Viete, že recenzie online od zákazníkov sú dôležité pre váš miestny podnik - ale vedeli ste to proste aké dôležité sú? Podľa najnovšieho prieskumu miestneho prieskumu spotrebiteľov spoločnosti BrightLocal, aj keď vaše webové stránky prídu na vrchol vo výsledkoch vyhľadávania, recenzie môžu byť rozhodujúcim faktorom v tom, či zákazníci kliknú na vás - alebo na vášho konkurenta. Tu je to, čo potrebujete vedieť.
Spotrebitelia čítajú recenzie viac ako kedykoľvek
Viac ako polovica (53 percent) spotrebiteľov hľadá online miestne firmy aspoň raz za mesiac (až o 43 percent v roku 2015). Po nájdení podnikov na internete číta viac recenzentov aj viac spotrebiteľov. Úžasné 91 percent spotrebiteľov číta recenzie online aspoň príležitostne a 50 percent ich číta pravidelne. Len 9 percent spotrebiteľov nikdy prečítajte si recenzie.
$config[code] not foundSpotrebitelia tvoria názory o podnikaní rýchlejšie ako kedykoľvek
Netrvá veľa času na to, aby spotrebitelia vytvorili názor na vaše podnikanie na základe online recenzií. Viac ako dve tretiny (68%) ľudí tvorí názor po prečítaní jedného až šiestich recenzií. Len 10 percent spotrebiteľov bude čítať viac ako 10 recenzií pred rozhodnutím o podnikaní.
Čo si spotrebitelia starajú o recenzie online
Aké aspekty preskúmania ovplyvňujú rozhodnutia spotrebiteľov? Najdôležitejším faktorom, ktorý spotrebitelia berú pri posudzovaní podniku, je jeho celkové hodnotenie hviezdičkami; Na túto skutočnosť venuje najväčšiu pozornosť 58 percent spotrebiteľov. Hviezdičkové hodnotenia sú dôležité preto, lebo sa často zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania, takže sú ľahko viditeľné na prvý pohľad bez toho, aby ste sa dokonca dostali k aktuálnym hodnoteniam.
To však neznamená, že spotrebitelia sa neobťažujú čítať recenzie. "Sentiment" recenzií je druhým najdôležitejším faktorom, ktorý uvádza 47 percent respondentov.
V neposlednom rade 41 percent opýtaných tvrdí, že aktuálnosť recenzií je záležitosťou a 73 percent tvrdí, že recenzie staršie ako 3 mesiace nie sú relevantné.
Čo to znamená pre miestne firmy?
Vzhľadom na to, že väčšina ľudí začína s najnovšími recenziami a nikto číta viac ako 10 recenzií, kvalita vašich nedávnych recenzií je mimoriadne dôležitá. Aj keď je vaše celkové hodnotenie štyri hviezdičky, ak sú posledné desať recenzií jedným alebo dvoma hviezdičkami, spotrebitelia si môžu myslieť, že vaša firma šla z kopca a neobťažuje sa, aby sa posúvali na tie slávne päťhviezdičkové recenzie z minulého roka.
Spoločnosť Google začala klásť väčší dôraz na recenzie online. Hodnotenia hviezdičkami sa teraz zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania Google Local 3-Pack (tri podniky, ktoré uvidíte na vrchu stránky s výsledkami vyhľadávania pod mapou) a recenzie online sú tiež faktorom, či sa vaša firma dostane do lokálnej 3-Pack vôbec.
V súvisiacej štúdii spoločnosť BrightLocal zistila, že rating troch alebo viacerých hviezd pozitívne ovplyvnil mieru prekliknutia podnikov v balíku Local 3-Pack. Čím vyššie je hodnotenie hviezdičkami, tým viac kliknutí na zoznam získalo. V skutočnosti prechod z trojhviezdičkového na päťhviezdičkové hodnotenie generoval až o 25 percent viac kliknutí!
Zlá správa: Zlé hodnotenie hviezd môže negovať pozitívne účinky, ktoré by boli v miestnom 3-Pack úplne. V tej istej štúdii sa uvádza, že podniky uvedené v zozname Local 3-Pack, ktoré mali jednu alebo dve hviezdičky, získali menej kliknutí než podniky, ktoré vôbec nemali žiadne hodnotenie. Predstavte si, že všetka optimalizácia pre vyhľadávače prichádza na vrchol vo výsledkoch vyhľadávania, len aby ste mali zlú hviezdičkovú klasifikáciu, to všetko nezmyselne.
Ako zlepšiť svoje online recenzie miestnych podnikov
Spoločnosť BrightLocal odporúča niekoľko krokov na to, aby vaše online recenzie miestnych podnikov boli silné.
- Sledujte pravidelne svoje recenzie online a reagujte na negatívne.
- Požiadajte zákazníkov o recenzie, aby ste mali neustály tok nedávnych recenzií. (Len sa uistite, že sa nenachádzate nad pravidlami stránky recenzie. Prečítajte si tento príspevok o tom, čo s recenziami Yelp nerobiť.)
- Snažte sa vytvárať pozitívne recenzie, aby sa takéto zlé recenzie dostali ďalej do zoznamu a je menej pravdepodobné, že budú čitateľné.
- Získajte on-line recenzie na rôznych stránkach s hodnotením, ako sú Yelp, TripAdvisor a ďalšie relevantné pre vaše odvetvie alebo zákaznícku základňu.
- Povzbudzujte recenzie na platformách sociálnych médií, ako je Facebook. Môžu zvýšiť vaše šance na dosiahnutie vysokých výsledkov vyhľadávania a tiež posilniť celkové hodnotenie.
Online Recenzie fotografií cez Shutterstock
1
