Nižšie sú uvedené niektoré aktivity, ktoré buď prilákajú, alebo odpudzujú zákazníkov. Zistite, do ktorých kategórií patrí vaše správanie. Ak je to druhé, možno je čas na prestavbu.
Ako ich udržať
Ponúknite zľavy. Štúdie naďalej ukazujú, že hlavným dôvodom, prečo sa zákazníci zapájajú do značiek v sociálnych sieťach, je využívanie propagácie alebo kupónov založených na sociálnych médiách. Zákazníci sú ochotní "páčiť" stránku s nádejou, že značka im "poďakuje" tým, že im poskytne zľavu alebo špeciálnu ponuku. Keď vytvárate tieto ponuky, starosti menej o extravaganciu toho, čo rozdávate, a o to, aby ste sa uistili, že je to niečo jedinečné a ponuka, ktorú ľudia budú chcieť vykúpiť. Napríklad zľava spojená s prelomením určitého počtu fanúšikov je oveľa nezabudnuteľná než generický kupón s 10% zľavou, ktorý by mohli získať kdekoľvek.
Riešenie ich problémov. Ďalším dôvodom, prečo sa zákazníci pokúsia spojiť s vami na stránkach sociálnych médií, je, že majú problém, ktorý potrebujú, aby ste ich vyriešili. Možno, že ich kábel nefunguje, majú zlý burger alebo nemôžu zistiť, ako dostať batériu z ich Blackberry. Ak poskytujete informácie, ktoré im pomáhajú vyriešiť ich problémy alebo odpovedať na otázky, ktoré sa dostanú, poskytnete hodnotu a dostatočný dôvod, aby ste niekto chceli zostať a zostať fanúšikom vašej stránky.
Chatujte s nimi. Používate svoju stránku Facebook na hosťovanie rozhovorov o komunitných problémoch, alebo ich jednoducho používate ako dátový zdroj, automaticky publikujete svoje aktualizácie v službe Twitter, blogové príspevky atď.? Používatelia, ktorí sa pripojili k vašej stránke na Facebooku, to robia, pretože chcú, aby sa s vami navzájom nadviazali. Ak vidíte veľa rozhovorov a angažovanosti medzi členmi, je to dobré znamenie, že ich priťahujete a neposielajte ich.
Získajte spätnú väzbu. Ďalším dobrým spôsobom, ako udržať fanúšikov, je požiadať o spätnú väzbu o nových vydaniach, budúcich produktoch atď. Ľudia majú pocit, že majú slovo v značkách, ktoré majú radi a pozývajú ich do procesu, aby sa cítili viac prepojené a súčasťou čo robíš. Čím viac investujete, môžete niekoho cítiť, tým väčšia je šanca, že ho budete držať na vašej strane.
Zabavte ich. Keď sa rozhodnem, s ktorými značkami sa budem zaujímať na Facebooku, hľadám značky, ktoré ma nielen informujú, ale aj ma bavia. Nechajte sa úplne neprofesionálne, ale nebojte sa mať trochu zábavy alebo poslať odkaz na niečo, čo vás usmievalo. Zobrazenie osobnej stránky vašej značky je dobrý spôsob, ako udržať ľudí záujem o to, čo robíte, a aby sa cítili viac prepojené s vami.
Ako ich odviezť
Nerešpektujte ostatných členov. Ako zaobchádzate s členmi vo svojej komunite Facebook? Umožňujete, aby sa uskutočnila zdravá diskusia, alebo sa skrývate a kritizujete tých, ktorí môžu zdieľať negatívne komentáre o vašej značke? Cenzorujete svoje správy, pretože nie sú úplne bezplatné? Zastavíte, keď medzi sebou bojujú ďalší členovia? Je vašou úlohou vytvoriť zdravé prostredie vo vašej komunite. Ak nie ste, ľudia tu nechcú.
Posielajte príliš veľa správ. Koľkokrát denne uverejňujete príspevok? Stále zaplavujete stenu novými aktualizáciami, novými blogovými príspevkami, novými odkazmi a novými synchronizovanými aktualizáciami v službe Twitter? Ak ste, môžete dať používateľom viac informácií, ako môžu zvládnuť, a odviesť ich z vašej stránky. Preťaženie informácií môže byť dosť zastrašujúce!
Nezverejňujte dostatok správ. Na druhej strane, možno by ste nikdy nemali aktualizovať, až kým sa ľudia nevedia, či ste stále tam. Aj keď nechcete zaplavovať ľudí s neustálymi aktualizáciami, chcete im dať znamenie, že ste stále súčasťou komunity a počúvate to, čo sa deje. Nikto nechce visieť v prázdnom dome.
Ignorovať spätnú väzbu. Keď žiadate o spätnú väzbu, uznávate ju nejakým spôsobom alebo necháte ju spadať na hluché uši? Aj keď žiadate o spätnú väzbu, je to skvelý spôsob, ako povzbudiť ľudí, aby sa stali súčasťou vašej komunity, ak ich neustále ignorujete, môže to tiež spôsobiť zvrat. Nemusíte konať podľa všetkého, čo je navrhnuté, ale dať ľuďom príznak, že ste počúvali a oceňovali ich úsilie.
Aké znaky hľadáte, aby sa ľudia angažovali vo vašej komunite Facebook a tajne nehľadajú tlačidlo "na rozdiel od"?
14 Komentárov ▼
