Michael McDermott z BashFoo napísal pred niekoľkými dňami:
Vedúci predstavitelia služieb riadenia reputácie online, spoločnosť Ratepoint Inc., Needham, MA, dnes popoludní oznámili prudké vypnutie všetkých operácií. V e-mailu, ktorý bol odoslaný dnes popoludní všetkým "partnerom, zákazníkom a priateľom", uviedli:
"V súčasnosti sa získavajú aktíva a technológie spoločnosti RatePoint a bohužiaľ to znamená, že všetky účty RatePoint budú čoskoro zatvorené. Od 2. februára 2012 budú všetky služby RatePoint vrátane správy reputácie, e-mailového marketingu, prieskumov a recenzií produktov prerušené. Vaša schopnosť pristupovať k vášmu účtu RatePoint sa skončí v tomto okamihu. "
Hoci dátum 2. februára 2012 bol spomenutý ako dátum uzávierky, na ktorý zákazníci už nemohli získať prístup k účtom na získanie svojich údajov, niektorí zákazníci spoločnosti RatePoint hlásia, že teraz nemajú prístup k svojim účtom.
Zlá komunikácia
Podľa vlákna na fóre Web Hosting Talk boli niektorí zákazníci prekvapení novinkou o uzavretí. Oni sa snažia nájsť náhradu za recenzie zákazníkov.
Čo ma vyrušuje je to, že z domovskej stránky stránky RatePoint je to stále zrejme bežné. Neexistuje žiadne upozornenie na čakajúcu uzávierku na domovskej stránke programu RatePoint, od tohto zápisu dňa 28. januára 2012. Musíte sa ponoriť do centra zákazníckej podpory, aby ste našli oznámenie o ukončení činnosti hlboko zakopané, s dátumom 4. januára, Napriek tomu o 3 týždne neskôr nie je na domovskej stránke nič o tom.
Ale tu je najhoršia časť: spoločnosť RatePoint sa rozhodla ukončiť už v novembri 2011 podľa tejto položky v databáze svojich zákazníckych služieb. Zdá sa, že v tom čase urobili málo na to, aby oznamovali zákazníkom a - ako sa zdá - prijali medzičasom nové.
Spoločnosť financovaná podnikmi je zahanbená
Program RatePoint bol financovaný rizikovým kapitálom. Podľa tlačovej správy z roku 2009 spoločnosť uviedla, že "uzavrela kolo financovania série B vo výške 10 miliónov dolárov pod vedením spoločnosti Kastilie Ventures z Walthamu, Massachusetts, s účasťou existujúcich investorov.406 Ventures a Prism VentureWorks. "Čo ukazuje, že … financovanie rizikami nie je zárukou obchodného úspechu.
Hodnotili sme RatePoint späť v auguste 2011 počas šťastnejších časov pre spoločnosť. Odvtedy spoločnosť Constant Contact získala časť e-mailovej marketingovej činnosti podniku, pričom v službe RatePoint ponechala správu o reputácii / hodnotenie. Je to správa o reputácii (recenzia od zákazníkov), ktorá sa momentálne vypína.
Čo by ste mali urobiť, ak ste zákazníkom RatePoint?
$config[code] not foundTakže čo by ste mali robiť, ak ste zákazník spoločnosti RatePoint?
- Pokúste sa ihneď exportovať existujúce recenzie zákazníkov. Tieto pokyny na export vašich firemných recenzií nájdete v databáze zákazníckej podpory.
- Čo ak ste predplatili už raz za rok? Pohrob v centre pomoci je upozornenie na to, kde môžete odoslať žiadosť o vrátenie platby.
- Vyhľadajte konkurenta, ktorý ponúka špeciálnu dohodu o výmene. Zákaznícke lobby a Approved sú dva také, ktoré ponúkajú špeciálne ponuky zákazníkom spoločnosti RatePoint ponechaným v úpadku.
