Dnes je koncom ročnej prichádzajúcej konferencie spoločnosti HubSpot. To, čo sa začalo ako pekné malé zhromaždenie zhruba 200 ľudí v roku 2008, sa v tomto roku premenilo na konferenciu s 19 000 účastníkmi.
Zatiaľ čo v priebehu štyroch dní podujatia vyplynulo zopár oznámení, vysvetlil to technický riaditeľ spoločnosti Hubspot (NYSE: HUBS) a spoluzakladateľ Dharmesh Shah počas svojej hlavnej reči, ktorá zaujala (a zachovala) moju pozornosť - že sa cítil chatbots sú najdôležitejšou technológiou, ktorá vyšla v desaťročiach.
$config[code] not foundBol som schopný zachytiť nejaký čas so Shahom, aby som počul viac o tom, prečo robotníci majú taký potenciál pre takú technológiu, ktorá mení technológiu a počuje o vlastnom úsilí spoločnosti HubSpot Growthbot.
* * * * *
Trendy pre malé firmy: Čo je najväčšia vec od chvíle, keď ste pred desiatimi rokmi začali s HubSpotom s Brianom Halliganom, ktorý vás najviac prekvapil v oblasti marketingu a ako ľudia gravitovali okolo niektorých vecí, ktoré ste tam umiestnili?
Dharmesh Shah: Najväčším prekvapením pre nedostatok lepšieho pojmu je, ako globálna základná základná filozofia prichádzajúceho marketingu. Keď sme o tom začali hovoriť tu v Spojených štátoch pred desiatimi rokmi, ktoré nám dali dôveru, že ľudia kývali hlavou, niektorí by povedali, že to isté nebude fungovať dobre, toto je pozorovanie, že spoločnosť bola veľmi mladá a čo sme zistilo sa však, že keď ideme do Európy, Ázie, Latinskej Ameriky s tým istým druhom kľúčového posolstva po celom svete. Máme to isté kývanie hlavy; ľudia boli ako "to, čo dáva zmysel. Nie som si úplne istý, čo s tým robiť, ale to mi dáva zmysel.
Myslím, že je to základná ľudská vec. Takže si nemyslím, že je to obzvlášť veľký skok, myslím, že sme prekvapení, ako rýchlo ľudia súhlasia s filozofiou. Môžu nesúhlasiť s určitou taktikou, ktorá je základom preňho, alebo s tým, aký mix by mal byť v prichádzajúcom a odchádzajúcom. Môžeme mať okolo seba debaty, ale to bolo veľké prekvapenie; toto nie je len vy, nie len Boston a nielen Spojené štáty, je to globálne hnutie.
Trendy pre malé firmy: Vaša poznámka je naozaj zaujímavá. Povedal si niečo, čo mi skutočne zaujalo moju pozornosť. Povedali ste, že si myslíte, že chatbot je technológia, ktorá môže byť v posledných desaťročiach najdôležitejšou technológiou. Takže najprv chcem, aby som sa ubezpečil, že som to počul.
Dharmesh Shah: Ty si urobil. Chatbot sú prejavom, ale hlavným trendom, ktorý je najväčšou vecou, ktorú sme zažili za dve desaťročia, sú konverzné rozhrania. To je to, čo je v podstate chatbot. Umožňuje vám získať softvér pomocou textu alebo hlasu. A dôvod, prečo si myslím, že je to tak veľký problém, je to, že so všetkou úctou k iPhone a ďalšie veci, ktoré sa stali samozrejme posledných pár desaťročí, keď iPhone vyšiel, sme už mali web. Mali sme nejaké aplikácie, ktoré vedeli, že kamery na telefónoch majú senzory. Áno, bolo to dotykom a namiesto kliknutia kliknite na prst. Ale tieto sú len mierne odlišné interakčné metafory.
Ale teraz s konverzačným užívateľským rozhraním sa deje niekoľko vecí. Jedným z nich je, že ľudia môžu vyjadrovať veci, ktoré chcú priamo. Nemusia to prekladať zo slov, ktoré sú v ich hlave. Musia len povedať slová, ktoré sú v ich hlave a to stačí.
A po celé desaťročia, kedy ste budujú softvér, máte pocit, že je to intuitívne rozhranie, intuitívne webové stránky. No nie je to úplne intuitívne, pretože akokoľvek sa ľudia snažia robiť, stále sa museli premeniť na metaforu s tým, čo poskytuje toto rozhranie. To je dôvod číslo jedna.
Prvým dôvodom, z hľadiska manažmentu, je zistiť, čo sa má stavať. Aké sú moje používatelia, ktorí sa chcú s aplikáciou alebo webovou stránkou správať - bez ohľadu na to, aká je. S konverzačným užívateľským rozhraním každú noc prechádza záznamov pre náš rastbot a moji používatelia mi hovoria, čo chcú robiť. Dostávame tisíc plus správ denne. Niektoré z nich už bot robia. Niektoré z nich sú návrhy manželstva a nepríjemnosť na internete. Ale potom niektoré z nich sú rozumné veci, ktoré sa majú robiť s rastbotom. Nemusím hádať. Čo si ľudia želajú, môžu mi to povedať. A potom sa vrátim a počas tých týždňov, mesiacov a rokov budem tieto veci budovať. Nikdy sme nemali túto príležitosť na prázdne plátno, o čom ľudia snívajú.
Napríklad, ak idete na webovú aplikáciu, používatelia hovoria, že si prajú, aby mali toto malé tlačidlo alebo filter na niečo. Používatelia si to môžu myslieť, ale potom budete musieť urobiť aktívnu akciu iba preto, aby ste túto myšlienku získali niekde inde; jednoducho povedať, môžete, prosím, vytvoriť to. Tu pomocou aplikácie poskytuje myšlienku staviteľom. To je to, čo chcem. To je veľká vec.
Trendy pre malé firmy: Povedali ste, že podniky sa zameriavajú na budovanie webových stránok už viac ako desať rokov. Ale myslíte si, že v budúcnosti sa budú zameriavať na budovanie robotov pracujúcich s webovými stránkami. Ako rýchlo vidíte, že sa to deje?
Dharmesh Shah: Myslím, že to bude čoskoro. Myslím, že už začalo pracovať na nich. Práve teraz existuje spoločnosť nazývaná Drift - naši priatelia tu v Bostone, ktorí sú v tejto všeobecnej oblasti. A myslím, že to, čo sa tu deje, je, že softvérová komunita teraz zisťuje, že existuje veľa vecí, ktoré sa dejú súčasne. Jedným z nich je rozpoznanie prirodzeného jazyka sa dostalo oveľa lepšie ako pred rokom. A ľudia sú oveľa viac zvyknutí na zasielanie správ; objednať jazdu Uber, objednať pizzu Domino alebo niečo také. Nie je to pre nich cudzie. Teraz je možné tieto veci stavať.
Dôvod, prečo si myslím, že roboty by mali dopĺňať webové stránky, ktoré sa vrátia k ľuďom, je - a je to pozitívnym spôsobom - v podstate lenivé. Prichádzajú na webovú stránku, povedzme, že majú otázku vo svojej hlave; Niektorí ľudia prichádzajú na webovú stránku HubSpot a hovoria: "Kúpim tento mesiac ako mesiac ako požiadavku v našej zmluve" - to je otázka, ktorú máte. Nie ste si istí, či je to na stránke s cenami alebo či nie je v zmluvných podmienkach, takže kde sa dostanem, aby ste dostali odpoveď na túto otázku?
V prvých dňoch to, čo sa stane, budú roboty hrať viac triedenie; možno odpovedajú na 5 percent otázok s určitou primeranou presnosťou. Časom toto percento stúpa a stúpa, pretože budeme mať túto rastúcu vedomostnú základňu; bot bude vedieť viac a viac vecí. V priebehu času sa naučí v podstate. A to nie je tak ďaleko.
Akonáhle bot bude dostatočne použitý, rovnakým spôsobom vyhľadávací nástroj Google vám automaticky navrhne, že roboty vám automaticky navrhnú. Nie len na základe vecí, ktoré píšete. Ale na základe toho, čo ste urobili na webových stránkach. Prešiel ste na cenovú stránku a zadali ste tieto dve znaky, takže sa pravdepodobne pýtate na túto otázku.
Trendy pre malé firmy: Akú úlohu zohrávajú veci ako Amazon Echo a iné hlasové asistentky v raste chatbotov?
Dharmesh Shah: Myslím, že to bude veľké. Pretože to, čo Amazon Alexa, Siri, Domov Google a všetky tieto veci nás naučí v podstate, čo sme nejako zabudli, je to, ako byť človek a jednoducho môcť povedať veci. Sme tak zvyknutí, že musíme niečo robiť s technológiou. Prišiel môj telefón a začal som kliknúť a robiť niečo. S Echo a s ľuďmi, ktorí ho užili na chvíľu, je úplne prirodzené, že teraz sedíte pri stolíku v jedálni a snažíte sa vyriešiť diskusiu alebo nejakú skutočnosť, hrať nejakú hudbu alebo čokoľvek - a vy ste práve povedz to.
A zvyknete si na to. V prvých dňoch je to trochu divné. Ale potom sa to stane prirodzeným. Takže tieto zariadenia pomôžu ľuďom, aby sa necítili divne alebo nepríjemne, keď hovoria o technológiách alebo hovoria veci počítačom. Stáva sa to oveľa prirodzenejšie.
Teraz posun, ktorý si myslím, že sa stane … Amazon Echo je skvelé. Máme tri z nich v dome. Milujeme to.
Trendy pre malé firmy: Viem, že tvoj syn to miluje.
Dharmesh Shah: Môj syn, moja žena to miluje, ako sa ukáže. Ale to, čo si myslím, sa stane, podľa môjho názoru optimálna interakcia za rok alebo dva, budeme mať hlas ako vstup, pretože hovoríme oveľa rýchlejšie, ako píšeme. Takže najefektívnejšou formou vstupu do zariadenia je hlas. Ale najefektívnejší výstup z zariadenia nie je hlasový, je vizuálny. Čítame rýchlejšie, ako môžeme počúvať hovorené reči. A hlavne ak máte vizualizáciu.
$config[code] not foundAk s tebou hovorím o číslach - jednoducho recitujú čísla, ktoré sa v tabuľkách a grafoch ľahšie spracovávajú. Takže si myslím, že odpovede na tieto veci, ako je Siri, kde sa s nimi rozprávate, budú odpoveďou na vás na nejakej obrazovke.
Trendy pre malé firmy: Aká je budúcnosť digitálneho marketingu. Je to to, o čom sme práve rozprávali alebo je to niečo, čo sme dokonca nevyvolali?
Dharmesh Shah: To sa stalo v iných odvetviach. Akákoľvek aktivita v oblasti marketingu, ktorá sa zásadne opakuje, sa tieto veci začnú stále viac a viac pohybovať na softvér. Je to len spôsob, ako to urobiť, pretože by sme nemali tráviť drahocenný ľudský čas na niečom, čo dokážu počítače lepšie. To nedáva zmysel. Uvidíme, že sa to stane. Len v mojej mysli nevyhnutné. To bude nasledujúcich päť rokov.
Spôsob, akým premýšľame o piatich rokoch marketingu, je povedať, že rola číslo jedna, ktorú má obchodník, je pochopenie zákazníka. Kto predávate? Ako si myslia? Vlastne stretnutia tvárou v tvár. Myslím, že to bude trvať dlho, kým stroje replikujú niektoré z týchto druhov funkcií.
Druhá vec … Keď ste budujú softvérové produkty a webové stránky, obchodníci pomohli napísať kópiu pre webové stránky a potom to bol webový dizajnér, ktorý povedal hej, že vám pomôžem urobiť to vyzeralo pekne. Za päť rokov sa to, čo sa stane, je, že obchodníci budú mať oveľa priamu účasť na vytváraní skúseností spoločnosti.
Takže to, čo uvidíte, je podobné tomu, čo máme s webovými dizajnérmi; budete mať design bot alebo dizajn interakcie. A pekná vec je najdôležitejšou vecou pochopenia zákazníka. Takže sa budete môcť posadiť a povedať, ako by som chcel vytvoriť tento súbor odpovedí na tieto bežné otázky, ktoré naša firma získava po celý čas, a tu je tón, ktorý sa snažíme napodobňovať. Takže rovnako máme aj sprievodcov štýlov, budeme mať interaktívne pokyny; Máme ľahký zábavný tón, alebo máme veľmi tuhý a "len fakt a nič", ale tón. To sa bude líšiť od spoločnosti po spoločnosť.
Trendy pre malé firmy: Bude automatizácia empatie? Alebo budeme umožňovať človeku, aby stále používal svoju empatiu spolu so všetkými ostatnými nástrojmi, o ktorých ste práve hovorili, takže nie je to človek verzus stroj, ale človek s strojom, aby robil prácu.
Dharmesh Shah: Myslím, že tento krok na stroje a softvér nám skutočne pomôže byť viac empatický. Takže som mal túto glib odpoveď raz, keď sa ma niekto opýtal okolo tohto muža a stroj otázky; Mojou odpoveďou je, že som stretol ľudí, ktorí nie sú všetci empatickí. Cestovanie na letecké spoločnosti a najmä pri oneskorených letoch a nedostatok empatie v situácii. A dôvod, prečo tento nedostatok empatie - a som optimista a verím v ľudí celkovo - je nedostatok empatie, keď ľudia sú stresovaní.
Myslím, že ich zámery sú dobré, ale máte dve tisíce ľudí, ktorí sa zobrazujú v súlade, pretože je potrebné preplánovať ich let, ktorý zdôrazňuje schopnosť dokonca najlepších ľudí vyjadriť empatiu.
Takže ak môžeme tieto veci vyriešiť, mohli by sme snáď pomôcť, aby sme mohli byť empatizovaní v rozsahu. To by bolo dobré premýšľať. To pomáha softvér. Musíme automatizovať niektoré veci, aby to bolo možné, inak to nebude fungovať.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie.Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
