Zatiaľ čo existuje viac ako 150 miliónov telefónnych zariadení s digitálnymi asistentmi, ako je Siri a Google Assistant a rýchlo rastúce inteligentné reproduktory s Amazon Alexa na palube, existuje ďalšie zariadenie, ktoré trpaslíci tieto čísla v porovnaní. Zatiaľ čo sa nepovažujú za prvé zariadenia s hlasovým ovládaním, v digitálnom asistente spoločnosti Microsoft Cortana je na palube viac ako pol miliardy zariadení Windows 10 (vrátane konzol Xbox), ktoré počúvajú vaše otázky a požiadavky. A hodiť na kusy ako Office 365, Bing a LinkedIn, má Cortana veľa potenciálnych údajov a interakcií, na základe ktorých pomáhajú ľuďom robiť veci oveľa efektívnejším a kontextuálnym spôsobom - a to z osobných aj obchodných dôvodov.
$config[code] not foundČo môže Cortana robiť?
Christi Olson, vedúci oddelenia evanjelizácie pre vyhľadávanie spoločnosti Microsoft, diskutuje o tom, ako sa táto zostava služieb a platforiem spája s využitím AI a konverzačných rozhraní na transformáciu spôsobu, akým ľudia pracujú, ako aj ako budú spolupracovať so zákazníkmi.
Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete počuť celý rozhovor, kliknite na prehrávač SoundCloud nižšie.
* * * * *
Christi Olson: Od začiatku roka 2005 som bol v digitálnom marketingovom priestore vyhľadávania. Prišiel som s organickými a platenými spôsobmi vyhľadávania späť v deň, v počiatočných fázach, zamiloval sa a práve som strávil svoju kariéru v práci s malými podnikmi a / alebo veľkými podnikmi, aby som im pomohol zistiť, čo robia z reklamy a viditeľnosti. Ako môžete vidieť svoju firmu? Teraz, keď hovoríme dnes, zábava je, že už nie je len o tom, čo robíte na fyzickom zariadení, ale aj pre hlasové vyhľadávanie, keď zadávate otázku digitálnemu asistenta ako Cortana, Alexa, Siri alebo Asistent Google. Môžu vás tak nájsť.
Trendy malých firiem: Veľmi dobré. Je to smiešne, hneď ako ste povedali Alexovi, začal som sa zaoberať … Stále sa to stane mne. To je život, ktorý teraz žijeme, takže je to super … Dajte mi najväčšie rozdiely medzi tradičným vyhľadávaním a hlasovým vyhľadávaním.
Christi Olson: Spôsob, akým premýšľame o hlasovom vyhľadávaní, je skutočnosť, že ľudia to robia v omnoho viac konverzačnom tóne a spôsobe. Ak premýšľate o textovom vyhľadávaní, za posledných 10 rokov sme boli vyškolení, aby sme začali veľmi krátkym a stručným slovom, ako jediné slovo alebo dve slová, a vložili ho a dúfajme, že to vráti. Rozdiely v hlasovom vyhľadávaní, je to skôr ako vy a ja práve hovoríme. Keď sa pýtam na otázku a toto je jedna, ktorú som dnes ráno požiadala, "ráno potrebujem dáždnik? Potrebujem dáždnik? " Nepýtam sa počasie. Pýtam sa niečoho súvisiaceho s počasím, aby som pochopil, čo hovorím. To je jeden z najväčších rozdielov medzi textom a hlasom.
Pracujem na Bingu, vyhľadávači spoločnosti Microsoft. Keď premýšľate o rozdielnosti v konverzačných slovách v prírode, znamená to, že dotazy sú oveľa dlhšie, ako podnikanie, ak používate SEO alebo kampaň vo vyhľadávacej sieti, pravdepodobne máte tieto krátke stručné slová a frázy. Pri hľadaní textu je to kdekoľvek, zvyčajne jedno až tri slová v dĺžke, ale s výskumnými otázkami vidíme ich priemerne medzi štyrmi a šiestimi slovami, celú cestu až po najdlhší dotaz, ktorý myslím, že som videl, keď som vykonaná analýza našich denníkov dotazov, napríklad 128 slov
Trendy malých firiem: Wow. V tomto prípade sa rozprávajú s Cortanou, takže možno by ste nám mohli povedať trochu o Cortane a možno aj o tom, ako to porovnáva a kontrastuje s niektorými inými asistentmi ako Alexa alebo Siri alebo niečo iné.
Christi Olson: Cortana je osobný digitálny asistent spoločnosti Microsoft. Spôsob, akým sa mi Cortana zamýšľa zamyslieť nad tým, je, že všetko, čo by urobil osobný asistent pre výkonného manažéra alebo ako obchodného asistenta, Cortana robí pre vás vo vašom každodennom živote, ale žije vo vašich zariadeniach. Hovorím slovné zariadenia, pretože to je vlastne jedna z rozdielov medzi Cortanou a niektorými našimi konkurentmi ako Alexa, Siri a Asistent Google, je to, že sme akýmsi agnostickým zariadením. Cortana je vložená do konzoly Xbox. Je vložený do systému Windows 10 v ľavom dolnom rohu. Vyzerá to ako vyhľadávací panel, to je vlastne Cortana, a tiež je to na IOS, Android a Windows telefónnych prístrojoch, takže to ide skoro vo všetkých zariadeniach, ktoré by ste používali pravidelne.
Trendy malých firiem: Okrem týchto zariadení má spoločnosť Microsoft aj podnikové aplikácie. Môžete sa trochu rozprávať o tom, ako môže spoločnosť Cortana komunikovať s niektorými obchodnými aplikáciami, aby pomohla používateľovi firmy s otázkou, ktorú môže mať?
Christi Olson: Čo Cortana robí, je to, že ťahá silu internetu a rozumie všetkému rozdielu medzi entitami a vzťahmi, ľuďmi a činy, ktoré sa môžu stať. Spoločnosť Microsoft vyvíja svoj vlastný graf, ktorý zachycuje anonymizované dáta zo všetkého, akým je Office 365, Bing a LinkedIn, vo všetkých rôznych typoch zariadení, takže je to ako vedomosti alebo palivo za algoritmom, podnikateľského sveta do osobného sveta. Keď ho položíte na otázku, nie je to len založené na internete, je založené aj na tom, aké zariadenie používate, na nástroji alebo technológii, ktorú používate, a získať kontext za tým, čo sa pokúšate robiť.
Trendy malých podnikov: Hovoríme o AI veľa a hovoríme aj o konverzačných rozhraniach, ale ako skutočne pracujú spolu? Ako AI a konverzačné rozhrania spolupracujú na vytvorení druhov skúseností, ktoré ľudia hľadajú dnes?
Christi Olson: Keď hovoríme o umelej inteligencii, môže to byť strašné téma pre mnoho ľudí. Je to skutočne založené na dopytoch, ktoré vidíme v Bingu, a jednou z otázok je, že AI zničí človeka? Nebude. Umelá inteligencia naozaj existuje, aby posilnila inteligentnú technológiu. Je to rozšíriť technológiu, ktorá zlepšuje to, čo robíme. Zvyšuje v podstate to, čo chceme urobiť. Ako AI zapadá do tohto digitálneho asistenta svet je kombinácia vecí, ako je strojové učenie, spracovanie prirodzeného jazyka, rozpoznávanie vízií a vyhľadávanie. Celá myšlienka za AI a technológiou je, že to len robí to šikovnejšie.
Vy a ja sme hovorili skôr, ako sme začali podcast dnes a predtým, ako sme začali diskusiu, že ste sa dostali do hlasového vyhľadávania viac a viac za posledných tri až päť rokov, takže ak ste používali hlasovú technológiu pred piatimi rokmi, čo viem, že som to urobil. Snažil som sa diktovať pre niektoré blogy. Nepracoval dobre. Nechcela mi to pochopiť. Umelá inteligencia sa v posledných piatich rokoch tak dramaticky zlepšila, že sme sa do tejto chvíle dostali pomocou spracovania prirodzeného jazyka, ktoré nám rozumie rýchlosťou ako ľudský prekladateľ. Je to asi 95, 96 percent porozumenie. Za posledné roky to bolo oveľa lepšie, čo znamená, že pre spotrebiteľov to bude viac pravdepodobné, že ho budete používať, pretože ako my dnes hovoríme, môže vás pochopiť a získať predstavu o tom, čo sa pokúšate a zámer za tým, čo sa snažíte urobiť. To len dáva viac kontextu. To sa hodí do tejto celkovej myšlienky konverzácie ako platformy, pretože s ňou môžete mať skutočné rozhovory. Rozumie tomu, čo robíte.
Trendy malých firiem: Poďme hovoriť o konverzácii ako o platforme v kontexte marketingu. Ako môžu tieto rozhrania a AI pomôcť z pohľadu obchodníka, aby boli schopní dostať pozornosť ľudí, ktorí sa snažia vybudovať vzťah a preniesť ho až po ich uvedenie ako zákazníka?
Christi Olson: Je to skvelá otázka, pretože keď premýšľate o konverzačných platformách, myšlienka, ktorá sa za tým stala, je práve teraz, keď sme zvyknutí klásť otázku a dostať späť, ako z výsledku vyhľadávania, 10 modrých odkazov. Môže vám to dať odpoveď, možno to nebude. Čo je silné v súvislosti s umelou inteligenciou a touto myšlienkou konverzácie ako platformy, môže vás odobrať z odpovedí na akcie.
Rád hovorím o tom nielen o digitálnom asistente, ale aj o niektorých ďalších konverzačných technológiách, ktoré dnes existuje. Veľa ľudí sa používa na chatovanie s robotmi. Pýtate sa na to, dostanete odpoveď späť. Naozaj začíname vidieť niektoré skutočne inteligentné chatové roboty, ktoré sú spojené do všetkého od systémov CRM až po vašu pokladnicu a vaše nákupné systémy alebo rezervačné systémy, takže sa môžete v podstate pýtať a začať rozhovorom ako " Hej, chcem ísť na obed dnes o 2:00. Ktoré reštaurácie majú v okolí 2:00 otvorené stoly? "V podstate dostal túto odpoveď späť, aby povedala:" Áno, tu je to, čo je k dispozícii. Chcete, aby som urobil túto rezerváciu vo vašom mene? "
Namiesto toho, aby ste sa jednoducho pýtali na otázku alebo robili niečo jednoduché ako získanie informácií alebo nájdenie obchodu v blízkosti vás, idete až na akčnú stranu vecí, kde sa pokúšate podniknúť akciu, či už ide o rezerváciu tabuľky, uskutočnenie nákupu a získanie stretnutia. To je spôsob, akým smerujeme, pokiaľ ide o AI, ktoré túto diskusiu napája ako platformu. Vychádza z informácií až po akciu.
Trendy malých podnikov: No, povedali ste, že to je miesto, kam ideme. Ak by sme boli v loptovej hre, v čom by sme mali byť s niektorými z týchto technológií?
Christi Olson: Pozrime sa, je tu deväť inningov a pravdepodobne máme asi štyri, tri až štyri. Sme stále dosť skoro v detstve a dôvodom, prečo hovorím, že sme v ranom detstve, je tam veľa podnikov tam, podniky až po malé podniky, ktoré sa stále snažia zistiť, ako táto technológia väzby do toho, čo robia. Ako využívajú konverzné platformy a technológie pre svoju firmu. Firmy boli v minulosti spálené tam, kde investovali do niečoho a potom sa dostatočne nedostali na prijatie, ktoré dúfali alebo chcú. Je tu vždy trochu úzkosti predtým, než najskôr skočíte do nôh a povedzte: "Chcem investovať úplne do danej technológie."
Brent, jedna z vecí, o ktorých sme vy a ja hovorili, keď sme sa do toho zapojili, je, prečo by mali podniky premýšľať o hlasovom vyhľadávaní ao týchto konverzačných platformách vrátane chatových robotov? Zvyčajne som to uviedol do scenára, ak si myslíte, že ide o digitálnu pomoc na svojom zariadení, dnes je v Spojených štátoch približne 154 miliónov hlasových zariadení, čo sa týka mobilných telefónov. Keď premýšľame o zariadeniach s operačným systémom Windows 10, pretože Windows 10 má na nich Cortanu. V súčasnosti existuje 500 miliónov zariadení so systémom Windows, takže premýšľate o adopcii, technológia je tam a existuje veľa používateľov, značná časť ľudí, ktorí majú prístup k tejto technológii. Vytvárajte nástroje a využívajte ich práve teraz, tam je veľa nízkych ovocia.
Trendy malých firiem: Pred mesiacom bolo oznámenie o trochu rozhovore medzi Cortanou a Alexou. Môžete nám povedať trochu o tom a aké sú nádeje pre takú integráciu týchto zariadení a pomoc?
Christi Olson: Jednou z vízií, ktoré máme v spoločnosti Microsoft, je umiestniť Cortanu všade tam, kde by ste potrebovali pomoc, aby ste mohli robiť veci, na telefóne, na vašom PC, na telefóne Xbox a na reproduktoroch smartphone. Chceme mať partnerstvo s inými spoločnosťami, aby sme otvorili dialóg, aby sme tak urobili, aby ste nemuseli mať troch samostatných osobných asistentov alebo štyroch samostatných osobných asistentov. Chceme, aby boli schopní komunikovať a vzájomne spolupracovať. To, čo bolo oznámené na začiatku septembra alebo myslím, že koncom septembrového časového obdobia, je skutočnosť, že môžete rozvíjať partnerstvo s Amazonom a Alexom, aby sme mohli povedať: "Hej Alexa, opýtajte sa Cortany vyplňte prázdne miesto" a v podstate môžete použiť Cortanu a Alexu spoločne. Nemusíte byť závislí len na použití zariadenia Alexa na zariadení Echo. Môžete tiež integrovať Cortanu, ktorá potom pristupuje ku všetkým grafom spoločnosti Microsoft o poznatkoch a informáciách o údajoch.
Znamená to tiež to, že z hľadiska hlasovej zručnosti by mohla byť zručnosť požiadať Open Table o rezerváciu reštaurácie a požiadať Domino, aby objednával pizzu a poslal ju do môjho domu, alebo to môže byť zručnosť požadovať, aby systém Lightify zapnite svetlá v obývačke. Existuje iný jazyk, že sa spotrebitelia musia naučiť hovoriť. To v podstate robí jazyk trochu viac zjednotený. To znamená, že nemusíte vytvárať tri alebo štyri samostatné verzie tohto kódu v závislosti od platformy.Vy definujete platformu, je to krížová podpora. Je to skvelé pre spotrebiteľov a je to skvelé aj pre podniky, pretože to znamená menej práce.
Trendy malých firiem: trochu vykúzlite do budúcnosti. Povedzme jeden, dva, tri, dokonca aj päť rokov, ak sa vám páči. Kde budeme s digitálnymi asistentmi a konverzačnými rozhraniami a ako ich ľudia budú používať v tom čase?
Christi Olson: Ak by som mal v budúcnosti pozrieť päť rokov, povedal by som, že v skutočnosti vidíme skutočne dobré prijatie. Spustil som tento prieskum späť vo februárovom časovom rámci, kde sme sa dostali na približne 2 000 ľudí po celom Spojených štátoch, všetkých vekových skupinách, demografických údajoch a geografických miestach. Zistili sme, že približne 80% ľudí používalo zariadenie aspoň raz za dva až tri mesiace. To je celkom dobré na strane adopcie. Čo sme videli, je to, že sa stále snažia zistiť: "Dobre, kedy to používam, ako to môžem použiť, ako to môžem mi pomôcť urobiť veci a ako to môžem mať? život jednoduchšie? Myslím, že časť z toho, v ktorej budeme mať dva až tri roky, je, ako väčšina firiem v podstate vytvára, povedal by som, že je to kombinácia zručností, ktoré pomáhajú prijať kroky, alebo chat roboty, aby v podstate povedali: "Ahoj Chcete kúpiť tento nákup. Rád by som túto vec urobil, "keďže technológia na zadnej strane uľahčuje spotrebiteľovi, aby urobil ďalší krok, vezme nás v podstate z internetu vecí na internet akcií. Bude to trvať trochu času.
Spotrebitelia tiež budujú dôveru. Musíte mať dôveru v poskytovanie prístupu k vašim údajom a informáciám do zariadenia, a práve teraz je úroveň dôvery, povedal by som, že je to niekde v médiu. Nie je to super dôvera. Spotrebitelia sú ochotní poskytnúť prístup k niektorým informáciám, ale stále sa snažia povedať: "Čo si mám udržať?" Musíte vybudovať tento vzťah. Aby bol digitálny asistent schopný poskytnúť odporúčania, aby vás mohol oznámiť: "Hej doprava je naozaj zlá." Ste na jednej strane Atlante. Musíte byť na druhej strane Atlanta za tridsať minút. Musíte opustiť o desať minút skôr, ako je obvyklé, pretože návštevnosť je taká zlá, musíte mu dať prístup k údajom a informáciám. Táto dôvera musí byť postavená.
Niečo, čo berieme do spoločnosti Microsoft veľmi vážne, práve teraz nemôžete inzerovať na Cortane. Neponúkame reklamu a neočiakateľné 00:15:16, pretože chceme vybudovať dôveru so spotrebiteľmi, aby ich používali a spolupracovali s nimi. Ak začnete umiestňovať reklamu náhodne: "Hej dnes potrebujem dáždnik?" "Áno, a mimochodom ste vedeli, že tento film hrá 4:00 na ceste?" Čo? Musíte vytvoriť tento vzťah, aby ste získali skúsenosti pre spotrebiteľa, ktorý je ochotný urobiť, a to má zmysel pre to, aby pridali hodnotu ako s tým, ako by ste buď inzerovali alebo dali produkty a služby a ako ich používajú.
Trendy malých podnikov: Christi, kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Christi Olson: Ak hľadáte obsah o spoločnosti Cortana, ktorá sa snaží získať ďalšie informácie, môžete prejsť na adresu Microsoft.com/Cortana. Ak hľadáte informácie o robotoch a robotoch rozhovorov, má spoločnosť Microsoft bezplatný nástroj nazvaný QnAMaker.AI, ktorý vám pomôže prejsť z v podstate na stránku s najčastejšími otázkami na vašich webových stránkach, aby ste mohli chatovať asi za päť minút. Vyžaduje nulové schopnosti kódovania a znalosti.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
Komentár ▼
