Keď malé a stredné podniky začínajú prosperovať a prosperovať, udržateľnosť sa musí stať problémom - najmä pokiaľ ide o spokojnosť zákazníkov. Nakoniec, ako rastú vaše firmy, priority a procesy majú tendenciu sa meniť. Ak zostane nepodporovaná, tieto zmeny môžu nakoniec zlomiť vzťah vašej spoločnosti so svojimi zákazníkmi.
Aby sa zabezpečilo, že sa to nestane, čoraz viac spoločností začalo integrovať do svojich celkových stratégií rastu dynamické systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
$config[code] not foundCelkovo možno CRM opísať ako prax riadenia a analýzy interakcií a údajov zákazníkov s cieľom zlepšiť vzťahy, podporiť udržanie a riadiť budúci predaj. Nástroje CRM vám nielen umožňujú centralizovať informácie o zákazníkoch, ale tiež umožňujú automatizovať širokú škálu marketingových interakcií, uľahčovať vnútornú a vonkajšiu komunikáciu a sledovať nové možnosti predaja.
A hoci CRM je už dlhší čas, nedávno sa začalo vzlietnuť kvôli pokroku v dostupnom softvéri pre podnikanie všetkých tvarov a veľkostí.
Čo je softvér CRM?
Softvér CRM je základným nástrojom pre každého vlastníka malých podnikov, pretože okamžite konsoliduje všetky informácie a dokumenty spotrebiteľov, ktoré sa dajú vložiť, do jedného ľahko použiteľného miesta. To všetkým zamestnancom umožňuje prístup a správu týchto detailov pri páde klobúka z akéhokoľvek zariadenia. Ešte dôležitejšie je, že väčšina softvérových nástrojov CRM vám umožňuje zaznamenávať interakcie spotrebiteľov a zobrazenia vytvorené prostredníctvom sociálnych médií, poštou alebo inými kanálmi, ktoré vám pomôžu vytvoriť pevný obraz o tom, odkiaľ prichádzajú vaše špičkové marketingové potenciálne zákazníky.
Marketingová automatizácia je tiež veľkým prínosom pri používaní nástrojov CRM. Väčšina softvérových ponúk teraz automatizuje opakujúce sa úlohy, aby zvýšila vaše marketingové úsilie, vrátane automatického odosielania propagačných materiálov predajným potenciálnym zákazníkom, ktorí zadávajú svoje údaje do vašich webových konferencií.
Automatizácia predajnej sily tiež pomáha zvyšovať efektivitu vo vašom podnikaní tým, že automaticky sleduje všetky kontakty a následné kroky so zákazníkmi. To nielenže minimalizuje duplicitné úsilie, ale tiež zabezpečuje, aby zákazníci neprepadali praskliny, keď predložia dôležité otázky alebo sťažnosti.
Nakoniec CRM softvér vám tiež ponúka možnosť automatizovať množstvo pracovných úloh, uvoľniť svoj čas a dať zamestnancom šancu sledovať výkonnosť a efektivitu členov tímu v rámci spoločnosti.
Je CRM softvér vhodný pre moje podnikanie?
Väčšina softvérových nástrojov CRM má niečo pre každú firmu - ale to neznamená, že sú všetky dokonalé.
Ak ste majiteľ malého podniku, ktorý má záujem investovať do kvalitného systému CRM, vždy stojí za to nakupovať. Niektoré z menej dynamických platforiem nemusia obsahovať funkcie súvisiace s vašou firmou, a preto pravdepodobne skončia s mothballingom do oslávených zákazníckych databáz. Všetky súbory údajov musia byť riadne organizované a prepojené, aby mohli využívať výhody integrovanej analýzy CRM, takže nie je zmysluplné strácať čas vložením všetkých týchto údajov, ak s nimi nemôžete ďalej robiť nič.
Ak ste po niekoľkých ďalších tipoch, ako vybrať ten správny CRM softvér pre vašu firmu, Small Business Trends zostavil vyčerpávajúci zoznam.
Je tiež potrebné poznamenať, že aj keď máte dobrý CRM systém na mieste, veľa firiem majú tendenciu dovoliť kľúčové funkcie, aby zostali nepoužívané, pretože nemali riadne vyškolených pracovníkov, ako ich používať. Bez toho, aby ste sa naučili maximalizovať svoj softvér, pravdepodobne nebudete môcť dosiahnuť jediný pohľad zákazníka, ktorý zjednoduší vaše úsilie organizácie.
Na konci dňa viete len to, čo je správne pre vašu firmu. Ale bez ohľadu na to, aký druh podnikania prevádzkujete, je pravdepodobné, že tu pre vás existuje CRM platforma. Nezabudnite si urobiť svoje domáce úlohy, venujte si čas na to, aby ste sa naučili, ako ich používať, a nezabudnite ich preniesť na zvyšok svojho tímu.
CRM fotka cez Shutterstock
3 Komentáre ▼
