Keď majiteľ malého podniku prichádza so mnou, že prežíva frustráciu so sociálnymi médiami, pripúšťam, že som trochu zmätený. Prečo? Pretože nemôžem pomôcť, ale myslím, že vlastníci malých podnikov sú segmentom podnikateľskej populácie, ktorá je väčšina vhodné pre úspech v sociálnych médiách. Myslím tým, kto vie, ako hovoriť so svojim publikom lepšie ako vlastník malej firmy? Kto chápe potreby zákazníkov lepšie ako vlastník malej firmy? Kto žije a dýcha rovnaké každodenné boje? Nikto.
$config[code] not foundAle potom si to uvedomujem to je nie tam, kde sa nachádzajú malé podniky. Problémy pre malé a stredné podniky sú veľmi odlišné. Často sú v implementácii sociálnych médií.
Nižšie sú štyri spoločenské chyby spoločné pre vlastníkov malých podnikov a ako ich môžete manévrovať. Pretože akonáhle to robíte, máte túto vec v sociálnych médiách.
1. Nevystavujú jednotnú prítomnosť.
Sociálne médiá nefungujú, keď existujú ako ich vlastný ostrov, alebo keď sú fragmentované zo všetkého ostatného, čo robíte. Aby ste mohli skutočne profitovať, mali by vaše marketingové kampane spolupracovať. Vaše webové stránky by napríklad mali podporovať to, čo robíte na stránkach Twitter, čo by malo podporovať to, čo robíte v službe YouTube, čo by malo podporovať to, čo robíte na svojich webových stránkach. Vytvorenie jednotnej prítomnosti pomôže zákazníkom dôverovať vašej značke, nájsť informácie, ktoré hľadajú, a vybrať si formu angažovanosti, ktorá im najviac vyhovuje. Ak používate službu Twitter, ale nepripájate ho k ničemu inému, môžete spôsobiť, že vaši zákazníci môžu spochybňovať, či tento účet naozaj patrí vám, alebo či by s vami mal byť s vami spojený. Zákazníci chcú získať rovnaký pocit zo všetkých vašich dotykových bodov. Ak vaša prítomnosť nie je zjednotená, môžete im posielať zmiešané signály.
2. Neviažu sa so zákazníkmi.
Nemám na mysli emocionálne fyzicky, Jedna z najväčších chýb, ktorú videli majitelia malých podnikov so sociálnymi médiami, je to, že sa prihlásia na rozhovor s ľuďmi, zdieľajú to, čo robia, chcú o niečo, čo zničilo ich deň, ale nie sú proaktívne spojené s potenciálom zákazníci. Nepoužívajú výhody funkcií Rozšíreného vyhľadávania služby Twitter, ktoré vám umožňujú vyhľadávať podľa PSČ, hashtag, sentimentu alebo kombinácie kľúčových slov. Nedosahujú ich aktualizácie stavu na Facebooku tým, že zacieľujú obsah na určitú oblasť alebo skupinu záujmov.
Ak ste pizzeria nachádzajúca sa v meste Columbus v štáte Ohio, mali by ste používať službu Rozšírené vyhľadávanie v službe Twitter, aby ste našli ľudí vo vašej oblasti hovoriac o tom, ako chcú pizza na večeru. Keď ich nájdete, pozvite ich, aby ste sa pokúsili tvoj pizzerii namiesto toho, aby strávil ďalšiu nudnú noc, aby si objednal jeden z väčších reťazí. Existujú spôsoby, ako byť aktívne podnikanie v sociálnych médiách. To sú príležitosti, ktoré by mali byť malé a stredné podniky vyhľadávané.
3. Nepoužívajú nástroje.
Nie. Nechcem navrhnúť, aby ste automatizovali svoju prítomnosť v sociálnych médiách, existujú však nástroje, ktoré môžete použiť na to, aby sa sociálne médiá zvládli lepšie a pomohli im zapadnúť do vášho dňa.
Napríklad nástroj ako HootSuite vám môže pomôcť naplánovať tweety vopred, aby ste mohli zdieľať príspevky bez prítomnosti. Umožní vám tiež spravovať viacero účtov (osobných a profesionálnych) a synchronizovať svoje aktualizácie v službe Twitter a Facebook, aby ste mohli zverejniť na oboch miestach pomocou jedného tlačidla.
Vytvorenie uložených vyhľadávaní na stránkach Twitter vám môže pomôcť nájsť rýchlu značku alebo kľúčové slovo, ktoré by ste mali sledovať a reagovať, aby ste si nenechali ujsť žiadne dôležité rozhovory. Môže tiež pomôcť nájsť používateľov vo vašej oblasti, ktorí píšu o témach, ktoré vás zaujímajú.
Služby ako Tweepz alebo Twitter Grader sú tiež dobrou platformou pre hľadanie relevantných používateľov, ktorí majú sledovať a začať konverzácie.
Používanie týchto nástrojov môže pomôcť majiteľom malých podnikov robiť viac, rýchlejšie tým, že ich uvedie do kontaktu s používateľmi, s ktorými sa chcú pripojiť, a pomôže im rýchlo nájsť konverzáciu, na ktorej sa môžu zúčastniť.
4. Neoprávňujú zamestnancov.
Vidím veľa malých podnikateľov, ktorí experimentujú so sociálnymi médiami. Nevidím však veľa malých podnikov zamestnanci účasť na sociálnych médiách. Nie som si istý, či ich šéfovia to odrádzajú, alebo či si to jednoducho nemyslia, že by to podporovali. Avšak, ako majiteľ podniku akejkoľvek veľkosti, je na vás, aby ste posilnili svojich zamestnancov, aby používali sociálne médiá. Vaši zákazníci chcú počuť od nich. Chcú počuť svoje príbehy, naučiť sa ich mená a spoznať ich hlasy. Ak sa to urobí správne, môžu sa vaši zamestnanci stať skvelými obhajcami vašej spoločnosti a pomôcť vám budovať povedomie a dôveru medzi väčším publikom. Ale najprv je musíte nechať. To znamená učiť zamestnancov, ako sa správne zapojiť, dať im pokyny pre túto interakciu a potom dôverovať im, aby reprezentovali vašu značku správne.
To sú štyri chyby, ktoré vidím spoločné so sociálnymi médiami. Čo mi chýba alebo kde sa ocitnete v boji?
17 Komentárov ▼
