Ako žena majiteľka malej firmy som bol celkom prekvapený mnohými zisteniami. Štúdia zistila, že po recesii sa majitelia firiem zaoberajú zákazníckymi službami. Osemdesiatštyri percent respondentov uviedlo, že vzťahy so zákazníkmi sú jadrom ich podnikania, a preto verí, že náklady na získanie nového zákazníka stojí viac, než keby sa stará. Mysleli by ste, že by sme našli ženských malých podnikateľov po celom sociálnych médiách. Že by používali nástroje ako blogy, Twitter a Facebook na zvýšenie angažovanosti a sledovanie problémov so zákazníkmi, ich potrieb, potrieb atď.
To však nie je.
Podľa štúdie viac ako 60 percent respondentov priznalo, že NEPOŠÍTAJÚ sociálne médiá, aby zistili, čo zákazníci hovoria o nich, pričom menej ako 10 percent sa zapojilo do interakcie s ľuďmi. Rozbité podľa platformy, počet žien, ktorí používajú sociálne médiá na sledovanie konverzácií, vyzerá takto:
- LinkedIn - 37 percent
- Facebook - 27 percent
- Twitter - 17 percent
- Blogovanie - 16 percent
Dvadsaťštyri percent respondentov uviedlo, že nepoužívajú žiadny typ sociálnych médií. Ouch.
Pokiaľ ide o zadržiavanie zákazníkov, môže to byť v mysli žien, ale to sa neodráža v ich obchodnej stratégii. Iba 18 percent opýtaných uviedlo, že majú vyhradenú stratégiu pre zákaznícke služby (27 percent priznalo, že nemá žiadnu z nich), 55 percent uviedlo, že sa zaoberajú zákazníckymi službami v jednotlivých prípadoch. Zistil som to celkom prekvapivý, vediac, ako je invázne čas, aby sa neustále museli robiť "úsudky", namiesto toho, aby sa vytvoril efektívny proces.
Ešte desivejšie: 25 percent respondentov uviedlo, že nemajú webové stránky.
Bol som naozaj prekvapený, že vidím neochotu žien malých podnikov zapojiť sa do sociálnych médií a namiesto toho sa držať starších a klasickejších foriem angažovanosti. Ženy sú známe svojou schopnosťou vytvárať vzťahy a byť človekom, a nikde nie je to úspešnejšie alebo užitočné ako v sociálnych médiách. Jedna prieskumná žena odpovedala, že sa nezúčastňuje na sociálnych médiách, pretože to nie je pre "podniky ako je jej" a namiesto toho sa zaoberá rozdávaním vizitiek počas miestnych podujatí a umiestňovaním reklám do telefónneho zoznamu. S čoraz viac telefónnych kníh odchádza a stáva sa dverami, to ma vystraší z obchodného hľadiska.
Ak ste majiteľ malého podniku, ktorý sa nenachádza v sociálnych médiách, odporúčam vám začať sa podieľať. Zapojenie do sociálnych médií vám umožní rýchlejšie zistiť problémy, aby ste mohli rýchlejšie reagovať. Pomáha vám sledovať interakcie a zistiť, čo ľudia hovoria o vás. Môžete z nich priamo zistiť, čo chcú vo vašom obchode, čo nepotrebujú a ich celkové skúsenosti. Zdá sa, že je blázon, že by niekto ignoroval tieto kanály. Ak sú zákazníci jadrom vášho podnikania, ako vaša sociálna mediálna stratégia je to, ako si zmerať svoje zdravie.
Vytvárate stratégiu okolo prvkov podnikania, ktoré sú pre vás dôležité, alebo ste len držať "čo vždy fungovalo" a dúfali, že to bude pokračovať?
13 Komentáre ▼
