Keď pracujete v odvetví služieb B2B, máte dlhé vzťahy so zákazníkmi. Mám klientov, s ktorými som dlhé roky pracoval, a to sú tie, ktoré mám rád. Potom existujú tie, ktoré vyžadujú o niečo viac trpezlivosti. Zaobchádzanie s náročnými klientmi je náročné, ale mám šťastie, že mám zriedka takéto zákazníkov. Ale keď to urobím, snažím sa s nimi zaobchádzať vhodným spôsobom.
Nižšie som identifikoval najčastejšie typy ťažkých klientov a ako sa s nimi zaoberať. Zistite, ktoré z nich vám povedia.
$config[code] not foundRiešenie problémov s ťažkými klientmi
1. Ultra-hands-on klient
Viete ten: Oni volajú druhú, pošlú vám e-mail, aby ste sa uistili, že to máte. Sledujú sa pred termínom na projekte, aby sa uistili, že je na správnej ceste.
V kancelárii sú známi ako Micro-manažéri. Ale keďže ste konzultant, je trochu divné, že sa pokúšajú zapojiť sa do toho. Koniec koncov, platia vám, aby ste robili to, čo robíte najlepšie, že?
Riešenie
Mojou radou je stanoviť hranice.
Mala som na víkend ultra-hands-on klienta, ktorý mi zavolal - áno, víkend. Dúfam, že ich budem k dispozícii v pondelok o 8.00 hod., Aby diskutovali o núdzovej marketingovej núdzovej situácii, ktorú cítili, že majú. Môžete si tiež dať nejakú dýchaciu miestnosť v termínoch, aby ste sa s nimi mohli stretnúť skôr, než klient má šancu skontrolovať vás.
Ak im poviete, že v piatok dokončíte projekt a viete, že vo štvrtok volať, dokončite ho v stredu, aby ste sa vyhli tomu, aby ste mu dýchali krk. Buďte v tom vôbec jemní - inak vám začnú volať v utorok.
2. Nedôstojný klient
To je ten, kto si nie je celkom istý, že dokážete zvládnuť túto úlohu alebo pochopiť ich spoločnosť, rovnako ako to robia.
Majú pravdu byť trochu teritoriálny. Ale je vašou úlohou uistiť sa, že ste kvalifikovaní v tom, čo robíte, a nechať ich, aby ich pevné uchopenie veci.
Riešenie
Mnohokrát je to kontrola v tejto situácii. A nemôžete bojovať proti niečomu vôli, aby ste boli pod kontrolou (len požiadajte svojho manžela).
Na tento účel zahrňte svojho klienta do procesu. Požiadajte o spätnú väzbu a získajte svoj názor - ak nezačnete mať pocit, že si myslíte, že to robíte, pretože si nie ste istí. V takom prípade prejavte extrémnu dôveru v to, čo robíte. Ak je na začiatku vášho vzťahu, ukážte ich ostatným klientom, ktorí vám môžu poskytnúť žiarivé odporúčanie.
3. Klienta "I Can Do It Better"
Ak by váš klient nebol taký zaneprázdnený tým, že bude písať, navrhovať a / alebo naprogramovať, čo robíte.
Absolvovali prieskum v tejto oblasti na univerzite pred 10 rokmi, takže vedia, čo robia. (Ale naozaj?) Takže sa snažia vyjadriť svoj názor na všetko, čo robíte. Stáva sa tým, že ste skutočne dostali kvalitnú prácu a niekedy ich názory … ako môžeme povedať - nie sú zdieľané širokou verejnosťou.
Riešenie
Urobte im pocit, že ste tam, aby ste zľahčili svoju záťaž. Zdôraznite, že je dôležité, aby sa sústredili na to, čo robia najlepšie (riadia svoju spoločnosť), zatiaľ čo robíte hlúposť, nudnú prácu, ktorú ste si najali.
Kedy sa oheň klienta
Môžete vyskúšať všetky tieto stratégie, aby ste sa pokúsili urobiť klienta s ornery jednoduchšie na riešenie, ale niekedy nestojí za stres. V takom prípade by mohlo byť múdrejší vypáliť klienta. Ak sa niektorá z týchto situácií objavuje pravidelne, zvážte nechať klienta:
$config[code] not found- Projekty trvajú dlhšie ako mali kvôli neustálemu zapojeniu klientov.
- Musíte často prehodnocovať prácu a nedostávate za to.
- Rozsah projektov je väčší, ale klient nie je ochotný platiť za väčšiu prácu.
- Nemáte čas správne zaostriť na ostatných klientov.
Čím lepšie nájdete úspešné spôsoby, ako riešiť náročných klientov, ktoré máte, tým lepšia bude vaša práca. Ide o určenie najlepšej stratégie na zvládnutie každého klienta.
Frustrovaná fotografia cez Shutterstock
22 Komentáre ▼
