3. februára bol hosťom Jeremy Kinsley na rozhlasovej prehliadke Entrepreneur's Insight. Hovoril o tom, ako inšpirovaní lídri prinášajú výsledky. Mala som potešenie, že som hosťom.
Hostia, Kip Marlow a ja sme strávili nejaký čas skúmaním toho, ako vedúci komunikujú. Zatiaľ čo mnohí ľudia dostanú titul vedúceho, veľa z nich nevyvoláva výsledky, pretože nekomunikujú spôsobom, ktorý inšpiruje akcie a výsledky.
$config[code] not foundPo niekoľkých rokoch štúdia vedúcich predstaviteľov existujú tri odlišné správanie, ktoré vidím skutočné a dôležité vedúce spoločnosti.
Jazyk vedenia
1. Konštruktívna versus ničivá komunikácia
Konštruktívna komunikácia:
Dobrí lídri komunikujú takým spôsobom, ktorý vyzdvihuje ľudí namiesto toho, aby roztrhali ostatných. Títo lídri sa snažia riešiť problémy a vytvárať dlhodobé riešenia. Keď sú zamerané na zlepšenie, hovoria otvorene, čestne a dôsledne. Vždy majú ohľad na pokrok a úspech.
Konštruktívna komunikácia poháňa výkon. Je to základ, že zamestnanec je schopný a riadený, ale narazil na záchvat. Práca s nimi na tomto zábere s cieľom odstrániť to vedie k väčším výsledkom.
Keď je niekto vedený k tomu, aby zistil, prečo sa niečo stalo a ako sa môže zmeniť, pravdepodobne prijme lekcie a bude rásť ako dôležitý člen tímu.
Deštruktívna komunikácia:
Ľudia, ktorí deštruktívne komunikujú, zmenili cieľ. Či si to uvedomujú, alebo nie, sú zamerané na to, aby sa niekto cítil malý.
Keď sa ľudia cítia malí - nevykonávajú svoju schopnosť. Nie sú motivovaní k úspechu.
2. Vyhľadať vstup
Skutoční vodcovia hľadajú vstup druhých. Chápu, že nemajú všetky odpovede; že vedenie nie je o tom, že máš všetky odpovede, je to o nájdení odpovedí. Vedúci predstavitelia tiež chápu, že jeden zo spôsobov, akými rastú ich zamestnanci, je požiadať o ich vstup.
Keď do rozhovoru zaradíte ostatných, poviete im, že im dôverujete a veríte im. Vedúci predstavitelia chápu, že nie všetky vstupy budú uplatniteľné. O to tu nejde. Ide o to, aby si všetci premýšľali o raste, riešeniach a úspechoch.
Lepšie sa uchádzať o ich vstupy - než aby im vždy hovorili. Ľudia reagujú na to, že s nimi komunikujú viac, než s nimi hovorili. Oni sú tiež viac pravdepodobné, že prejdú s plánom, ktorý mali úlohu pri vytváraní.
3. Zapojte sa do ťažkých rozhovorov
Sú chvíle, kedy zamestnanec nie je schopný splniť požiadavky a ciele organizácie bez ohľadu na to, ako tvrdo sa pokúšajú. A naozaj existujú chvíle, keď zamestnanec nie je vhodný alebo sa správa takým spôsobom, ktorý je v rozpore s cieľmi spoločnosti.
Skutočný vodca sa zaoberá touto situáciou priamo so zamestnancom. Skutočný vodca na túto otázku emocionálne nereaguje zaslaním e-mailu všetkým členom tímu. Skutočný vodca sa taktiež vyhýba tomu, aby sa s ním zaoberal.
Skutočný vodca sa zaoberá náročnými rozhovormi hneď a priamo so zainteresovanou osobou. Vedúci predstavitelia si uvedomujú, že ťažké rozhovory nie sú vážne alebo nepríjemné konverzácie. Existujú nezvyčajné faktické spôsoby komunikácie zdanlivo zložitých tém. Vedúci predstavitelia tiež chápu, že ich zodpovednosťou je riešiť problémy hneď, ako sa prezentujú.
Takto hovoria ostatným zamestnancom, že ciele spoločnosti sú prvoradé.
Príklad nezúčastníka: ničivý Žiadny vstup | Emotion Filled
Manažér predaja zavolá člena obchodného tímu do svojej kancelárie a začne ho pýtať za nedostatok predaja. Všetci v oddelení môžu počuť správcu predaja, aj keď sú dvere zatvorené. Okrem toho, že manažér predaja je emocionálny a kričí u predavača, kritizuje ho aj s negatívnymi pejoračnými štítkami ako "lenivý", "nešikovný" a "hlúpy". pracovný pomer predávajúceho.
Výsledok: Predajca je nielen nemodifikovaný, aby pokračoval, ale nevie, čo má robiť, aby sa zlepšil. Predajca sa nič nenaučil a nebol do nej zapojený. V skutočnosti nebol žiadny rozhovor - to bol jednostranný tlak. Predajca už nie je ďalej riešením problému, ako bol pri vstupe do kancelárie.
Navyše, zvyšok predajného personálu bol udalosťou negatívne ovplyvnená. Správca predaja tak vytvoril viac problémov a zároveň neriešil nedostatok predaja.
Príklad vedúceho: konštruktívny Hľadá vstup | nevzrušene
Manažér predaja zavolá člena obchodného tímu do svojej kancelárie, aby prediskutoval nedostatok predaja predávajúceho. Prvá vec, ktorú manažér predaja robí, je požiadať predajcu, aby sa podelil o svoje skúsenosti. Ako sa blíži k tomuto procesu? Kde sa dostane do odpojenia? Ako komunikuje s vyhliadkami a klientmi?
Manažér predaja potom začne kolaboratívny rozhovor o alternatívnych procesoch. Cieľom je pomôcť predavači vytvoriť iný proces, ktorý by mal priniesť väčšie výsledky.
Výsledok: Spoločne vytvárajú proces, ktorý môže predávajúci implementovať. Celý rozhovor je zameraný na riešenie problémov. Predajca opúšťa rozhovor s plánom a presvedčením, že v pláne môže uspieť.
Zvyšok obchodného personálu chápe, že cieľom je, aby všetci boli úspešní; že keď predajcovia budú úspešní, spoločnosť bude.
Rozdiel je dôležitý z dôvodu výsledkov. Keď sa niekto správa ako príklad 2, vedie organizáciu a dosahuje pozitívne výsledky. Keď sa správajú ako príklad 1, organizácia sa snaží rastie.
Každý, kto má vedúcu úlohu, je lepšie komunikovať konštruktívne, nepriamo, čo vyvoláva zapojenie a buy-in. Potom budú vodcom, ktorý ostatní budú chcieť nasledovať.
Hnevá fotka cez Shutterstock
10 komentárov ▼
