Call centrá môžu poskytnúť vstupné úlohy, kde ľudia získajú cenné skúsenosti. Podľa "ekonomiky počítača", ekonomické podmienky USA od roku 2008 naďalej poháňajú pracovné miesta v call centre, ktoré majú byť outsourcované na mori. Informačné technológie, ľudské zdroje a pracovné miesta v oblasti finančných služieb sú vedúce outsourcované pracovné miesta podľa skupiny Hackett Group. Ich správa z decembra 2010 odhaduje, že do roku 2014 budú zadané ďalšie 1,3 milióna pracovných miest. Ale outsourcing má v porovnaní s internými call centrámi niekoľko obmedzení.
$config[code] not foundHovorte môj jazyk
Pri zasielaní obchodnej funkcie spoločnosti v inej krajine zohľadňujú kultúrne otázky podľa InfoWorld. Lokalizácia call centra môže existovať na pol cesty, čo znevýhodňuje externých pracovníkov aj spotrebiteľov. Niektorí spotrebitelia majú ťažkosti s porozumením zamestnancov call centra kvôli ťažkým akcentom. Zamestnanci v call centre môžu tiež mať ťažkosti s pochopením spotrebiteľa. Spoločnosť InfoWorld tiež poznamenáva, že vývojári a pracovníci call centra sú postihnutí tým, že nevidia jazyk tela ani nevedia, ako používajú podnikoví používatelia s produktom.
Finančné dôvody
Väčšina podnikov, ktoré outsourcujú telefónne centrá, dúfajú, že ušetria až 50 percent svojich nákladov na call centrum podľa Web Factory Marabella. Skutočné úspory často prispievajú k menej ako polovici. Okrem toho spoločnosť trpí 13% stratou spokojnosti zákazníkov. Podľa spotrebiteľa WorldWide, kvalita práce často nedosahuje očakávania a zvyšuje pravdepodobnosť, že ich projekty nebudú úspešné.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingTechnické znalosti
Spoločnosť, ktorá výrobok vytvorí, bude mať najväčšiu informovanosť o produktoch a nových prídavkoch. Spoločnosť bude mať počas vývoja najväčšie skúsenosti s produktom a bude mať čo najviac informácií o bezpečnosti a kvalite. Očakávanie, že zamestnanci call centra majú prístup k týmto informáciám, popiera realitu. Získané informácie dostanú z druhej ruky a nemusia byť schopné poskytnúť technické informácie, ktoré nedávno nadobudli oddelenie technického vývoja výrobnej spoločnosti.
Bezpečnostné obavy
Prístup k obchodným informáciám, ktoré sa vyžadujú pri outsourcingu, vytvára bezpečnostné obavy pre spoločnosť, ktorá produkt vytvorila. Čím sú tieto informácie citlivejšie, tým väčšia je riziko, že spoločnosť nesie tieto informácie v bezpečí. Call centrum, najmä ak je mimo USA, nemusí zachovať rovnakú úroveň bezpečnosti, čo môže ohroziť spoločnosť a spotrebiteľov. Spotrebitelia zdieľajú riziko, ak musia odhaliť ľubovoľné osobné informácie zamestnancovi call centra na overenie alebo platbu za služby. V roku 2010 90 percent spoločností, ktoré zažili bezpečnostné kompromisy prostredníctvom hackingu, zadalo 40 percent svojich žiadostí tretím stranám a zanechalo podniky z dôvodu kódovania outsourcingu.
Podpora miestnej ekonomiky
Skupina Hackett odhaduje, že do roku 2014 bude v USA zadaných viac ako 3,3 milióna pracovných miest. Podľa spoločnosti Web Factory Marabella by spoločnosti mohli ušetriť porovnateľnú čiastku tak, že outsourcujú tieto pracovné miesta finančne postihnutým lokalitám v USA, ak musia externalizovať.
