Zakladatelia: Tu je lekcia obchodnej školy od Lyft a Uber. Keď spúšťate štartovanie v súťaži head-to-head, musíte správne odpovedať na politické udalosti alebo stratíte zákazníkov.
Prípadová vec: zakladatelia spoločnosti Lyft John Zimmer a Logan Green vynikajúcim spôsobom odpovedali na výkonný príkaz prezidenta Donalda Trumpa o prisťahovalectve, zatiaľ čo zakladateľ spoločnosti Uber Travis Kalanick urobil sériu chyby.
$config[code] not foundPR katastrofa sa rozbalí
Dňa 27. januára prezident Donald Trump vydal výkonný rozkaz, ktorý obmedzuje prisťahovalectvo zo siedmich krajín, pozastavuje vstup na utečencov na 120 dní a zablokuje všetkých sýrskych utečencov na neurčito.
Táto akcia viedla k rozsiahlemu odsúdeniu a protestom na mnohých letiskách vrátane letiska Kennedy v New Yorku, pretože utečencom, držiteľom víz a držiteľom zelených kariet bol odopretý vstup do tejto krajiny.
V New Yorku aliancia pracovníkov taxíkov odsúdila poriadok a požiadala svojich členov, aby sa 28. januára pripojili k štrajku na letisku. To viedlo k prvému chybnému kroku Ubera. Zatiaľ čo prišiel cestujúci na JFK, nemohol zistiť taxík, dokázali zavolať autá Uber do aplikácie zdieľajúcej jazdu. To viedlo k negatívnej reakcii medzi zákazníkmi.
Keď Trump podporovateľ a politik Roger Stone chválil Uber v tweet, situácia sa zhoršila pre jazdu akciovej spoločnosti. Zákazníci v New Yorku sa dostali do sociálnych médií, aby naznačili, že Uber sa pokúša zarobiť peniaze zo zadnej časti taxikárov.
Neskôr 28. januára Uber urobil chybu číslo dva. Vypnul svoje prepočítavanie cien na letisku JFK. Zrušením cenového prepočtu znížil Uber podmienečne taxikári z New Yorku práve tak, ako sa vrátili k vyzdvihnutiu zákazníkov v dôsledku protestu. To ešte podráždilo mnohých zákazníkov v New Yorku a inde, ktorí podporovali protesty. Ako odpoveď, tisícky zákazníkov odstránili aplikáciu Uber a zobrazili screenshoty svojich aktivít na sociálnych médiách.
Generálny riaditeľ spoločnosti Uber sa pokúsil zastaviť škodu tým, že vysvetlil, že spoločnosť sa nepokúšala podkopať štrajk taxíkov v New Yorku a že pomôže svojim vodičom, ktorí by mohli byť nepriaznivo ovplyvnení výkonným poriadkom. Bola to chyba číslo tri.
Generálny riaditeľ spoločnosti Uber Kalanick sa neskôr dohodol, že bude slúžiť v hospodárskej poradnej rade prezidenta Trumpa. Namiesto použitia výkonného nariadenia ako príležitosti povedať svetu a jeho zákazníkom, že nepomôže prezidentovi, ktorý ublížil jeho vodičom a narušil zákaznícku základňu, vydal slabé vyhlásenie, že povedal, že sa chystá do správy. To viedlo k vnímaniu toho, že uprednostnil spojenie s prezidentom, aby robil to, čo bolo správne.
Ráno 29. januára John Zimmer a Logan Green, zakladatelia Uberovho archrivalu Lyfta, urobili svoj brilantný krok a prisľúbili ACLU 1 milión dolárov, aby sa postavili proti prisťahovaleckému príkazu. Vo vyhlásení zaslanom e-mailom svojim zákazníkom a uverejnenom na sociálnych médiách hovorili, že "zakázanie vstupu konkrétnej viery alebo viery, rasy alebo identity, sexuality alebo etnickej príslušnosti do USA je protikladné tak pre Lyftovu, ako aj pre naše národy."
Pre mnohých používateľov, ktorí sa podieľajú na zdieľaní, obaja noví začínajú na opačnej strane politickej diskusie. Zatiaľ čo zakladatelia týchto dvoch spoločností nemusia konať strategicky, situácia ukazuje, že zakladatelia spoločnosti Lyft urobili správne obchodné rozhodnutia a zakladateľ spoločnosti Uber urobil nesprávne rozhodnutia. V očiach väčšiny užívateľov jazdy, Lyft bol na strane dobrej a Uber na strane zla v diskusii.
Ako zakladateľ, ste oveľa lepšie v prevádzke spoločnosti jazdy podujatia chválili obyčajní Američania zaoberajúci sa touto krajinou robí to, čo je pravda, že ľudia majú menej šťastia ako sami, ako beží spoločnosť jazdy podiel chválil Muslim-hating, krajní záložníci. Našťastie, tak v Spojených štátoch, ako aj v zahraničí, zostáva prvý väčší trh ako ten druhý.
Lyft, Uber Fotografie cez Shutterstock
5 Komentáre ▼
