Doteraz ste pravdepodobne videli alebo aspoň ste počuli o videu cestujúceho v lietadle United Airlines (NYSE: UAL), ktorý bol násilne odtiahnutý z lietadla, aby ste vytvorili priestor pre zamestnancov partnerskej leteckej spoločnosti.
Video sa stalo vírusovou online krátko po incidente, ku ktorému došlo po búrkach pozdĺž východného pobrežia, ktoré spôsobili niekoľkým leteckým spoločnostiam zrušenie letov a alternatívne opatrenia pre cestujúcich a personál.
$config[code] not foundAle aj v prípade rezervovaných letov existujú lepšie spôsoby, ako letecké spoločnosti zvládnuť veci. Táto otázka spôsobila, že zákazníci hrozia bojkotmi, povzbudzovali údery od konkurenčných leteckých spoločností a spôsobili, že akciové spoločnosti United Airlines klesli.
Nebojte sa, United Airlines. Čoskoro budete mať vo vašich lietadlách veľa voľného priestoru pre vaše umývadlá. #združené letecké spoločnosti
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11. apríla 2017
Zatiaľ čo #UnitedAirlines je zaneprázdnená tým, že presúva a klesá zákazníkov, @TurkishAirlines posádka pomohla ženke porodiť pri 42 000 ft #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11. apríla 2017
Lekcia zákazníckych služieb pre #UnitedAirlines. Niekoľko tisíc dolárov a 1 miliardu dolárov straty akcií. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11. apríla 2017
Existuje veľa rôznych vecí, ktoré sa dostali do tohto incidentu a nasledujúce PR nočná mora pre United. Existuje však niekoľko kľúčových vecí, ktoré by mohli potenciálne pomôcť leteckej spoločnosti vyhnúť sa tejto situácii.
Zvýraznenie dôležitosti školenia zamestnancov
Po prvé, podniky všetkých veľkostí musia zabezpečiť, aby boli zamestnanci riadne vyškolení na riešenie ťažkých situácií, keď nastali. Ak by zamestnanci v tomto prípade mohli skôr rozptýliť situáciu, možno by to neviedlo k tomu, že by zákazník bol odtiahnutý z lietadla, ktoré kričalo krvou, ktorá sa mu dotkla tvárou.
Pre svojich zamestnancov je tiež dôležité, aby používali zdravý rozum - a sú im to oprávnené. Nie je príliš ťažké pochopiť, prečo by toto video mohlo narušiť ostatných zákazníkov. Takže sa uistite, že vaši zamestnanci sú vyškolení, aby používali svoj najlepší úsudok a držali ich zodpovední za ochranu vašej značky za každú cenu. To vás ochráni pred rozpakmi snaženia sa obhajovať akcie po tom, čo.
Obrázok: Audra Bridges
