Odpovede na služby boli už mnoho rokov. Možno ste dokonca v minulosti používali jeden na odovzdanie správ alebo presmerovanie hovorov.
Vďaka technologickému pokroku, množstvu nových integrácií a niektorým dobrým staromódnym zákazníckym službám môžu dnes odpovedajúce služby robiť oveľa viac, než si myslíte. Tu je zoznam piatich prekvapivých vecí, ktoré dnešné odpovedajúce služby môžu urobiť pre podniky.
$config[code] not found1. Olovená zbierka
Zber olova je nevyhnutný pri pripájaní zákazníkov k vášmu produktu alebo službe. Ukážme to, niekedy je ťažké držať krok s počtom telefónnych hovorov, ktoré podniky dnes dostávajú. Ak chýbajú telefónne hovory, chýba vám nová firma. Vedeli ste, že 85% zákazníkov vám nebude zavolá, ak neodpoviete na telefón? Ak si neočakávate svoj čas, nebudú s tebou dlho dlho obťažovať a nechať za sebou konkurenta.
Dobrá správa: nemusíte to robiť všetko samo. Dnešné odpovedajúce služby môžu od potenciálnych zákazníkov získať presné informácie, ktoré chcete, a okamžite ich doručiť do doručenej pošty a / alebo ju umiestniť do svojho CRM. Ešte lepšie - záznamník vám môže prijímať hovory kedykoľvek budete chcieť. Môžu vás telefonovať 24 hodín denne alebo len po niekoľkých hodinách, je to na vás.
2. Integrácia s vašou značkou
Vyhrali ste sa partnerstvu so záznamníkom, pretože máte strach, že agenti budú vyzerať dobre? Budete príjemne prekvapení tým, ako bezvadná záznamníková služba znie dnes.
Skriptovací tím umožňuje agentom získať informácie, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie a často sú agentmi požiadaní, aby si nečítali skript, ale radšej ich používali ako vodítko pre hovory. Pokiaľ si vyberiete renomovanú službu so sídlom v USA, agenti budú znieť, že budú pracovať interne a volajúci nikdy neznajú tento rozdiel.
3. Spracovanie objednávky
Zistili ste, že prijímanie zákazníckych objednávok cez telefón vo večerných hodinách alebo počas víkendov? Záznamník vám môže prijať tieto objednávky. Keďže 75% zákazníkov si myslí, že volanie je najrýchlejší spôsob, ako dostať odpoveď pri zadávaní objednávky, predaj bude pokračovať aj po telefóne.
Odpovedajúce služby môžu zadávať objednávky pomocou vlastného softvéru alebo môžu s najväčšou pravdepodobnosťou dokonca použiť aj svoj vlastný portál predaja.
4. Plánovanie menovania
Keď ste zaneprázdnení a nemáte čas prijímať telefón, je ťažké naplánovať si schôdzky alebo spravovať svoj vlastný kalendár.
Služba záznamníkov vám môže používať váš obľúbený kalendárový systém na plánovanie prevádzkových intervalov pre vašich zákazníkov, klientov, pacientov atď. Teraz máte tím odborníkov, ktorí spravujú vaše hovory, a teraz sa môžete zamerať na riadenie vašej firmy.
5. Hlásenie hovorov
Chcete vedieť, koľko hovorov prichádza do vašej firmy každý mesiac? Chcete sledovať priebeh kampane s priamym mailom?
Hlásenie hovorov to umožňuje. Mnoho odpovedajúcich služieb má mesačné správy o hovore, ktoré poskytnú vašej firme všetky šťavnaté detaily vašich hovorov. Prehľady zahŕňajú celkové počty hovorov, dĺžku hovoru, priemerné trvanie hovoru, zoznam všetkých hovorov, vytáčané telefónne číslo, geografickú polohu a výsledok hovoru.
záver
Ako môžete vidieť, odpovede na služby robia viac ako kedykoľvek predtým, aby vám ušetrili čas a peniaze. Ak chcete skomprimovať, odpovedajúce služby môžu zbierať potenciálnych zákazníkov, používať prispôsobené volania skripty, spracovať objednávky, naplánovať schôdzky a poskytovať skvelé informácie o volajúcich. Získate všetky výhody domáceho recepčného za zlomok nákladov.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: Sponzorované 2 komentáre ▼
