Traverse City, Michigan (TLAČOVÁ SPRÁVA - 8. február 2010) - Je call centrum decentralizované? Appia Communications verí, že je. Poskytovateľ spravovaných komunikačných a sieťových služieb uvádza, že zákazníci malých a stredných podnikov čoraz viac využívajú "virtuálne" call centrá - v ktorých sú agenti umiestnení doma alebo v malých kanceláriách - a nie ako tradičné centralizované call centrá.
$config[code] not found"Schopnosť nájsť agentov a supervízorov kdekoľvek, prináša výrazné úspory v prevádzkových nákladoch," povedal Victor von Schlegell, prezident spoločnosti Appia. "Najzrejmejšie úspory sú v prenájme kancelárií av čase a nákladoch na dochádzanie do práce, existujú však aj ťažké a mäkké výhody flexibilnosti, ktorú poskytuje.
"Decentralizácia umožňuje manažérom call centra najať tých najlepších ľudí, bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, a uľahčuje naplánovanie zdrojov na splnenie denných a týždenných vrcholov a dolín."
Von Schlegell poznamenal, že táto flexibilita je jednou z prirodzených výhod spravovanej služby.
"Jedným z dôvodov, prečo sa naši zákazníci môžu pohybovať týmto smerom, je, že využívajú riadený prístup k svojej technológii call centra," povedal von Schlegell. "Hostingom tejto technológie" v oblaku ", nezáleží na tom, kde sa nachádzajú zástupcovia a vedúci pracovníci, pokiaľ majú spoľahlivé pripojenie k internetu."
Ale von Schlegell varuje pred nasadením rozptýleného personálu bez robustných komunikačných schopností.
"Úlohou decentralizácie je udržať každého na tej istej stránke, čo môže byť vážnym problémom bez správnych nástrojov," povedal von Schlegell. "Vďaka spravovanému call centra spoločnosti Appia majú diaľkoví pracovníci prístup k presne rovnakým štatistickým informáciám v reálnom čase, nástrojom na vytváranie správ a komunikačným prostriedkom ako pracovníci kancelárie."
Viac informácií o spoločnosti Appia vrátane jej kompletného balíka komunikačných a sieťových riešení, špeciálnych ponúk pre call centrá, prípadové štúdie zákazníkov a ďalšie informácie nájdete na adrese http://www.appiaservices.com alebo na telefónnom čísle 877-277-4297.
O spoločnosti Appia Communications
Appia Communications je popredným poskytovateľom riadených komunikačných a sieťových služieb so zameraním na malé a stredné spoločnosti a organizácie. Aplikácie spoločnosti Appia pomáhajú zákazníkom minimalizovať kapitálové investície, znižovať náklady, zvyšovať produktivitu zamestnancov, zlepšovať starostlivosť o zákazníkov a efektívnejšie súťažiť s oveľa väčšími podnikmi.
Spoločnosť sídli v meste Traverse City v štáte Michigan, kde pôsobí v Bostone, Chicagu, Detroite, Houstone, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia a St. Louis.
Appia bola uznaná za jednu z najrýchlejšie rastúcich súkromných spoločností v USA (2007, 2008 a 2009); jeden z najrýchlejšie sa rozvíjajúcich poskytovateľov riešení v technologickom priemysle (CRN, 2009); a jedným z piatich najlepších poskytovateľov spravovaných služieb na svete (MSPmentor, 2008-09).
Ďalšie informácie nájdete na adrese http://www.appiaservices.com alebo na telefónnom čísle 877-277-4297.
