"Môžeme to dať internistovi."
Budova v komunite nesmie mať rovnaký typ zručností alebo certifikácie ako inštalatérstvo alebo zubné lekárstvo, ale to nie je to, že to môže niekto urobiť. Chcete nájsť niekoho, kto má schopnosť hovoriť s ľuďmi a ktorý bude schopný spájať sociálne vzťahy s propagáciou vašej spoločnosti. Osoba, ktorú ste dala na starosti o vašej spoločenskej totožnosti, by ste mali mať náradie pohodlne, pohodlne hovoriť v mene spoločnosti, rýchlo na nohách a byť niekto, kto skutočne teší spojenie so zákazníkmi. Je možné, že osoba je stážista, ktorý už pracuje pre vás, alebo možno je to niekto iný vo vašom tíme. Identifikujte túto osobu skôr, než náhodou posuniete sociálnych médií na svojho spoluhráča s najmenším počtom sociálnych zručností. Nie je ľahké kombinovať marketing s tým, že je človek, ale je dôležité, aby osoba, ktorá prevádzkuje vaše sociálne účty.
"Budova v komunite je on-line aktivita."
Prevažná časť vašej budovy komunity sa pravdepodobne uskutoční online. Napríklad budete robiť tweeting, vytvárať Facebook výzvy na akciu, odpovedať na komentáre blogu, vyháňať požiare atď. Ale dobrý komunitný staviteľ tiež nájde spôsob, ako vziať tieto online vzťahy. Či je to prostredníctvom navštevovania spoločenských podujatí a miestnych seminárov alebo hosting udalosť vo vašej oblasti, najlepší spôsob, ako posilniť kontakty, s ktorými sa stretávate online, je priniesť tieto vzťahy do reálneho života. Ľudia chcú podnikať a podporovať podniky, kde majú kontakty s ľuďmi, ktorých sa to týka. Rutinným vytváraním príležitostí, v ktorých sa môžete stretnúť s vašimi online priateľmi, si niekoho od pasívneho pozorovateľa odovzdáte vernému fanúšikovi.
"Váš komunitný manažér by mal byť priateľom so všetkými."
Len preto, že môžete predávať všetkým na internete, neznamená to, že by ste mali. Alebo dokonca chcete. Sústredenie vášho času a energie na ľudí, ktorí nikdy nebudú zákazníkmi alebo ktorí nerozumejú hodnotám toho, čo robíte alebo kto ste, je čas sania. To znamená, že nie je to práca vášho komunitného manažéra, aby ste sa stali priateľmi s každým na internete. To nie je dobré využitie ich času. Namiesto toho sa zamerajte na prilákanie ľudí vo vašej oblasti, ktorí by zistili, čo robíte cennými a užitočnými. A zapojte ich. Drž sa ďalej od silných vplyvov so 100 000 následníkmi alebo používateľmi Twitteru, ktorí sú na svete rozhnevaní. Namiesto toho nájdite ľudí, ktorí ovplyvňujú vašu komunitu, ľudí, ktorí používajú váš produkt, a ľudí, ktorí používajú produkty vašich konkurentov. Staňte sa priateľmi s nimi.
"Ak ste pekný, vaše chyby nezáleží."
Prepáčte mi chvíľku za to, že ste vopred: Byť rád v sociálnych médiách nebude vaša spoločnosť kávať menej. Ak neposkytujete kvalitný produkt alebo službu, nezáleží na tom, aké sú priateľské alebo ako dobre pracujete v sociálnych médiách. Ľudia stále o vás hovoria zle a nebudete efektívne propagovať vašu spoločnosť. Sociálne médiá nemôžete používať ako spôsob, ako vyhnúť sa riešeniu väčšieho problému. Používajte sociálne médiá, aby ste boli informovaní a aktuálni ako môžete opraviť tento väčší problém. Jednoducho ignorovať to v prospech tweets je len hnevá ľudí viac. Spýtajte sa Comcast.
"Vaša komunita pochádza od správcu komunity."
Jedným z najnebezpečnejších mýtov, ktoré majitelia malých a stredných podnikov kupujú s ohľadom na sociálne médiá, je, že všetko, čo musia urobiť, aby boli sociálne, je najať niekoho, kto má niekoľko účtov. To by nemohlo byť ďalej od pravdy. Máte-li správcu komunity alebo Twitter účet, neznamená to, že ste spoločnosť, ktorá je naozaj "poklepaná". Byť "sociálnou" spoločnosťou znamená zmeniť spôsob, akým podnikáte. Konečným príkladom toho? Zappos.
Zappos stavať svoju spoločnosť okolo toho, že je spoločenská a vytvára "wow" skúsenosti. Urobili to:
- Platí zamestnancom 2 000 dolárov na ukončenie. Ak to vezmete, nie ste so spoločnosťou vážne.
- Vytvárajte kultúrnu knihu raz ročne, kde zamestnanci zdieľajú to, čo značka znamená pre nich.
- Rozhovory a hodnotenia výkonnosti sú založené na 50 percentách z hodnôt a kultúry.
Zappos poslal kroky do pohybu, aby krívali svoju značku z každej základne. A to bolo pre nich dôležité, pretože značka je teraz najväčším marketingovým nástrojom. Takto vyrastáte sociálnu spoločnosť. Nemá to nič do činenia so službou Twitter. Ide o posunutie zamerania vo vašej spoločnosti.
To sú niektoré z najväčších spoločenských médií a chyby v budovaní komunít, ktoré som videl v spoločnosti. Aké boli vaše skúsenosti?
20 Komentárov ▼
