je relevantné. Musíte pripojiť informácie o kontakte s informáciami o obsahu. Kontakty sú ľudia, obsahom je to, ako sa s ľuďmi pripájam, a sú to informácie, ako som sa dozvedel, čo fungovalo a čo nefungovalo tak na úrovni kampane, ako aj na úrovni jednotlivých kontaktov, aby som mohol pokračovať v riadení lepšej angažovanosti,, Trendy v oblasti malých firiem: Povedali ste, že sociálny CRM bude základným dielom v kontakte s konštantným kontaktom. Ako by ste to opísali?
Gail Goodman: Veríme, že bez ohľadu na to, čo robíte, aby ste zostali v kontakte s vašimi zákazníkmi a angažovali ich, potrebujete tento sociálny prehľad CRM, aby ste to urobili správne. Aj keď hovoríte; "Chlapče, nie som si istý, že chcem byť sociálnym mediálnym marketingom. Môj e-mailový spravodaj zostáva naďalej prepojený, a to je všetko, čo chcem urobiť, "stále chcete, aby ste tento obsah prevzali do svojho bulletinu a poskytli mu sociálny dosah. Uistite sa, že dodržiavate predvoľby vášho publika. mohli by sa presunúť z e-mailu ako preferovaného kanálu na sociálny ako svoj preferovaný kanál.
Či už ste vedúci so sociálnym alebo vedúci prostredníctvom e-mailu alebo vedúci osobne, poznajte správne miesta na sledovanie a sledujte úroveň angažovanosti každého jednotlivca. Veríme, že sociálny CRM, z akéhokoľvek uhla, do ktorého vstúpite do tohto sveta, je základným prvkom, na ktorom by sa každý podnik začal stavať.
Trendy malých firiem: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o sociálnom CRM, Bantam Live a kontakte s konštantou?
Gail Goodman: Začnite na webovej stránke konštantného kontaktu. Konkrétne konštantné kontaktné / sociálne médiá sú kotviacou stránkou mnohých vecí, ktoré robíme v sociálnej oblasti, a tam je skvelý odkaz na informácie Bantam Live odtiaľ.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
9 Komentáre ▼
