Chcete byť silným podnikom a tráviť väčšinu času hovoriť o podnikaní? Chcete vytvoriť osobný účet, v ktorom by ste zmiernili to, čo robíte, a zamerať sa viac na vzťahy? Chcete ísť úplne ľavé pole a tweet ako sirupovú fľašu? Nesmiete sa. Ľudia to robia! Typ vytvoreného účtu Twitter bude závisieť od vašich cieľov používania a do určitej miery vašou úrovňou zdieľania komfortu s vaším publikom.
Nižšie sú uvedené niektoré z najbežnejších typov účtov, ktoré vlastníci SMB používajú na Twitteri spolu s niekoľkými príkladmi každého. S ktorými sa identifikujete?
Celkom firemný účet
Existuje rozdiel medzi tým, že ste vlastníkom firmy na Twitteri a ako obchodné na Twitteru. Keď použijete Účet úplne firemného charakteru, znamená to, že ste sa rozhodli tweet ako spoločnosť samotná. Neexistuje žiadny zamestnanec alebo skutočná osobnosť verejne zviazaný s účtom akýmkoľvek spôsobom. Dôraz sa kladie na propagáciu obchodných správ, blogových príspevkov, obchodov a ponúkanie služieb zákazníkom. Nejde o budovanie skutočných vzťahov so zákazníkmi. Všetko, čo sa deje, sa robí z pohľadu spoločnosti.
Napríklad @JetBlue používa svoj účet na pípanie o letových obchodoch, @Starbucks hovorí o ponukách na kávu a my všetci sme v poslednej dobe videli, že @SouthwestAir používa svoj účet na to, aby robil nejaký manažment reputácie, keď sa dostali do problémov. Všetky tri účty majú 100% firemný prístup k rozhovoru s používateľmi služby Twitter. Nepoznáme tvár (-y) za účtom alebo nevieme hlbšie porozumieť hlasu spoločnosti kvôli nim. Účet je tu len preto, aby sme udržiavali aktuálne informácie o novinkách a riešili sťažnosti na služby zákazníkom.
Firemný osobný účet Persony
Firemná osobnosť vedená spoločnosťou umožňuje spoločnosti spravovať tweet ako korporáciu, ale zahŕňa aj trochu osobnosti a prehľad o osobe, ktorá verejne vedie účet. Zákazníci budú môcť viazať tvár a meno na účet, aby pomohli vybudovať okolo nej komunity. Všetky zverejnené tweety budú stále schopné korporácie, s výnimkou niekoľkých korení životných tweets pridať nejaký vkus a osobnosť. Bude však stále veľmi jasné, že tweeting osôb robí v mene spoločnosti a to je ich dôvod, prečo je tam. V žiadnom prípade nie je vnímaná ako osobný účet služby Twitter.
Napríklad vieme, že @ComcastCares je Frank Eliason, @Zappos je Tony Hsieh a @DunkinDonuts je veselý Dunkin Dave. Sú firemné účty, ale obsahujú značkové osoby, ktoré pracujú na budovaní komunity okolo toho, čo sa deje. Keď píšeme na Zapposu, vieme, že hovoríme s Tonym. Poskytuje spoločnosti vonkajšiu tvár.
Úplne osobný účet
Osobný účet služby Twitter nie je jednoznačne spojený s žiadnym podnikaním alebo spoločnosťou. Človek sa tweety ako sami, pre seba. Oznamujú to, čo robia a kde idú; píšu po hodinách a cez víkendy. Účet je tu na budovanie vzťahov a získavanie informácií. Vieme, že osoba pracuje pre niekoho, ale "kto" nehraje do svojej každodennej činnosti.
Veľa ľudí sa rozhodne ponechať osobné účty Twitter. Napríklad môj malý brat je na Twitteri. Je to vysokoškolský študent a nemá žiadny obchodný dôvod, aby tam bol. Pre neho je Twitter len ďalšou sociálnou sieťou, s ktorou môže hovoriť so svojimi priateľmi, komentovať svoje triedy alebo zdieľať odkazy o svojich obľúbených televíznych reláciách alebo produktoch spoločnosti Apple. Neexistuje žiadny firemný sklon. Len on komunikuje so svojou sieťou.
Obchodný / osobný hybridný účet
Hybridný účet Twitter je to, čo vidím ako väčšina vlastníkov malých podnikov vytvára. Je to účet, ktorý kombinuje osobné i profesionálne. Môžete tweetovať o tom, čo sa deje vo vašom odvetví, o tom, ktoré blogy čítate a akýchkoľvek bojoch, ktorým čelíte ako osoba vo vašom odbore. Ale potom použijete ten istý účet, aby ste sa dozvedeli o tom, že vezmete svoje deti do filmov a čo robíte na večeru. Zmiešate oba svety, aj keď to znamená odcudziť tých, ktorí radšej o ďalšom nevedia. Nerozumiete však úsilie o narastanie viacerých účtov.
Toto je prístup, ktorý používam s @lisabarone, rovnako ako mnohí ďalší obchodníci Twitterers. V rámci hybridného prístupu zdieľame odkazy počas dňa a hovoríme o práci, a potom sa vráťme domov, aby sme videli, čo je v televízii a čo robíme s našimi rodinami. Je to prístup založený na vzťahoch, ktorý kombinuje profesionálne aj korenie životných tweets.
Znakový účet
Postavy založené na charaktere majú postavenie tweeter z hlasu, perspektívy a náhľadu objektu / zviera / rastlina / čokoľvek. Všetko sa robí cez tento charakter a tweeter nikdy neporuší túto postavu. Môže to znieť hlúpo, ale v skutočnosti vidíme, že oveľa viac podnikov používa tento prístup, pretože hľadajú spôsob, ako vyniknúť a spojiť sa so zákazníkmi. Ak to robíte správne, je to často dômyselné. Ak tomu tak nie je, vyzeráš hlúpo.
Niektoré príklady toho v akcii? Existuje veľa. Aflac tweets ako @aflackduck, Národné múzeum histórie tweets ako veľryba s jeho @ nathistorywhale účet, @ mrsbutterworths tweets ako sirupová fľaša, a @ ColonelTribune je hlas Chicago Tribune a úplne vyrobené postavu.
Nie je správny spôsob, ako používať službu Twitter, rovnako ako neexistuje žiadna nesprávna cesta. Existuje však správna cesta pre teba a to je to, čo musíte zistiť. Možno sa dokonca rozhodnete prijať viac typov účtov. Otázka sa opýtať sami seba, čo vám pomôže dostať vaše posolstvo? Vytvorte svoju stratégiu.
Viac v: Twitter 33 Komentáre ▼
