New Jersey žena žaluje Taco Bell za diskrimináciu. Žena, ktorá je hluchá, údajne navštívila dve oddelené miesta v Taco Bell a pokúsila sa objednať tým, že odovzdala zamestnancom kus papiera s objednávkou napísanou na ňom. V jednej situácii žena uviedla, že ju manažér potešil a povedal, že jej nebude doručená. A v druhej, povedala, že zamestnanci nespracovali objednávku a potom ju ignorovali, keď vstúpila dovnútra. Výsledok tohto súdneho konania je naďalej vidieť, ale Taco Bell to nevyzerá skvele. Táto situácia dokazuje, že je dôležité, aby podniky boli schopné prispôsobiť sa všetkým rôznym druhom zákazníkov. Prevádzka malého podniku takmer určite znamená, že má menej zamestnancov, miest a zákazníkov než značka ako Taco Bell. Ale stále musíte byť schopní slúžiť zákazníkom z akéhokoľvek prostredia a s akoukoľvek úrovňou schopností. To znamená, že musíte zaistiť, aby všetci vaši zamestnanci pochopili, že majú jasný proces riešenia každej situácie. Vytvorenie nepriateľského alebo nepríjemného prostredia pre niekoho je jednoznačne zlým podnikaním. Zákazník pravdepodobne prestane podporovať vás a poviete ostatným o ich zlej skúsenosti. Takže najlepší scenár pre vaše podnikanie je, že vaša povesť bude trpieť. Napriek tomu, ako ukazuje príklad Taco Bell, môžete mať ešte horšie následky.Buďte pripravení slúžiť zákazníkom so špeciálnymi potrebami
Careeriecom
Internet Magazine
Odporúča