Ako manažér musíte nasmerovať úsilie svojich zamestnancov smerom k cieľom spoločnosti a využiť svoje vlastné skúsenosti v nasmerovaní ich kariérnym postupom. Avšak môže byť ťažké, aby niekto počul kritiku, bez ohľadu na to, ako to bude potrebné. Efektívny manažér prináša kritiku ako spôsob, ako zamestnanci rozšíriť svoje úspechy, nie litaniu zlyhaní zamestnancov. Udržujte kritiku zameranú na dosiahnutie úspechu, nie na vyhýbanie sa zlyhaniu, na udržanie zamestnancov v ochrane a na ignorovanie vášho vedenia.
$config[code] not foundZvoľte čas s nízkym stresom na udržanie relácií spätnej väzby zamestnancov. Ľudia budú oveľa menej pravdepodobne kritizovať výsledky, ak sú stresované alebo zamerané na niečo iné, ako je blížiaci sa termín. Zamestnanci môžu byť navyše v defenzíve, keď chodia do vašej kancelárie počas pravidelne plánovaných hodnotení. Snažte sa poskytnúť osobnú, neformálnu kritiku na potrebnom základe, a nie držať všetko až do formálneho stretnutia.
Otvorte svoju schôdzku tým, že uznáte ich nedávne úspechy a vylepšenia, ktoré urobili. To vám uľahčí vašich zamestnancov a ukáže pozitívne správanie, ktoré chcete posilniť.
Vyhnite sa používaniu slov ako "ale" pri prechode od chvály k kritike. To dáva poslucháčovi na obranu a zbavuje sa prospechu každej chvály, ktorú ste im udelili, podľa Dale Carnegieho.
Venujte pozornosť svojmu vlastnému hlasu a jazyku tela pri podávaní kritiky. Autoritatívne, frustrované alebo negatívne signály od vás budú dať ktokoľvek obhajovať, aj keď vaše slová majú byť láskavé a pozitívne.
Poskytnite negatívnu spätnú väzbu pre správanie alebo prístupy, vyhnite sa nasmerovaniu na zamestnanca ako osobu. Prediskutujte napríklad, ako sa vyhnúť určitému správaniu, môže slúžiť zákazníkom lepšie, než aby zamestnanec povedal, že je potrebné lepšie komunikovať so zákazníkmi.
Tip
Vždy sa umiestňujte do obuvi svojho zamestnanca a snažte sa predstaviť si, ako dostanú kritiku, ktorú dáte. To vám môže pomôcť lepšie pochopiť zamestnanca a poskytnúť efektívnejšiu spätnú väzbu.
