Kvôli lepšiemu alebo horšiemu, spoločnosť WhatsApp úplne predefinovala spôsob komunikácie svojej komunity prostredníctvom svojich smartfónov. Od svojho vzniku v roku 2010 sa intuitívne navrhnutá aplikácia pre zasielanie správ rozšírila na popularitu - preniká do populárnej kultúry a vytvára impozantnú užívateľskú základňu viac ako miliardy ľudí na celom svete.
Ale s veľkou silou prichádza veľká zodpovednosť. A po tom, ako minulý týždeň oznámil zdanlivo nevinnú zmenu svojej politiky ochrany osobných údajov, vyzerá to, že spoločnosť WhatsApp nemusí zodpovedne zodpovedať vašim údajom.
$config[code] not foundNačrtnením série zmien v politike vo blogovom príspevku vo štvrtok, spoločnosť uviedla, že chce ďalej rozvíjať typ interakcií, ktoré prebiehajú v komunite WhatsApp. Ako? Tým, že spoločnostiam uľahčíte osloviť vás s reklamami.
V prvej rozsiahlej generálnej oprave, ktorú spoločnosť Facebook získala za kníhku cenu vo výške 19 miliárd dolárov v roku 2014, spoločnosť WhatsApp potvrdila, že teraz poskytne Facebooku plný prístup k telefónnym číslam, ktoré ľudia používajú s účtami WhatsApp. Na druhej strane to znamená, že spoločnosť Facebook bude môcť sledovať používateľov aplikácií a zhromažďovať dôležité údaje, pomocou ktorých by ich mohli zacieliť s väčšmi cielenou reklamou.
Pracovníci na ochranu osobných údajov sú už na vojnovej trati. Elektronické centrum pre ochranu osobných údajov (EPIC) a Centrum pre digitálnu demokraciu podali v pondelok oficiálnu sťažnosť na federálnej obchodnej komisii. Britské úrady začali vyšetrovanie po tom, čo úrad komisára pre informáciu vyjadril obavy, že spoločnosť WhatsApp a nové usporiadanie Facebooku porušujú európske zákony o ochrane údajov.
Avšak na konci dňa by tieto potenciálne súdne konania mali byť čo najmenej starostí spoločnosti WhatsApp.
Lekcia o dôležitosti dôvery v podnikanie
Keď spoločnosť Facebook zakúpila populárnu službu zasielania správ v roku 2014, ihneď vyšiel generálny riaditeľ spoločnosti WhatsApp Jan Koum a vyhlásil, že akvizícia v žiadnom prípade neovplyvní historicky nedotknuté zásady ochrany súkromia aplikácie. Odvolávajúc sa na skúsenosti z detstva vyrastajúce pod železnou päsťou Sovietskeho zväzu a K.G.B v 80. rokoch, Koum ubezpečil používateľov, že základné hodnoty a presvedčenia spoločnosti WhatsApp sa v rámci tejto dohody nezmení.
"Rešpektovanie súkromia je zakódované do našej DNA a vytvorili sme WhatsApp okolo cieľa vedieť čo najmenšie o vás," napísal Koum. "Ak partnerstvo s Facebookom znamenalo, že sme museli zmeniť naše hodnoty, tak by sme to neurobili."
"Špekulácia o opaku nie je len nepodložená a neopodstatnená, je nezodpovedná. Má za následok strach ľudí, aby si mysleli, že náhle zhromažďujeme všetky nové dáta. To jednoducho nie je pravda a pre nás je dôležité, aby ste to vedeli. "
Zdá sa, že správa zdokonaľuje používateľov. Ale za dva roky sa zdá, že spoločnosť úplne odvrátila tento sľub - a to len nepriamo prostredníctvom svojej novej materskej spoločnosti.
Samozrejme, správy, ktoré odošlete a prijímate na aplikácii WhatsApp, budú naďalej využívať šifrovanie typu end-to-end. Napriek tomu, že ponúknete svoje telefónne číslo a všetky súvisiace údaje spoločnosti, ktorá už bola nalepená na zápästie a napadla súkromie používateľa, je spravodlivé povedať, že spoločnosť WhatsApp veľmi verejne posunula svoju obchodnú orientáciu z budovania dôvery používateľov na príjmy z budov.
Zatiaľ čo podniky majú určite právo získavať výnosy, dlhodobo to nemusí byť pre spoločnosť WhatsApp dobrým znamením a určite sa dá poučiť aj pre ostatné spoločnosti - najmä pre malé podniky, ktoré zhromažďujú a uchovávajú dôležité informácie o svojich zákazníkoch, Ale naozaj, môže sa vzťahovať na akékoľvek podnikanie, ktoré sľubuje zákazníkom.
V prvom rade je to očividný zákazník spoločnosti WhatsApp, ktorý je úplne mimo značku. V istom zmysle je to náramne pripomínajúc neslávny prísľub Georgea W. Busha o "bez dane". Používatelia prevzali novú aplikáciu, pretože im poskytli lacnú a dynamickú alternatívu k štandardným a nákladným platformám pre zasielanie správ a dôrazne obhájili svoje práva na súkromie. Znova sa im prisľúbili, že spoločnosť WhatsApp nebude zhromažďovať ani používať ich údaje žiadnym spôsobom, tvarom ani formou.
Odklon od tohto sľubu nepochybne potrasie dôveru používateľov v službu - a vzhľadom na to, že existuje veľa identických alternatív k WhatsApp, môže byť na obzore veľmi dobrý exodus.
Medzitým súdne konania začaté proti spoločnosti v reakcii na tieto zmeny naznačujú, že ani spoločnosť WhatsApp, ani spoločnosť Facebook úplne nerozumeli možným právnym dôsledkom zmeny politiky. Ak globálne orgány uzatvoria, že spoločnosti teraz porušujú určité zákony na ochranu údajov, finančné dôsledky by mohli byť ohromujúce.
Na konci dňa by spoločnosť WhatsApp mala byť príťažlivým príbehom pre podniky všetkých tvarov a veľkostí. Zneužitie údajov alebo narušenie súkromia používateľov nielenže strácajú vašich zákazníkov. Mohlo by vás úplne odstrániť. Len si pamätajte: ak zradíte dôveru vašej komunity, nikdy nemáte príležitosť získať ju späť.
WhatsApp Fotografia pomocou programu Shutterstock
1
