Využitie softvéru Customer Relationship Management, známeho aj ako CRM, sa v posledných rokoch zvyšuje pre malé podniky. Ale my sme tiež videli niektoré problémy pre vlastníkov malých podnikov.
Ak máte kontakty vo svojom CRM alebo podobnom softvéri, kde je spojenie medzi touto platformou a vaším e-mailom, čo je miesto, kde väčšina z nás robí väčšinu našich každodenných interakcií so zákazníkmi?
$config[code] not foundInfusionsoft, poskytovateľ online marketingového softvéru, oznámil príchod Infusionsoft Sync pre Gmail, aby sa zaoberal vzťahom medzi CRM a každodenným používaním e-mailov zamestnancov a komunikoval so zákazníkmi.
Infusionsoft Gmail integrácie
Richard Tripp, šéf produktového riaditeľa spoločnosti Infusionsoft, uviedol, že problém, ktorý spoločnosť chcela pomôcť obchodníkom a marketingovým pracovníkom v malých podnikoch, bolo to, že odpojenie CRM od ich emailu:
Mnohí z našich zákazníkov, ktorí používajú službu Gmail, narazili na prekážku pri pokuse o zefektívnenie procesov medzi správou e-mailov a kalendárov a Infusionsoft. Požiadali o prístup k kontaktným informáciám, synchronizácii kalendára a možnosti spúšťať automatizáciu predaja vo vnútri služby Gmail.
Bezplatná integrácia služby Gmail, ktorá bola získaná od obchodného partnera Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan a tímu spoločnosti AutomationCore, poskytuje okamžitý prehľad o schôdzach, centralizovaných kontaktoch a komunikácii v rámci služby Gmail a lepšie interakcie s klientmi. Pracuje s prehliadačmi Firefox a Chrome.
Zjednodušená komunikácia so zákazníkmi
Tu je príklad toho, ako funguje integrácia Infusionsoft Gmail.
Povedzme, že obchodník túto integráciu nepoužil. Má CRM so všetkými svojimi klientskými údajmi a kontaktnými informáciami, ktoré ručne preniesla na platformu CRM. Ak má úlohu dokončiť pre klienta, otvorí svoju platformu na riadenie projektov, ako je Basecamp, a nastaví úlohu a termín splatnosti. Ona vie, že musí do konca týždňa sledovať e-mail, takže urobí položku v kalendári Google. A pretože má rýchlu otázku najlepšie adresovanú telefonicky, musí otvoriť svoj CRM program, aby získal telefónne číslo klienta (nie je to v e-maile).
V tomto príklade môžete vidieť, že tento proces zahŕňa veľa prepínania medzi programami a plytvanie veľa času.
Integrácia Infusionsoft Gmail sa zameriava na to. Tu je príklad s integráciou na ilustráciu, ako funguje:
Pani Marketer sa prihlási do svojho účtu Infusionsoft priamo z jej bočného panelu služby Gmail. Ona otvára e-mail od klienta a zobrazí sa príslušný profil zo softvéru CRM. Môže pridať alebo skontrolovať úlohy, ktoré sa týkajú tohto klienta, a tiež zistiť, aké príležitosti môže pracovať. Uvidí, ktoré úlohy alebo schôdzky čakajú, a urobiť akékoľvek následné kroky, ktoré CRM upozorňuje na jej potrebu. Má aj všetky kontaktné informácie klienta, takže nemusia hľadať toto telefónne číslo. Je to všetko na jednom mieste.
Klepnutím na funkciu Small Business Mindset
Pred rokom a pol, keď som kryla komponenty sociálnych médií spoločnosti Infusionsoft, spoločnosť obsluhovala len vyše 8 000 malých podnikov. Tento počet narástol na 50 000 používateľov malých firiem, ktoré boli rozmiestnené v 70 krajinách.
Viac v: Infusionsoft 8 Komentáre ▼
