Weboví najviac oddaní zákazníci bezpochyby otriasajú skúsenosťami s elektronickým obchodom a predefinujú skúsenosti s predajom.
Po prvýkrát prieskum spoločnosti UPS "Pulse of the Online Shopper" odhalil, že priemerný spotrebiteľ, ktorý nakupuje dve až tri položky online počas obdobia troch týždňov, robí v ňom viac ako polovicu svojich nákupov. Štúdia vylučuje nákup potravín.
$config[code] not foundTeraz vo svojom piatom roku prináša "Pulse Online Shopper" spoločnosti UPS svetlo, do akej miery zrýchľuje využívanie online nakupovania.
Najnovšie trendy v nakupovaní na internete
"Spotrebitelia majú skúsenosti s využívaním technológie v ich prospech a prosperujú pri zhromažďovaní informácií pri nakupovaní," uviedla šéfka marketingu UPS Teresa Finleyová. "Tohtoročná štúdia UPS odhalila, že 45 percent zákazníkov online miluje vzrušenie z hľadania a nájdenia skvelých obchodov a fyzické obchody naďalej zohrávajú dôležitú úlohu v tejto skúsenosti. Výzvou je, ako najlepšie spolupracovať s kupujúcimi, aby naplnili svoje túžby. "
Štúdia tiež uvádza, že používanie smartfónu pre online nakupovanie sa zvýšilo o 10 bodov na 77 percent a to je jeden z dôvodov, prečo vlastníci malých podnikov potrebujú zabezpečiť, aby ich on-line webové stránky boli mobilné. Veľké množstvo maloobchodných predajcov urobilo potrebné zmeny, keďže značný počet zákazníkov online (73 percent) oznámil, že sa stretli s dobrým zážitkom z nakupovania v mobilných zariadeniach. Sociálne médiá aj naďalej ovplyvňujú rozhodnutia o nakupovaní, keďže 23 percent respondentov uviedlo, že dokončili nákupy prostredníctvom stránok sociálnych médií.
Maloobchodníci si musia byť vedomí skutočnosti, že koncepty obchodov sa rýchlo menia, keďže online zákazníci teraz hľadajú jednoduchšie prechody medzi digitálnymi a osobnými nákupnými príležitosťami.
Štúdia tiež potvrdzuje, že maloobchodníci potrebujú zlepšiť svoju prítomnosť na internete, pričom uviedli, že nákupy iba v obchode dosahujú až 20 percent. Transakcie v rámci kanálov, ktoré sú v podstate nákupy používané v obchode a aspoň jeden on-line kanál, vzrástli a predstavovali 38 percent všetkých nákupov. Maloobchodníci preto potrebujú dosiahnuť rovnováhu a prednostne ponúknuť svojim zákazníkom možnosti offline a online nakupovania.
Štúdia ďalej ukázala, že 58 percent zákazníkov online si myslí, že je dôležité, aby malé podniky mali dobré fotografie tovaru, odborné recenzie a podrobné opisy produktov.
"Priemysel sa mení neuveriteľne rýchlo. Starostlivo počúvať to, čo zákazníci chcú a odvážne vyskúšať nové techniky, môžu poskytnúť maloobchodníkom konkurenčnú výhodu v tomto veľmi konkurenčnom odvetví. Spoločnosť UPS spolupracuje so zákazníkmi a maloobchodnými predajcami, aby poskytla bezproblémový a pútavý zážitok, ktorý si každý bude užívať, "dodal Finley.
Pozrite si úplný infografický prehľad o elektronickom obchode z UPS tu (PDF).
Obrázok: UPS
1 Komentár ▼
