Zástupca servisu pre pacientov slúži zamestnancom i verejnosti. Vykonáva recepčné povinnosti a pozdravuje pacientov. Tiež pomáha lekárom a zdravotným sestrám udržiavaním tabuliek a schôdzami. Spolupracuje s poisťovňami a inými lekármi. Reprezentatívna pozícia pacientov sa považuje za administratívnu prácu v kancelárii, kde je v neustálej interakcii s pacientmi. Prijímanie zástupcu služieb pre pacientov môže byť zložité, pretože má viac úloh, pričom dáva všetkým každú povinnosť. Požiadanie správnych otázok na rozhovor vám pomôže nájsť správneho kandidáta.
$config[code] not foundVzdelávanie a skúsenosti
Otázky, ktoré kladiete, závisia od vašich minimálnych kvalifikačných požiadaviek. Reprezentatívna pozícia pacienta je väčšinou pracovná úloha. Môžete dostať žiadateľa s osvedčením alebo pridruženým titulom v lekárskej správe. Ak áno, opýtajte sa kandidáta na to, čo sa jej páčila v súvislosti s jej kurzovou prácou a čo najzaujímavejšie. Ak má skúsenosti, opýtajte sa jej scenára na otázky, kedy mala prioritu svojej práce. Ak nemá skúsenosti, opýtajte sa ju, prečo by ste ju mali najať za niekoho, kto to robí. Kandidátsky fond bude pravdepodobne pozostávať z kandidátov, ktorí chcú v určitom bode postupovať. Spýtajte sa kandidáta na jej budúce plány a na to, ako sa hodia do spoločnosti. Niečo dôležité: Žiaduci kandidát s vysokoškolským vzdelaním alebo skúsenosťou pravdepodobne bude chcieť vyšší štartovací plat. Vie, že je schopná rokovať, takže buďte pripravení.
Povinnosti a zručnosti
Vysvetlite úlohy a povinnosti kandidátovi. Zahrňte význam zákazníckeho servisu. Jednou z jej hlavných funkcií bude pozdraviť pacientov a čo najpríjemnejšiu návštevu klinike alebo nemocnice. Opýtajte sa, ako dobre spolupracuje s pacientmi a ako sa zaoberá ťažkými pacientmi. Ďalšou kľúčovou povinnosťou je znalosť počítačového softvéru. Spýtajte sa jej na jej znalosť elektronických lekárskych programov. Ak nemá skúsenosti, požiadajte ju o jej schopnosť učiť sa nové programy. Diskutujte aj o technických zručnostiach. Môže vyúčtovať pacientov a poisťovne? Má nejakú znalosť lekárskej terminológie? Ak nemá, môže sa naučiť zručnosti okrem požiadaviek na riadenie času, ktoré sú kritické pre prácu?
Univerzálne zručnosti
Riešenie univerzálnych zručností kandidáta bude kľúčové. Tieto môžu zahŕňať veľkú časť svojich skúseností. Spýtajte sa na jej komfortnú úroveň so štandardným kancelárskym vybavením. Tiež sa pýtajte na jej organizáciu a administratívne zručnosti. Môže napísať? Dokáže účinne podať? Kandidát musí byť silným tímovým hráčom. Opýtajte sa jej, ako sa s ostatnými stretne. Posúďte jej telefónnu etiketu. Daj jej skript, aby si prečítal a sledoval jej postoj. Diskutujte, ako zvládne konflikt.
Pracovné prostredie
Diskusia o potenciálnom pracovnom prostredí kandidáta je rozhodujúca pre jej pracovnú stabilitu. Ak nie je pohodlná, môže skončiť. Doprajte ju cez kliniku alebo oddelenie a pýtajte sa jej, či bude s vami dobre spolupracovať. Zamerajte sa na firemnú kultúru a naladzujte jej odpovede. Diskutujte o jej pracovnom čase. Ak je nadčas povinná, musí vedieť. Musí pracovať cez víkendy? To sú veci, ktoré musíte riešiť, aby ste sa vyhli prekvapeniam.
