Zákaznícka podpora je dôležitá funkcia pre každú firmu. Ale to môže byť obzvlášť dôležité pre začínajúce tech. A to je konkrétne typ podnikania, ktorý zákaznícka služba outsourcingu spoločnosti SupportYourApp chce pomôcť.
Spoločnosť poskytuje outsourcingové služby a ďalšiu podporu pre začínajúcich a softvérových spoločností. Prečítajte si viac o podnikaní v tomto týždni v oblasti Small Business Spotlight.
$config[code] not foundČo podniká
Poskytuje zákaznícku podporu pre začínajúce tech.
Generálny riaditeľ Daria Leshchenko povedal pre trendy v oblasti malých podnikov: "SupportYourApp poskytuje služby outsourcingu zákazníckej podpory výhradne pre technologické spoločnosti. Naša spoločnosť ponúka podporu úrovne 1 & 2. Spoločnosť sa sústreďuje hlavne na prichádzajúcu a odchádzajúcu podporu, ale aj na starostlivosť o zákazníkov v sociálnych médiách. Našimi klientmi sú väčšinou začínajúce podniky, obchodné spoločnosti a spoločnosti SaaS. "
Business Niche
Zameranie na zákaznícku podporu, a to aj na vrchole.
Táto filozofia sa dá najlepšie preukázať prostredníctvom generálneho riaditeľa spoločnosti Daria.
Leshchenko hovorí: "Rovnako ako všetci naši zamestnanci, I som začal ako agent pre podporu zákazníkov, takže viem, že všetci in a out zákazníckej podpory lepšie ako ktokoľvek iný."
Ako podnik začal
Prostredníctvom obnoveného zamerania na outsourcing.
Leshchenko hovorí: "Naša spoločnosť sa začala v roku 2010 ako interný podporný tím pre spoločnosť na vývoj softvéru v Kyjeve na Ukrajine."
Z dôvodu zmien v riadení spoločnosti bol Leshchenko menovaný za úlohu dočasného manažéra podpory a povedal, že bude robiť všetko, čo považuje za vhodné, s tímom celý mesiac. Takže Leshchenko obnovil celý podporný tím a opätovne sa zameral na outsourcing.
Najväčšie riziko
Preberanie príliš veľa projektov naraz.
Leshchenko vysvetľuje: "Na začiatku sa spoločnosť SupportYourApp zamerala na kvantitu nad kvalitou. V každom jednotlivom čase by mohol jeden agent zaobchádzať s podporou až pre 10 rôznych spoločností. Nakoniec sme sa rozhodli preformulovať spôsob fungovania, čím sme stratili veľký počet klientov, ktorí nemali pocit, že náš nový prístup je to, čo potrebujú. Podpora spoločnosti SupportYourApp dnes ponúka vyhradenú a zdieľanú podporu: každý agent podporuje maximálne 2 klientske spoločnosti naraz. To umožňuje našim agentom stať sa skutočnými odborníkmi na produkty, ktoré podporujú. "
Poučená lekcia
Neobmedzujte sa.
Leshchenko hovorí: "Na začiatku naša spoločnosť bola zameraná konkrétne na podporu vývojárov softvéru pre Mac. Zatiaľ čo máme záujem o aplikácie Mac a Mac, toto nás skutočne obmedzilo z hľadiska klientov a rozhodli sme sa, že by sme mali začať pracovať s inými typmi softvérových spoločností, ako aj s vývojármi hardvéru. Našou jedinou ľútosťou je, že sme k tomuto záveru nedosiahli skôr, pričom sme sa zamerali takmer tri roky výhradne na aplikácie pre počítače Mac. "
Ako by strávili ďalší 100 000 dolárov
Podporovanie tímu.
Leshchenko hovorí: "Zameriavame sa na tímovú činnosť a pozývame rečníkov do našej kancelárie na školenia a prednášky, možno dokonca celý tím za firemnú dovolenku. V spoločnosti SupportYourApp veríme, že naši zamestnanci robia našu spoločnosť skutočne výnimočnou. "
Obľúbená aktivita tímu
Beží.
Leshchenko hovorí: "Ja som vášnivý bežec a milujem, aby som sa zapojil do celého tímu SupportYourApp. Každý rok sa naši zamestnanci zúčastňujú na maratónoch a charitatívnych stretnutiach pre všetky typy príčin. Minulý rok sme sa zúčastnili na Kyjevskom Chestnut Run. "
Obľúbený citát
"Sme nadšení z toho, čo robíme." - Steve Jobs
* * * * *
Získajte viac informácií o Small Biz Spotlight program
Obrázky: SupportYourApp; Vitaliy Liakhovich - špecializovaný podporný agent, Nikolai Riabchenko - riaditeľ pre integráciu, Bohdan Shevchuk - manažér QA, Victoria Pryshchepa - vyhradený podporný agent Vladimír Dreval - riaditeľ pre dohľad Daria Leshchenko - výkonný riaditeľ Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Prevádzkový riaditeľ, Oleksii Bulavintsev - obchodný asistent, Mariia Šiříčenko - riaditeľka ľudských zdrojov, Anna Kryvych - asistentka HR; Druhý obrázok: Nikolai Riabchenko - hlavný integrátor a pomocní agenti; Tretí obrázok: generálny riaditeľ - Daria Leshchenko a tím SupportYourApp
1 Komentár ▼
