Na nedávnej inauguračnej konferencii Microsoft Envision 2016, ktorá sa konala v New Orleans, sa diskutovalo o súčasnom stave maloobchodu. Čísla, ktoré uviedla Douglas Hope, viceprezidentka a zakladateľka spoločnosti GlobalShop, na stretnutí "Retail a spotrebiteľské balené tovary: Štát priemyselného odvetvia" boli ohromujúce.
Maloobchodníci minulý rok vynaložili 62 miliárd dolárov na "skúsenosti zákazníkov" a súťažili o pozornosť spotrebiteľov. Niektoré výdavky pracovali - 2015 maloobchodné tržby dosiahli v roku 2015 5 biliónov dolárov a to nezahŕňa osobné automobily. Predaj sa výrazne zvýšil (72 percent) od roku 2000.
$config[code] not foundStav maloobchodného rastu
Ale to, čo ma skutočne prekvapilo, bolo, že som sa dozvedel, že v Spojených štátoch je 3,8 milióna priehradiek, čo predstavuje nárast o 190 000 len za dva roky. Väčšina (90 percent) obchodov je individuálnym obchodom (čo znamená, že sú to malé podniky a nie veľké reťazové operácie). Tieto obchody však predstavujú iba 25% celkových maloobchodných tržieb.
Taktiež ilustrujúc, koľko maloobchodu rastie v USA, je v Amerike 14 miliárd štvorcových stôp, čo predstavuje nárast o 142% v rokoch 2000 až 2015.
To všetko len podčiarkuje skutočnosť, že v predajniach ciest a malty prebieha veľa nákupov, a nie len on-line, čo si mylne predpokladajú. V skutočnosti 93 percent maloobchodných tržieb pochádza z predaja vo fyzických obchodoch. To neznamená, že on-line obchody nie sú zdravé - skutočne rastú. Ale mnohé bývalé operácie elektronického obchodu "čistého hrať", ako napríklad Birchbox, Bonobos, Warby Parker a dokonca aj Amazon, idú z kliknutí na tehly a otvárajú sa skutočné lokality v obchodoch.
A maloobchodníci z Envision (Jeff Roster, viceprezident divízie retailovej stratégie IHL, Nadia Shouraboura, generálna riaditeľka spoločnosti Hointer spolu s Hope) predpovedali, že ďalšie štyri roky zaznamenajú väčšiu zmenu v maloobchode ako v posledných 50 rokoch.
Pre malých maloobchodníkov to znamená zvýšenú konkurenciu, takže sa musíte sústrediť na vytvorenie skvelého zákazníckeho zážitku, aby ste prilákali kupujúcich do vašich obchodov. Časť toho sa zameriava na cestu k nákupu. A odborníci uviedli, že sa nebojte showroomu (kde spotrebitelia prichádzajú do vašich obchodov, aby zistili tovar a potom nakupovali on-line za lepšie ceny.) Namiesto toho "robte smartfóny svojim priateľom".
Prijať Millennials
Módny priemysel napríklad "narušil" zákazníci z Miléniovej siete, ktorí sú zriedka bez svojich mobilných zariadení. To znamená, že vaša webová lokalita musí byť priateľská k mobilným sieťam a váš obchod by mal byť WiFi povolený (nepoužívajte WiFi pripojenie so zákazníkmi, získajte ďalšiu sieť) a mali by ste prijímať platby od Apple alebo Google peňaženky.
Ak chcete prilákať a udržiavať zákazníkov tisíciletí (a pamätajte, že existuje viac Millennials ako Baby Boomers), ktorí sa viac zaujímajú o "skúsenosti s nakupovaním ako o veci", odborníci spoločnosti Envision odporúčajú nájsť nové spôsoby, ako ich zapojiť.
Stav retailu dnes ukazuje, že nakupujúci sú "vždy v obchode", či už pracujú, hrajú, sedia doma alebo na cestách. To znamená, že sa "bezproblémovo pohybujú a prichádzajú z fyzického sveta" a maloobchodníci potrebujú rozdeliť silá, ktoré existujú medzi svojimi fyzickými obchodmi a ich webovými stránkami.
Na ďalšej relácii v maloobchodnej sieti s názvom "The Modern Store" (Chris Dieringer z Microsoft-Retail, Karen Garrette od spoločnosti Microsoft, Jeff Roster z IHL a Gerard Guinane, viceprezident pre rozvoj stratégií IT v spoločnosti SCA GmbH) z MHP, v ktorom sa uvádza, že viac ako polovica (52%) maloobchodníkov tvrdí, že ich prioritou je rozvoj a posilnenie ich programov CRM a zákazníckej vernosti. Medzi ďalšie najdôležitejšie priority patrí zvýšenie miery spokojnosti s mobilitou (42%) a vytváranie lepších analytických informácií o obchodných informáciách.
Skupina odborníkov v oblasti maloobchodu uviedla, že majitelia obchodov musia dať svojim zamestnancom "nástroje na posilnenie a angažovanosť", takže majú "bezproblémový pohľad na zákazníka." Mobilita je už hlavným prúdom, varujú, takže ak vaša maloobchodná činnosť nie je, vy sa musia okamžite stať priateľskými pre mobilné zariadenia.
Na obidvoch stretnutiach zdôraznili, že základom pre maloobchodníkov je, že musíte dať spotrebiteľom dôvod na vstup do vášho obchodu a predaja.
Maloobchodné fotografie cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
