Ako reagujete, keď vzniknú vážne problémy, ktoré hrozí zničením vašej značky a podnikania? V niektorých prípadoch to môžu byť problémy, ktoré vznikajú bez vlastnej chyby. Je však ešte dôležitejšie reagovať, keď je vaša firma jasne zlá.
Vezmite si najnovšie video, ktoré sa stalo vírusovým on-line a ukázalo, že skupina mladých čiernych študentov je zakázaná vstúpiť do obchodu Apple v Melbourne v Austrálii, pretože zamestnanec si myslel, že "môžu ukradnúť niečo".
$config[code] not foundTakže títo muži, ktorí pracujú v obchode Apple, odmietli nechať v Somálčine / sudánskych študentoch. Rasovo diskriminovať ich pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. novembra 2015
Po incidentu vydala spoločnosť Apple dve vyhlásenia o tejto záležitosti, jedna z generálnych riaditeľov spoločnosti Apple, ktorá hovorí: "Každý zákazník, ktorý navštevuje naše obchody alebo volá po podpore", by sa mal cítiť vítaný a druhým všeobecným vyhlásením, ktoré objasňuje základné hodnoty spoločnosti Apple.
Vo vyhlásení zverejnenom BBC spoločnosť uviedla: "Začlenenie a rozmanitosť patria medzi základné hodnoty spoločnosti Apple. Veríme v rovnosť pre všetkých, bez ohľadu na rasu, vek, pohlavie, pohlavnú identitu, etnickú príslušnosť, náboženstvo alebo sexuálnu orientáciu. Platí to v celej našej spoločnosti, na celom svete bez výnimiek. Preskúmali sme podrobnosti o situácii a ospravedlňujeme sa zainteresovaným zákazníkom. Budeme aj naďalej robiť všetko, čo je v našich silách, aby sa všetkým našim zákazníkom zaobchádzalo spôsobom, akým by mali byť. "
Po verejnej ospravedlnení poslal generálny riaditeľ spoločnosti Apple Tim Cook internú poznámku všetkým zamestnancom spoločnosti Apple. V liste, ktorý zdieľa spoločnosť BuzzFeed, Cook hovorí:
"Som si istý, že si všetci uvedomujete neprijateľný incident, ku ktorému došlo v našom obchode v obchodnom centre Highpoint v Melbourne v Austrálii. Niekoľko mladých mužov, ktorí sú študentmi v blízkej škole, požiadali bezpečnostnú stráž, aby opustili obchod. V snahe riešiť túto situáciu jeden z našich zamestnancov v obchodoch poskytol odpoveď, ktorá mnohým z nás šokovala.
To, čo ľudia videli a počuli pri sledovaní videa na webe, nepredstavuje naše hodnoty. Nie je to posolstvo, ktoré by sme niekedy chceli dodať zákazníkovi alebo počuť sami seba.Náš zamestnanec okamžite vyjadril ľútosť a ospravedlnil sa študentom. "
Generálny riaditeľ tiež pripomína zamestnancom Apple, že Apple je otvorený ľuďom zo všetkých oblastí života.
Po incidentu jeden z senior manažérov v HighpointApple Store, kde boli mladí ľudia odvolaní, ich pozval späť spolu so školiteľom, aby sa formálne ospravedlnili a jasne uviedli, že spolu so svojimi spolužiakmi sú vždy v obchode vždy vítaní,
Po ospravedlnení jedna z teenagerov povedala: "Ospravedlnila sa nám a povedala nám, že sme tu kedykoľvek vítaní. Zdá sa, že teraz máme spravodlivosť. "
Jedna vec, ktorú sa majitelia podnikov môžu z tohto incidentu poučiť, je, že je dôležité rýchlo reagovať, prijať zodpovednosť a urobiť všetko, čo je potrebné na to, aby sa veci stali správnymi a aby sa opravili škody.
Obrázok: Video stále, @Crypticgirl_
1 Komentár ▼
