Organizácie najímajú koordinátorov sťažností na posúdenie sťažností podaných proti organizácii. Pracujú v rôznych pracovných miestach vrátane poisťovní, nápravných zariadení a náboženských subjektov. Koordinátor sťažnosti slúži ako sprostredkovateľ medzi jednotlivým podaním sťažnosti a organizáciou. Jednoducho najatý hlási, že priemerná mzda získaná koordinátorom sťažnosti v októbri 2014 bola 45 000 dolárov ročne.
$config[code] not foundHlavné zodpovednosti
Koordinátor pre sťažnosti dostane oznámenia o sťažnostiach od jednotlivcov, ktorí ich podali, ako aj akúkoľvek dodatočnú korešpondenciu po úvodnom oznámení. Koordinátor pre sťažnosti poskytuje písomnú odpoveď na všetky oznámenia. Potom s každou sťažnosťou nadväzuje na preskúmanie udalosti. To zahŕňa rozhovor so všetkými zainteresovanými, preskúmanie bezpečnostných záznamov a zhromažďovanie svedeckých účtov. Vyhodnocuje situáciu na základe svojho výskumu a odporúča rôzne kroky svojim nadriadeným. Okrem toho poskytuje dokumentáciu potrebnú na odvolací proces.
Ďalšie povinnosti
Koordinátor pre sťažnosti trávi čas podľa potreby na iných projektoch. Medzi ne patrí poskytovanie školení a rozvoj postupov a politík. Prehodnocuje súčasné procesy a postupy a hodnotí, či je možné vykonať vylepšenia. Dokumentuje všetky revízie procesu a implementuje akékoľvek zlepšenia. Tiež vycvičuje nových zamestnancov v procese sťažností a zabezpečuje, aby všetci zamestnanci vedeli, aké kroky majú nasledovať a ku ktorým kontaktovať. Tiež vykonáva pravidelné opakovacie školenia pre súčasných zamestnancov a aktualizuje ich o revíziách procesu.
Vzdelávanie a skúsenosti
Mnohé pozície koordinátorov na sťažnosti vyžadujú bakalársky titul s významným podnikaním alebo oblasťou špecifickou pre spoločnosť, ako napríklad zdravotná starostlivosť. Dodatočné pracovné skúsenosti a poznatky v oblasti sú často potrebné. Vynikajúce interpersonálne zručnosti a schopnosť efektívne komunikovať s nespokojnými jednotlivcami sú kľúčom k úspechu v tejto kariére.
Pracovné prostredie
Koordinátor sťažností trávi väčšinu svojho pracovného dňa na stole. Používa počítač aj telefón počas dňa. Ona tiež trávi čas stretnutia s ostatnými zamestnancami spoločnosti a prechádzky okolo zariadenia. Možno bude musieť cestovať na rôzne miesta, aby sa stretla s jednotlivcami, ktorí sa zúčastnili na sťažnostiach.
