Môžeš. Ale možno by ste nemali.
Tu je vec, najlepšie sociálne mediálne skúsenosti sa stávajú, keď niekto dokáže súvisieť s vašou značkou skutočným spôsobom. Keď sa k nim dostanete, môžete im pomôcť vyriešiť problém a naučiť sa trochu o nich v procese. Ide o vytváranie vzťahov, ktoré budete môcť v budúcnosti využiť a využívať. A budete mať ľahší čas robiť to ako vy, potom získať niekoho iného, aby to urobil vo vašom mene. Tiež sa pravdepodobne naučíte oveľa viac.
Základom sociálnych médií je transparentnosť. Je to o tom, že odhalíte svojim zákazníkom trochu seba, aby mali pocit, že vás "poznajú", že môžu "veriť vám" a že ste niekto, s kým chcú obchodovať. Puristi sociálnych médií (vrátane mňa) vám vždy povedia, že sa to najlepšie robí ako "vy", nie tým, že to vyrastiete.
Avšak niekedy, aby ste zostali efektívni a rentabilní, môže mať väčší zmysel, aby ste si zamestnali niekoho z vašej organizácie mimo blogu, tweet a konať ako vy v sociálnych médiách. Niekedy požiadanie niekoho iného, aby to urobilo vo vašom mene, je lepšie ako to robiť vôbec.
Ak idete ísť touto cestou, uistite sa, že osoba, ktorú ste najala, je tu, aby zastupovala spoločnosť, nie konkrétnu osobu, ktorá je vlastne zamestnancom. Mali by byť zákazníkmi ako "Joe's Flowers", nie "Joe Smith z Joeových kvetov". Vytvorenie falošných avatarov alebo umožnenie, aby niekto blogoval pod menom vášho generálneho riaditeľa, pravdepodobne nebude vyhrať priateľov, keď sa objavia a vaše meno sa pretiahne cez blogosféru. Avšak, ak ste to kvetinárstvo, môže byť možné uzavrieť zmluvu s niekým, kto má záujem o toto odvetvie, a potom ho najať na tweet vo vašom mene. Už majú rovnaké vášne ako vy, sú kompetentné v predmetnej oblasti a pravdepodobne budú mať záujem o účasť s ľuďmi, ktorí sa im "páčia".
A to je naozaj najlepší scenár. Takto dostanete niekoho, kto sa bude zaoberať, infikovať a pritiahnuť ľudí k nim. V podstate budú mať čas strávený namiesto toho, aby ho nenávideli.
Ak zadávate svoje sociálne záväzky, uistite sa, že osoba, ktorú ste najali, chápe firemnú kultúru, čo to je a nie je dovolené povedať a vhodný spôsob, ako zvládnuť zákazníkov a sťažnosti. Nechcete investovať peniaze do platieb niekoho na tweet, ako ste potom nechať ísť z rukoväte a urážať všetkých vašich zákazníkov. Kto si najal, bude zastupovať vás a vašu spoločnosť vo veľkom meradle. Uistite sa, že to robia presne.
Otázka duchovných blogerov a tweeterov duchov je v súčasnosti sporná. Ak máte záujem o túto tému, ľudia v programe Social Media Explorer mali skvelý príspevok o etike blogov duchov, ktorý určite stojí za to čítať.
33 Komentáre ▼
