V roku 2018 si tisíce malých podnikov zakúpia softvér Customer Relationship Manager. Mnohí z nich budú mladými nováčikmi, ktorí získajú prvý kus predajnej technológie, zatiaľ čo iní budú uprostred digitálnej transformácie. Bez ohľadu na to, aké je vaše pozadie, ak ste v posledných rokoch nevenovali pozornosť CRM, môžete očakávať, že budete ohromený množstvom nových nástrojov a funkcií, ako aj odlišnými filozofiami o tom, čo robí CRM relevantné v dnešnom hospodárstva.
$config[code] not foundSamozrejme, pokušenie je nasledovať dav a kupovať do Salesforce, ale nie všetci hľadajú riešenie cookie cutter. Dnes sú možnosti CRM oplývať a všetky ponúkajú rad integrovaných partnerov, umelú inteligenciu a plynulú skúsenosť zákazníkov. Takže, čo potrebujete vedieť, aby ste prekonali hluk a čo môžete očakávať od najlepších CRM v roku 2018?
2018 Trendy softvérového softvéru CRM
Uvažujme o troch z najpresvedčivejších a najmenej rozoznaných aspektov obchodnej technológie: umelá inteligencia, jednoduchosť používania a typy dodávateľov.
1. Umelá inteligencia
Každý CRM inzeruje ich AI ako ústredný prvok svojej technológie a bude tvrdiť, že prináša revolúciu v procese predaja. Výzvou je pochopenie toho, ktorý dodávateľ používa špičkové AI a ktorý práve vyhodí termín bez toho, aby ho zálohoval.
"Pokiaľ ide o zaradenie AI do CRM, musíte sa sústrediť na vstupy dát," vysvetľuje Uzi Shmilovici, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Base CRM. "Čo môže AI urobiť, bude úplne závislá na tom, ku ktorým informáciám má prístup. Ak budete musieť manuálne zaraďovať CRM na e-mailovú korešpondenciu, môžete si byť istí, že nevyberáte 100 percent potrebných údajov. Vzhľadom na čoraz pružnejšiu povahu práce CRM tiež potrebujú pracovať na mobilných zariadeniach, alebo vynecháte ďalší obrovský počet dát. To všetko sa pridáva. Takže keď hľadáte CRM s dôveryhodným AI, pozrite sa, ako a odkiaľ sa zbierajú dáta. "
Je nevyhnutné klásť tieto otázky, pretože podobne ako každá spoločnosť tvrdí, že je ekologická, každý CRM tvrdí, že je priekopníkom v AI. Vykonanie nesprávnej voľby môže stáť značné sumy peňazí a drahocenného času pri objavovaní chyby a pri hľadaní nového CRM.
2. Jednoduchosť použitia
Jediná najväčšia lekcia, ktorú sa vývojári CRM dozvedeli za posledných 10 rokov, bolo to, že dizajn a funkčnosť sa musia starať o každodenných používateľov alebo sa nebudú používať. Predajcovia sú proslulí prácou okolo svojho CRM, ak to nie je pridaná hodnota alebo vyžaduje príliš veľa manuálneho zadávania údajov. Štandard pre ľahké používanie sa tiež zvyšuje, pretože spotrebiteľská technológia, ktorú používajú predajcovia doma, sa naďalej zlepšuje.
"Zamyslite sa nad tým, aké nástroje používa váš tím a aké procesy sledujú," píše Rob Marvin a Molly K. McLaughlin pre PC Mag. "Zistite, ako sa tieto úlohy mapujú na softvér CRM, ktorý hodnotíte. Zvážte, aké sú niektoré z najbežnejších úloh. Napríklad, ak používatelia musia kopať menu a submenu vždy, keď chcú prihlásiť hovor alebo e-mail, potom nástroj skomplikuje ich prácu namiesto ich zjednodušenia. Uvedomte si, koľko kliknutí potrebujete na vykonanie základnej úlohy a ako ľahké alebo ťažké je nájsť funkcie, ktoré potrebujete. "
Nemôžete očakávať, že ten istý obchodný zástupca, ktorý povedal svoj kaviareň, aby sa zapol a urobil cappuccino dnes ráno, aby bol trpezlivý s CRM, ktorý vyžaduje hodiny svojho dňa manuálne vyplniť mená, e-mailové adresy, telefónne čísla atď Nájsť CRM svoje tím bude chcieť používať.
3. Predajcovia
Mnoho sa dá povedať o rôznych dodávateľoch CRM a čo ich robí lepšie alebo horšie. Hneď od začiatku treba poznamenať, že veľa preferencií vstupuje do hry. Existujú však dve cesty, ktoré môžete vyskúšať pri výbere predajcu, o ktorom by si mali byť vedomí každý malý podnik, a obaja prichádzajú s vlastnými plusmi a mínusmi.
Jednou z možností je nájsť dodávateľa, ktorý využíva ekosystém tretej strany na prispôsobenie a inštaláciu CRM v podnikoch klientov. Salesforce je najvýznamnejším operátorom v tomto priestore so sieťou subdodávateľov, ktorí každý rok predstavujú miliardy dolárov. Ak si vyberiete túto trasu, budete môcť prispôsobiť svoj CRM podľa vašich špecifických potrieb a pracovať s dodávateľom, ktorý má iba niekoľko klientov, nie stoviek alebo tisícov. Budete však musieť prejsť ďalšiu milosť, aby ste overili kvalitu tohto dodávateľa tretej strany.
Druhou možnosťou je použitie nezávislého dodávateľa CRM, čo znamená, že vykonávajú všetky svoje vlastné integrácie, školenia a podporu. Výber tejto trasy znamená, že dostanete pozornosť od ľudí, ktorí technológiu navrhli a čo najlepšie viete. Tiež naznačuje, že ľudia, s ktorými pracujete, majú svoju povesť na kvalite produktu, takže môžete rozumne očakávať vysokú kvalitu služieb zákazníkom.
Odstránením dodávateľov tretích strán môžete ušetriť peniaze. Všetko povedané, väčšina CRM, ktoré fungujú v samostatnom ekosystéme, sú špecialisti, ktorí sa zameriavajú výlučne na to, že robia jednu vec - ako predaj. Vaši veľkí dodávatelia sú všeobecnejšími, ktorí zabezpečujú množstvo oddelení vo vašej spoločnosti.
"Výber správneho dodávateľa CRM je rozhodujúci," hovorí Shmilovici. "Kúpite niečo, čo bude žiť v srdci vašej organizácie ideálne na ďalšie roky. Dodávateľ, ktorý za ňou stojí, musí byť investovaný do vášho úspechu, čo znamená, že je odborne schopný, dostupný na aktualizáciu a opravu podľa potreby a neustále presadzovať hranice toho, čo je možné. "
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
