Kde nakupujete väčšinu svojho tovaru a služieb? Niet pochýb, že máte niekoľko možností.
Môžete si zakúpiť tovar od väčších maloobchodných predajcov, nakupovať alebo konzumovať potraviny z obchodných reťazcov a reštaurácií alebo patronovať miestne malé podniky. Veľmi často máte luxus výberom všetkých a všetkých. Vezmite napríklad napríklad obchod s domácimi zvieratami. Mnohé mestá majú v súčasnosti veľké národné reťazce na jednom konci mesta a menšie, nezávisle vlastnené obchody s domácimi zvieratami na druhej strane.
S tak veľkou voľbou, komoditáciou a rozpočtom riadeným nákupným správaním, ako môže tento majiteľ malého podniku vyniknúť? Pre mnohých spotrebiteľov, dokonca aj v rozpočte vedomej ekonomike, odpoveď spočíva v skúsenostiach zákazníkov.
Malé podniky majú jedinečnú pozíciu na vytváranie cenných skúseností so zákazníkmi. Ich produkty a služby sú často nika a obchodné operácie sú agilné a neobmedzené veľkými obchodnými pravidlami a procesmi. Kedy ste naposledy zavolali malý podnik a dostali sa do automatizovaného call centra?
Tieto zdanlivo malé veci sa spoja, aby vytvorili mimoriadne konkurenčnú hodnotu.
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste sa sústredili na svoje obchodné, marketingové a operačné úsilie, aby ste vytvorili jedinečnú skúsenosť so zákazníkmi a využili svoju hodnotu pre malé podniky:
1. Pochopte svoje diferenciátory
Ak chcete poskytnúť jedinečnú a nezabudnuteľnú skúsenosť so zákazníkmi, je dôležité, aby ste pochopili, čo vás odlišuje od vašej konkurencie. Aj keď predávate službu vo vysoko konkurenčnom priestore, vždy existuje niečo, čo by malo rozlišovať vašu firmu.
Vezmite napríklad nasýtenú domácu maľbu. Ako sa môžete odlíšiť od ostatných dodávateľov vo vašej komunite? Áno, cena je dôležitá, ale čo ešte máte ponúknuť? Vediete všetky projekty? Môžete zaručiť dátum začiatku a ukončenia? Máte osvedčenia o zákazníkoch, ktoré vysvetľujú, ako ste prešli, aby pomohli zákazníkom? Hodnota pridanej hodnoty sa začína objavovať - a toto vás môže odlíšiť.
Porozprávajte sa so svojimi zamestnancami - čo počujú od zákazníkov o tom, prečo s vami obchodujú? Nebojte sa požadovať spätnú väzbu od svojich zákazníkov - ak niekto vie, aké sú vaše odlíšené faktory, sú to vaši zákazníci!
Nezávislí dodávatelia a nezávislí dodávatelia môžu takisto použiť diferenciátory - premýšľajte o spôsoboch, ktorými sa môžete stať nevyhnutným pre tím vášho klienta a rozhodujúci pre ich úspech.
Predovšetkým buďte obhajcom vašich diferenciátorov vo všetkom, čo robíte.
2. Buďte verní svojim hodnotám
Vaše hlavné obchodné hodnoty vedú k takým veciam, ako je vaša pracovná etika, vaša interakcia a oddanosť vašim zákazníkom a zamestnancom a samozrejme vaše odhodlanie poskytovať kvalitné produkty a služby.
Tieto hodnoty sú dôležité, pretože stelesňujú spôsob, akým podnikáte a čo od vás očakáva váš zákazník.
3. Buďte svojim vlastným značkovým advokátom
Ako sa obhajujete v mene vašej firmy, je dôležitou súčasťou úspešného vlastníka malej firmy. Vaša značka nie je len vašim logom alebo obchodným priečinkom, predstavuje to, ako sklopíte vaše diferenciátory a hodnoty do všetkého, čo robíte - ako dodávate svoje produkty a služby, ako budete robiť operácie, vzťahy s dodávateľmi, aké komunitné marketingové úsilie časť, atď. Nezabudnite na všetky tieto prvky, ktoré vstupujú do hry, aby ste vytvorili svoje skúsenosti so zákazníkmi.
4. Nezabudnite na svojich zamestnancov
Nestačí, že sa obhajujete pre svoje podnikanie, pomáha, ak sú vaši zamestnanci rovnako investovaní a aktívne rozširujú a posilňujú vašu značku a základné hodnoty. Zakaždým, keď niekto vo vašom podniku komunikuje s vyhliadkou alebo zákazníkom, je to dôležité. Vykonávajte pravidelné tréningy, vymenujte trénera alebo máte nových zamestnancov tieň.
Nastavte ciele výkonnosti zamestnancov, ktoré zodpovedajú vašim obchodným cieľom a hodnotám. Ak je napríklad jeden z vašich obchodných rozdielov spoľahlivosť a agilita, zamyslite sa nad cieľmi, ktoré odmeňujú jednotlivcov, ktorí sú vždy o krok vpred pred očakávaniami alebo výsledkami zákazníkov.
6. Evangelizujte!
V neposlednom rade nezabudnite uviesť všetky vyššie uvedené do marketingových správ. Vypracujte odporúčania zákazníkov, prehľadné vyhlásenia, ktoré vysvetľujú nielen to, kto ste, ale aj to, prečo ste iní a čo zákazníci od vás očakávajú.
Ako vytvárate jedinečnú skúsenosť pre svojich zákazníkov?
Vystupujte z davu fotografie pomocou programu Shutterstock
6 Komentáre ▼
