Začiatkom tohto týždňa som navštívil komunitu Live 2018, ktorá bola každoročnou používateľskou konferenciou uskutočnenou spoločnosťou FinancialForce, riešení cloud computingu ERP a Professional Service Automation (PSA). Jeden z hlavných takeaways pre mňa prišiel počas finančného riadenia CEO Tod Nielsen Keynote, keď rozšíril na slávny Marc Andreessen s výrokom, "softvér je jesť svet" tým, že v dnešnej obchodnej klímy služby budú žať galaxie.
$config[code] not foundV rozhovore s hlavným marketingovým dôstojníkom spoločnosti Fredom Studerom sa význam služieb opäť objavil. Struder vysvetlil, prečo sa spoločnosť domnieva, že obchodný model založený na službách je potrebný na to, aby bol dnes úspešný a prečo FinancialForce nazýva samotnú zákaznícku ERP spoločnosť.
Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, pozrite si video nižšie alebo kliknite na vložený prehrávač SoundCloud.
* * * * *
Fred Studer: Býval som na FinancialForce takmer rok a pol teraz Brent, a samozrejme som prišiel s veľa skúseností v oblasti ERP. V skutočnosti som začal vo finančných systémoch, a to ako vyškolený účtovník, študoval účtovníctvo a financie. Začali budovať finančné systémy, fakturačné systémy späť na začiatku 90. rokov. A potom som sa nasadol do úžasného softvérového domu, ktorý je teraz známy ako Oracle. Strávil som tam asi 12 rokov a naozaj som sa naučil, ako tieto produkty skutočne prinášajú zákazníkovi hodnotu.
Šiel som do podnikania balíka Microsoft Office asi päť rokov, a potom za posledné štyri roky, predtým ako som odišiel z Microsoftu, som začal pracovať v dynamike. Strávili sme teraz čas pracovať s Todom a našim výkonným tímom v spoločnosti FinancialForce, ale naozaj celá moja bytosť a osobnosť je o tom, ako tráviť čas so zákazníkmi a ako získavajú hodnotu z týchto produktov.
Trendy pre malé firmy: Jedna z tých vecí, ktoré sa mi na mňa zdržujú, sú ľudia, ktorí sa nazývajú zákaznícka spoločnosť ERP. Rozprávajte o tom, čo skutočne znamená.
Fred Studer: Viete, sú dve slová, ktoré používame, ktoré veľmi zriedka počujete v rovnakej vete s ERP. Jedna je flexibilná. Nikto nikdy nehovorí o flexibilite v ERP. Je to trochu protikladná konverzácia, do ktorej sa dostaneme. Ale druhá je zákazníkom, pretože ERP má klasické, ako vieme, že sa naozaj zameriava na riadenie nákladov, back office, druh najodľahlejších typov procesov od zákazníka. Lenže od samého začiatku, ako viete, sme skutočne začali ako ISV pre Salesforce, skutočne sa snažili pomôcť svojim zákazníkom vidieť lepší spôsob budovania procesov a pomôcť im zviditeľniť sa v rámci celej zákazníckej transakcie a zvrátiť ich komplexnosť procesy.
A práve vďaka budovaniu dopredu sme mali naozaj iný sklon a začalo sa stavať natrvalo v Salesforce. Ale je to hnutie, o ktorom si myslím, že sme vytvorili a nenávidím porovnávať, ale ak sa pozriete na niektoré z najväčších spoločností - myslím, že Workday urobil fantastický príbeh od PeopleSoft. Ale stavajú z perspektívy zamestnancov a to je skvelé. A vy môžete kompenzovať a zaplatiť ľuďom, aby urobili veľa skvelých vecí a myslím, že urobili skvelú prácu, rovnako ako firmy, ktoré pôsobili na miestach, ktoré som pracovala, ako napríklad Oracle a Microsoft Dynamics.
Zamerali sme sa na produkty, výrobné spoločnosti, maloobchodné spoločnosti, že náš produkt je skutočne jadro. A myslím, že to sú skvelé veci, na ktoré sa skutočne zamerať. Ale FinancialForce je iná. Skutočne prichádzame z perspektívy zamerania sa na zákazníka a skutočne rozostrenie liniek medzi front office a back office.
Jednou z vecí, o ktorých Tod Nielsen bude hovoriť o tomto týždni, je oslobodiť kanceláriu a snažiť sa získať iný bod. Aj ako CFO, skôr než sa zameriava na náklady, a tie typy vecí. Zamerajte sa na hornú líniu a rast. Myslíme si, že tu máme veľmi dobré posolstvo a veľa zákazníkov, ktorí v skutočnosti získavajú hodnotu z tejto pozície.
Trendy pre malé firmy: Späť v New Yorku pred pár mesiacmi, pri veľkom otvorení kancelárie, úplne v pohode kancelárii …
Fred Studer: To bola zábavná udalosť. Áno, ďakujem za príchod.
Trendy pre malé firmy: Počas Todovej prezentácie niečo povedal. Spomínam si na to, že som si to. Myslím, že to bol Mark Andreessen, ktorý povedal, že softvér bude jesť svet alebo jesť svet. Ale potom Tod zdvihol ante a povedal, že služby budú pohlcovať galaxiu. Možno by ste mohli hovoriť o tom, čo s tým myslel.
$config[code] not foundFred Studer: Nuž, gratulujeme, pretože si to celkom zahnal. Presne o tom hovorí Tod. A keďže poznáte Toda, je to trochu technologický prorok a to, čo sa naozaj pokúšal zapuzdriť, je skutočnosť, že tieto trendy nás naďalej zasahujú. A to bolo jasne softvér. A teraz všetci stojí za to, aby priniesli príjmy, a to, čo robia, aby to zachytili, je, že musia myslieť na model spotreby svojich spoločností. A v skutočnosti to, o čom hovoríme, a to je niečo, čo Tod a Dan (Brown - hlavný výrobca výrobkov) a ja naozaj myslím veľa, je to, aby skutočne poháňali rast v tejto súčasnej ekonomike a naozaj všetko vpred, musíte sa stať agnostickou spotrebou.
Takže keď hovoríme o službách, ktoré hltajú galaxiu, skutočne to predstavuje nové nastavenie, ktoré musia spoločnosti v každom prípade premýšľať o svojom kupujúcom. Už predáva. Nemôžete baliť svoj výrobok a len ho predať za cenu.Musíte byť agnostikmi ako o tom, ako im pomáhate kúpiť a konzumovať, a potom konkrétne, ako si vyúčtujete a potom vyberáte za to.
A teraz s vecami, ako je rozpoznávanie príjmov, všetko od ponuky až po prechod na trh, predaj služby alebo produktu v akomkoľvek užitočnom alebo hodnotovom modeli. A potom úspešná fakturácia za to je rozhodujúca, než aby sme boli kompatibilní s regulačnými pravidlami, ktoré uznávajú výnosy.
Takže milujeme túto predstavu o novej ekonomike služieb. A hoci tam treba urobiť veľa práce, myslíme si, že je to naozaj dobrý základ pre spoločnosti, aby premýšľali o tom, ako by mohli v tomto novom svete rátať.
Trendy pre malé firmy: Kde sú firmy z pohľadu povedzme, že ide o baseballovú hru. Aké smerovanie sme v tomto prechode práve teraz?
Fred Studer: Je to naozaj dobrá otázka a samozrejme vy a niektorí z našich veľmi blízkych kolegov milujú svet bejzbalu. Povedal by som, že keby som to musel nazvať, myslím, že sme v dolnej časti tretej. Dôvod, prečo hovorím, je, že stále máme nejaký čas na to, aby sme sa dostali na úsek. Ale vieme, kto je pitching, vieme, čo je dynamika hry. Ale teraz je celá hra o strategickom myslení o tomings, ktoré sme odišli.
Takže si myslím, že veľa zákazníkov by malo premýšľať konkrétne nie tak, ako začali túto hru. Ale naozaj, ako si skutočne mysleli strategicky o publiku, že musia nútiť a skutočne robia to najlepšie, čo dokážu, s prostriedkami, ktoré musia ísť na tento rast.
Trendy pre malé firmy: Dobre, takže čo chcete, aby ľudia odchádzali z tejto udalosti? Vrátenie sa domov a uvedenie do hry.
Fred Studer: Iste, jedna z nich je, že to nie je vaša dedina FinancialForce. A aj keď máme deväť rokov, vo futbale je to veľa času. Ale keď sa spojil s Todom, máme novú energiu. Máme novú húževnatosť, máme nový krok a myslím, že to, čo dúfame, že ľudia vidia, je to, že sme v tejto ekonomike nových služieb. Všetko, čo môžu robiť, aby podporili rast a boli agilní. Zvyšovať agilitu modelov výnosov. Ak chcete poskytovať svoje služby dynamickejšie, či už ide o produkt, ktorý je prebalený, alebo o ľudí ako o službách.
A čím viac viditeľnosti, a to dokonca aj cez obchodné signály, ktoré získajú, tým väčší úspech budú mať na rastu. A skutočne hovoríme, že pojem podnikania je neobmedzený. Ale dúfam, že vidia, že FinancialForce je na tomto trhu veľkým hráčom. A že nám dávajú šancu rozprávať o tom, ako im môžeme poskytnúť hodnotu.
Trendy pre malé firmy: Dobre, takže viem, že sa musíš vrátiť do práce. Máte prehliadku, ktorú môžete obliecť, ale kde môžu ľudia ísť dozvedieť sa viac o niektorých veciach, ktoré sa tu budú konať, ale všeobecne o FinancialForce.
Fred Studer: Iste, začal by som s FinancialForce.com. Máme tu veľa skvelého obsahu. Ale tiež môžete skutočne hľadať veľa vecí, ktoré máme v súvislosti s týmto novým prístupom na stránkach FinancialForce.com/businessunlimited.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
