Prechod od prvého predaja, ktorý slúži ako prvý, je tu a teraz. Už nepredávame vedenie výrobku. Predaj sa uskutočňuje vedením osoby a vzťahom s nimi. Odoslanie, odporúčania a úvodné informácie zohrávajú v procese predaja obrovskú úlohu.
Proces predaja sa v poslednom desaťročí dôsledne zmenil a vzdelávanie zákazníkov je nevyhnutné a integrálne pre budovanie dôvery. Už viac nekupujeme veci a nezaoberáme sa podnikmi, ľuďmi a spoločnosťami, ktoré nevieme, ako to dôveruje. Musíme sa zaviazať a prispôsobiť sa tomuto trendu rýchlo. Dnes je kľúčovým motorom predaja vzdelávanie zákazníka o tom, prečo by mali nakupovať to, čo ponúkame, a že sme tou najlepšou osobou, aby sme ho doručili a pomohli nám ju pomôcť.
$config[code] not foundTento prístup vytvára dlhodobý vzťah. Spôsob, ako to urobiť, je informátorom, trendom a poskytovateľom myšlienok, aby ste sa stali dôveryhodným zdrojom. "Poskytovateľ služieb" dnes dodáva oveľa viac. Potrebujeme a chceme viac holistických skúseností, ktoré vytvárajú vzťah dlhovekosti.
Trendwatching, založený v roku 2002, pomáha profesionálnym obchodným profesionálom v 180 + krajinách, s 2600 zákazníkmi rozumie novému spotrebiteľovi a následne odhalí presvedčivé a výnosné inovačné príležitosti. Je to dôležitý okamžitý globálny trendový zdroj na sledovanie spotreby spotrebiteľov.
V apríli 2010 vydali krátky text o Brand Butlers s názvom "Serving is the New Selling". A v ňom predstavili myšlienku, aké dôležité je premeniť vašu značku na službu. Spotrebitelia dnes túžia po službách a starostlivosti, zatiaľ čo mobilná on-line revolúcia konečne umožňuje ponúknuť spotrebiteľom relevantné služby kdekoľvek a kedykoľvek.
Presne tak ako sme predpovedali, ako dobre a odhodlanie slúžiť našim zákazníkom je faktorom X v dnešnom malom podnikateľskom úspechu. Museli sme sa naučiť nielen ponúknuť zákazníkom oveľa lepšie v obchodoch s tehál a maltami, ale on-line prostredníctvom eCommerce a eTailingu, ktorý bude rásť o 62% do roku 2016 na 327 miliárd USD. (Forrester, 2012).
Tu je návod, ako sa môžete od seba oddeliť tým, že v predaji prinesiete viac služieb - aby ste mohli zvýšiť predaj.
Oveľa rýchlejšie
Neexistuje absolútne žiadny dôvod s dnešnými sociálnymi médiami a online nástrojmi, ktoré by sme nemali dostať a včas odpovedali na otázky, otázky alebo otázky. Ak máte šancu urobiť prvý dojem a jednu príležitosť zabezpečiť ju v mysli spotrebiteľa, odpovedzte a odpovedzte čo najskôr. Dokonca aj keby ste si uvedomili, že ste ich dostali.
Automatizácia môže byť veľmi efektívna ako krátkodobý nástroj a reakcia, ale zhoršuje sa, keď potrebujete získať človeka. Ako podnikanie jedného alebo dvoch, môže byť nadväzujúce riešenie náročnejšie, ale zabezpečením včasnej reakcie je prioritou viac. Buďte ochotní zvážiť funkcie aplikácií, softvéru a služieb zákazníckej služby, kde môžu byť skutoční ľudia umiestnení tak, aby poskytovali stručný prehľad o jednej interakcii, alebo môžete automatizovať otázky alebo pomoc.
Fastidious Follow Through
Ak sľubujeme zákazníkom, čo by sme mali, musíme ich splniť. Najhoršia vec, ktorú môžete urobiť, je povedať, že urobíte niečo a nerobíte to. Možno nie je vždy možné vyplniť žiadosť, úlohu alebo termín - ale môžete aspoň zostať v spojení cez proces.
Sledujte prostredníctvom relácií úctu k vašim zákazníkom a vašu profesionalitu. Vykonajte prioritu vo svojich každodenných činnostiach.
Kreatívne riešenia na mieru
Umožnite zákazníkom pocit, že sú jedinečné, špeciálne a cenené. Každý má svoje vlastné potreby. Buďte ochotní prispôsobiť kreatívne riešenia pre nich, čo im ukazuje, že vám záleží a máte vedomosti o tom, čo skutočne potrebujú, nie to, čo chcete predať.
To je samozrejme jednoduchšie, keď sa stretnete s aktívnymi klientmi. Používajte sociálne médiá a e-mailový marketing, aby ste zostali v kontakte a v komunikácii. Ale keď príde na to, aby sa jedna na druhú, prispôsobte riešenia, pretože jedna veľkosť sa nikdy nezhoduje s všetkými.
The Wow, OMG, Awesome, Neočakávaný efekt
Firmy veľa potrebujú, aby nám dnes odfúkli zákaznícky servis. Očakávame vynikajúce služby a bar bol dramaticky zvýšený. Spoločnosti museli zvýšiť svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom a investovali do ďalšieho vzdelávania. Bar je vysoký a verejnosť je náročná a očakávaná.
Už nie je "pod prísľubom a dodávať" považovaný za wow stratégiu. Excelencia sa očakáva, že sa nepovažuje za nadpriemerný Spoločnosti, ktoré naozaj vyčnievajú, robia viac sľubov a usilujú sa, aby sa im podarilo.
Odporučiť, Odporučiť, Pripojiť, Zaviesť
ABN (vždy vytvárať siete) a budovať svoje kruhy, sféry, komunitu a pripojenia. Čím viac to robíte, tým viac poznáte, zistíte a považujete za relevantné. Vytváranie tejto zmesi osobných a on-line pripojení a sieťových aktivít a príslušnosti zabezpečuje, že ste v činnosti a zmeny. Buďte aktívnou súčasťou toho, čo sa deje, a nie diváka. Staňte sa katalyzátorom a konektorom, ktorý ľudia chcú odkázať, odporúčať, predstaviť a mať vo svojich kruhoch.
Proces predaja je vždy o vytvorení inteligentných spojení a identifikovaní kvalifikovaných ľudí. Ale slúži im na informácie, zdroje a nápady, ktoré urýchľujú a upevňujú vzťah s nimi, čo v konečnom dôsledku vedie k predaju.
Aké sú veci, ktoré dôsledne robíte, aby ste slúžili, ktoré vás odlišujú?
Rozšíriť predaj fotografií prostredníctvom aplikácie Shutterstock
1
