Niekoľko vecí je viac frustrujúce ako riešenie s klientom, ktorý nebude platiť za produkty alebo služby, ktoré ste poskytli. A zatiaľ čo budete chcieť odísť do svojho domu alebo do kancelárie s ponožkou plnou halierov, najlepšie je, aby ste si vybrali legálny a vypočítaný prístup.
Pochopenie zberu dlhov malých podnikov
V určitom okamihu sa každá spoločnosť stretne so situáciou, keď klient neplatí včas, odmieta zaplatiť úplne, alebo si nemôže dovoliť zaplatiť celú sumu za poskytnuté služby. Zatiaľ čo každá z týchto situácií je pozoruhodne frustrujúca, je dôležité, aby ste odpovedali vhodným spôsobom. Ako budete reagovať bude mať nielen vplyv na vaše šance na zbieranie dlhov, ale bude to tiež odrážať na image vašej značky.
$config[code] not foundAk ste boli na nejakú dobu, pravdepodobne viete, že inkaso dlhov malých podnikov zvyčajne zahŕňa peniaze dlžné od zákazníkov, ktorí patria do jednej z troch kategórií:
- Zákazníci, ktorí prejdú na akékoľvek dĺžky, aby sa vyhli plateniu.
- Zákazníci, ktorí majú splatné množstvo platieb naraz a sporadicky ich platia.
- Zákazníci, ktorí bežne platia včas, ale nemôžu kvôli finančným problémom.
"Vo všeobecnosti budete chcieť zabezpečiť, aby sa vaši klienti a zákazníci dostali do dvoch posledných kategórií," vysvetľuje FindLaw.com. "Budete môcť spravovať a pracovať s tými, ktoré patria do posledných dvoch kategórií, pretože majú v histórii plné alebo čiastočné platby. Ako majiteľ malého podniku však musíte byť schopní navrhnúť stratégiu a metódu na určenie toho, ktorí klienti a zákazníci spadajú do prvej kategórie. "
Je tiež dôležité uvedomiť si, že nie všetky dlhy a delikty sú rovnaké. Napríklad dlh vo výške 250 USD od dlhodobého klienta, ktorý nikdy nezmeškal platbu, sa nerovná dluhu vo výške 15 000 USD od nového klienta, ktorý vám za všetky poskytnuté služby ešte nemal zaplatiť. Nemôžete brať úzky prístup k vymáhaniu dlhov. Všetko sa deje na individuálnej báze a musíte byť ochotní prispôsobiť sa okolnostiam.
6 tipov, ako dostať svojich klientov splácať
Nezáleží na tom, či klient je niekto, koho poznáte osobne a máte skvelý vzťah s úplne novým klientom, na ktorý ste naštvaný - máte povinnosť a právo zbierať peniaze, ktoré dlhujete. Kľúčom je, aby ste mali strategický prístup k týmto situáciám.
1. Zostaňte kľudní
Keď ste poskytli služby pre klienta a neplatia vám včas, vaša prirodzená náklonnosť má byť rozzúrená (a máte právo byť rozrušený). Je však nevyhnutné, aby ste sa zhlboka nadechli a zostali pokojní. Čím sa dostanete, tým menej je pravdepodobné, že vyberiete celý dlh. Klient pocíti váš hnev, vezme ho osobne a nebude sa cítiť ako spolupracujúci (aspoň nie včasný).
"Váš duševný stav má silný vplyv ako na to, ako zvládnete dlžníka, tak aj na to, ako reagujú na vás," hovorí odborný kolega Bob Tharnish. "Zoberte si každý hovor, ako keby to bol prvý hovor na veľmi dobrý deň. Urobte úsmev na tvári. Ak ste boli pri predchádzajúcom hovore podráždení, trvať niekoľko minút, kým sa uklidníte a znovu začnete. Dlžník odpovie na váš tón. Vaša náladová nálada bude nákazlivá a pravdepodobne dostanete pozitívnejšiu odpoveď od dlžníka. "
2. Poznajte svoje práva
Ak nemáte žiadnu odbornú prípravu na pohľadávkach alebo vymáhaní pohľadávok, pravdepodobne ste slepí prenikajúci v procese výberu platieb. Čím skôr sa vzdelávate o svojich právach a právnych možnostiach, tým lepšie budete. Nielenže pochopíte, aké kroky môžete a nemožno podniknúť, ale zároveň budete mať väčšiu dôveru vo vašej interakcie so zákazníkmi.
Napríklad viete, že môžete zákonne vyhľadať číslo sociálneho poistenia, ak sa táto osoba vyhýba úsiliu o vymáhanie pohľadávok? Aj keď nie je k dispozícii žiadna bezplatná služba vyhľadávania online, môžete prejsť zákonnými krokmi, aby ste našli niečí číslo sociálneho zabezpečenia, aby ste mohli sťahovať veci.
3. Dokument Všetko
Niekoľko vecí je rovnako dôležité ako dokumentácia v situácii zhromažďovania dlhov v malých podnikoch. Ak by dlh viedol k právnemu boju na súde, vaša schopnosť poukázať na dokumentáciu bude veľmi užitočná.
Pokaždé, keď hovoríte s klientom v telefóne, zaznamenajte telefónny hovor a berte si poznámky. Certifikujte a skopírujte všetky listy, ktoré pošlete poštou. Uložiť emailovú korešpondenciu. Zaznamenávanie návštev, ktoré vykonáte v kancelárii klienta alebo doma. Všetky tieto informácie môžu byť užitočné.
4. Vyhnite sa obťažovaniu
Nie je nič dobré pomôcť obťažovať zákazníka, ktorý vám dlhuje peniaze. Zatiaľ čo vytrvalosť zohráva dôležitú úlohu pri zbere dlhov, je tu jemná čiara medzi kontrolou a pustošením.
Obťažovanie vyzerá tak, že volá zákazníka každé ráno počas 60 dní a kričí na ne. Perzistencia vyzerá ako volanie každých sedem až desať dní a poskytuje klientovi niekoľko možností, ktorými môže začať splácať dlh.
5. Ponuka vyriešiť menej
Povedzme, že klient vám dlhuje 10 000 dolárov a je 120 dní po splatnosti. Pokúšali ste sa zbierať tento dlh počas štyroch mesiacov a cítite sa celkom istí, že nikdy neuvidíte peniaze. Predtým, ako jednoducho píšete dlh, je vždy dobré ponúknuť zľavu menej, než si dlhujete.
Kým úplatkárstvo je pre vás stresujúce, ubezpečte sa, že klientovi spôsobuje väčšiu úzkosť. Pravdepodobne ich udržuje v noci. Ak prídete k nim a povedzte, že ste ochotní vziať 5000 dolárov, môžu sa skočiť na šancu, aby si to z ich kníh. A vzhľadom na to, že ste to už považovali za stratenú príčinu, je to pre vás 5 000 dolárov. Nikdy neviete, kým sa nepýtaj!
6. Nájomná agentúra pre zber
Ak máte veľa nesplatených dlhov voči vám a trávite veľa času sa snažia zhromaždiť na to, môže to byť stojí za váš čas, aby si najala inkasnú agentúru. Nielen to vám ušetrí čas a pravdepodobne vám umožní dosiahnuť lepšie výsledky, ale mohlo by vás zabrániť právnym problémom.
"Zákon o spravodlivom zbere dane (FDCPA) sa stal zákonom v roku 1977 a upravuje, ako sa dane zbierajú," vysvetľuje Mike Periu, prezident spoločnosti Proximo, LLC. "Zákon upravuje najmä spoločnosti, ktoré sa zaoberajú vyberaním dlhov v mene klientov alebo kupujú dlhy za zľavu s cieľom zhromažďovania dlhov."
Registrované agentúry pre vymáhanie pohľadávok chápu komplikovanosť FDCPA a môžete sa vyhnúť tomu, aby ste sa s nimi vyrovnali.
Naučte sa chodiť po linke
Zber dlhov nie je zábavný. Niekedy máte pocit, ako by ste boli hádka a inokedy máte pocit, že ste príliš krutý. Cieľom by malo byť dostať sa po línii tak dobre, aby vás ľudia brali vážne a zaplatili, keď budú schopní. Príležitostne budete musieť odpísať zlé dlhy, ale postupujte podľa vyššie uvedených tipov a budete mať nejaký úspech.
Výpočet fotografií pomocou aplikácie Shutterstock
3 Komentáre ▼
