Správny obsah obsahu v správnom čase, v správnom formáte, dodávaný v pravom kanáli, smeruje dlhú cestu k vytváraniu skvelých skúseností so zákazníkmi. Takto nikdy nebolo dôležitejšie z perspektívy generácie a konverzie, aby ste optimalizovali svoj obsah, aby ste vytvorili personalizované a relevantné príležitosti na zapájanie dnešných zákazníkov.
Drew Burns, hlavný produktový marketingový manažér spoločnosti Adobe Target, nástroj na testovanie a zacielenie na digitálne skúsenosti, zdieľa s nami, prečo mobilné zariadenia vedú k potrebe používať polohu, typ zariadenia a údaje profilu na pripojenie obsahu k zákazníkom a vyhliadkam na " chvíľa pravdy."
$config[code] not found* * * * *
Trendy pre malé firmy: Keď som hovoril s Kevinom Lindsayom asi pred dvoma alebo tromi rokmi, spomenul to … Neviem, či dostanem čísla presne tak, ale veľkosť je dosť na mieste: "Pre každú 92 dolárov strávil na olovo len asi 1,50 dolárov alebo tak strávi na konverziu týchto potenciálnych zákazníkov. "Máme stále v rovnakom pomere, alebo sa veci zmenili v priebehu rokov okolo?
Drew Burns: Veci sa trochu zmenili. Spomínam si na túto postavu veľmi dobre. Myslím, že pochádza z výskumného dokumentu firmy Forrester, ktorý publikoval, a to bolo úplne presné. Keď o tom premýšľate, všetky peniaze, ktoré boli vynaložené na e-mailové kampane, reklamnú reklamu a kanály na získanie mimo sídla, boli rozsiahle. Ľudia si uvedomili, že prinášanie veľkých skupín ľudí, ak chcete, na stránky bolo veľmi cenné. Potom tento segment prišiel na miesto a získal veľmi zážitok z vanilky. To, o čom sme hovorili, je, že skúsenosť poháňa podnikanie; nie je to len zameranie na tie akvizičné kanály. Keď niekto príde na stránky, máte veľa, ktoré chcete na tejto stránke komunikovať, a veľa, ktoré by ste mohli zobrazovať.
Pokračujte v rozhovore s tým, čo sa s nimi odrážalo mimo webu. Odkiaľ prešli? Bolo to konkrétna ponuka, alebo bola to predajná spoločnosť alebo bola to balíček, ktorý im bol zaslaný z určitého dôvodu? Môžeme zrkadlovať, že keď sa dostanú na stránku, a potom urobiť ich skúsenosti prostredníctvom stránky oveľa racionálnejšie a dôležitejšie, čo vedie k konverzii.
Spoločnosti si teraz nakoniec uvedomujú, že web, a čo je dôležitejšie, mobilné stránky a mobilná aplikácia, sú teraz ich priamy vzťah a najbližší vzťah so svojimi zákazníkmi. Musíme sa dostať do bodu, v ktorom sa zákazníci cítia cenní, sú rozmiešaní, cítia spokojnosť s interakciou s týmito kanálmi. Čím viac to môžeme zlepšiť a investovať do toho, tým lepšie skúsenosti budú mať a lepšie metriky, ktoré budete môcť vidieť vo svojej analytike.
Podľa metrík nemám na mysli čas na stránkach alebo interakciu. Ako sme hovorili o konverzii, metrika, ktorú vidíme u mnohých našich zákazníkov, je hodnota životnosti zákazníka.
Keď sa vrátime k vašej počiatočnej otázke, pomer $ 92 k $ 1, stále existuje obrovská suma, ako by mala byť. Vidíme však, že na webových stránkach, na mobilných stránkach, mobilných aplikáciách, ale aj na tom, čo je dôležitejšie, sa vynaložilo viac ako 1,50 USD. A môžem sledovať tohto návštevníka-zákazníka bez problémov cez tieto kanály, aby som mohol poskytnúť ďalšiu najlepšiu skúsenosť?
Trendy v oblasti malých podnikov: Akú úlohu zohrali najmä mobilné aplikácie a mobilné aplikácie pri zvyšovaní dôrazu na konverziu? A možno hovoriť o tom z hľadiska zacielenia podľa polohy, pretože aplikácie musia riadiť niektoré z nich, aby sa ľudia mohli pripojiť v správny čas, na správnom mieste?
Drew Burns: Mnoho firiem prehodnocuje to, čo robili s mobilnými aplikáciami. Je zrejmé, že mobilné aplikácie boli hotové pred niekoľkými rokmi a každý si uvedomil: "Hej, všetky ostatné spoločnosti majú mobilné aplikácie, potrebujeme aj jeden." Nebolo veľa vzdelania alebo náhľadu na to, čo je základnou funkciou tieto mobilné aplikácie sú. Keď navštívime veľa spoločností, s ktorými spolupracujeme, uvidíte v obchode s aplikáciami päť alebo šesť mobilných aplikácií, ktoré sú buď staré, alebo sa nepoužívajú toľko, s rôznymi úrovňami hodnotení. Často veľmi chudobné, pretože sa snažia robiť príliš veľa.
Čo hovoríme s našimi zákazníkmi, sú ľudia, ktorí idú na svoje mobilné stránky, keď sú oveľa viac v prieskumnej fáze, ak robia porovnanie cien, alebo chcú získať viac informácií o konkrétnom balíku alebo konkrétnej investícii, ponúkať. Keď používajú mobilnú aplikáciu, je to oveľa viac motora pre vernosť zákazníkov. Oni sú zvyčajne zákazník v tomto bode, a oni sťahujú to na konkrétny účel.
Ak sa pozriete na finančné služby, povedzme, uvidíte, že prijatie mobilných aplikácií narastie, pretože ľudia môžu prostredníctvom mobilnej aplikácie robiť veľa svojho online bankovníctva. Dnešné letecké spoločnosti naozaj využívajú mobilné aplikácie na získanie palubného lístka, zmeny sedadiel, videnie vašej úrovne priority, videnie ďalších odmien, možno aj videnie toho, čo by mohli nájsť na konkrétnom letisku. Čím viac budete môcť zapojiť a ukázať zákazníkovi, ktorého si ceníte, tým lepšia priľnavosť a väčšia lojalita k značke, ktorú budú mať v priebehu času.
Čo vidíme veľa spoločností, ktoré robia, je, keď optimalizujú svoju mobilnú aplikáciu a hovoria: "Aké sú hlavné funkcie, ktoré tu vieme, že naši zákazníci chcú …" Pozeráme sa na analytiku, aby sme videli, čo používajú mobilná aplikácia pre väčšinu. Ako to funguje? Môžem tieto kroky znížiť? Môžem to uľahčiť. Potom to, čo prinášate, je ďalšia fáza, ktorá má naozaj cenné kontextové informácie. Kde je táto osoba? Čo veríme, že robia na základe ich polohy a minulých zámerov, ktoré nám ukázali? Sú v blízkosti konkrétneho miesta, na ktoré by sme im mohli ponúknuť nové oznámenie o dohode. Sú v blízkosti súťažiaceho, od ktorého by sme ich možno chceli ukradnúť. Je veľa, čo sa dá urobiť v súvislosti s aplikáciami.
$config[code] not foundTiež zacielenie podľa polohy, ktoré môže pomôcť zákazníkovi zvládnuť niečo, čo je pre ne najdôležitejšie, alebo prejsť do ďalšej fázy genu. Toto sú rozhovory s našimi zákazníkmi s predstihom v myslení: "Môžem vytvoriť skúsený zážitok na letisku alebo v obchode pomocou mobilnej aplikácie?" Dokonca aj prispôsobenie upozornení push na základe dostupného parkoviska v obchodaku.
Videli sme posun smerom k digitálnemu mestu, kde môžeme vytvoriť aj viac skúsených skúseností, keď niekto príde pomocou digitálnych kanálov na tomto mieste. V aplikácii poskytujete rovnaké ľahké zistenie a relevantnosť, že niekto môže mať on-line používanie mobilného zariadenia na danom mieste. Ďalšia vec, ktorú chcem zdôrazniť v zmysle Adobe Target, je, že teraz máme tú schopnosť rozšíriť sa na to, čo nazývame Internet vecí.
Tie obrazovky, ktoré vidíte na kioskoch, ktoré sú všade. Teraz prenajímame filmy prostredníctvom kioskov. Sme schopní na to spájať cieľ a používať tento zákaznícky profil a optimalizovať a personalizovať aj tieto skúsenosti.
Trendy malých firiem: Wow, Drew, pokryli ste tu veľa skvelého miesta. Pre spoločnosti, ktoré sú, povedzme, chcú byť mobilnou prvou spoločnosťou. Aké sú niektoré z hlavných vecí, o ktorých potrebujú vedieť, alebo sa možno zamerať na to, aby sa v roku 2016 dostali k dobrému štartu?
Drew Burns: Je to veľa kúskov na túto hádanku, samozrejme. Prvým, najdôležitejším dielom sú údaje. Máte údaje o silach medzi mobilnými tímami a vašimi tradičnými webovými tímami a vašim CRM alebo údajmi, ktoré zhromažďujete offline, tie údaje o zákazníkoch. Sú všetky tieto súbory údajov oddelené? Vzhľadom na to, že je dôležité zjednotiť tieto údaje a nájsť riešenia, ktoré to umožňujú a umožňujú ich neustále aktualizovať, ukazuje, že tieto slepé rozhodnutia vychádzajú z obmedzeného súboru údajov z jedného kanála a vrátime sa k tomu, čo sme začali s akvizičným kanálom odpojeným od hlavnej webovej lokality alebo kanálom mobilných webových stránok. S týmito údajmi máte opravený profil, ktorý možno rozšíriť, na ktorý potom môžete podniknúť kroky, ktoré môžete sledovať, nesmierne dôležité.
Druhá vec, ktorú nájdeme s mnohými zákazníkmi, ktorí chcú urobiť ďalší krok, je, že sa v podstate pokúšajú o opravu svojich webových stránok do mobilnej lokality a oni sa stretávajú s rovnakými problémami, s ktorými začali s webovou stránkou začať s. Nad neporiadok na domovskej stránke alebo vstupná stránka s príliš veľa vecí. Tam je strategická metodológia, optimalizačný program, produkt ako Target skutočne cenný. Musíte sa opýtať sami seba: "Je tento obsah absolútne nevyhnutný a prečo?"
Nakoniec je správ správne? "Musí byť prispôsobené? Mali by sme byť prispôsobení? "Čo zistíme s webom pre mobilné telefóny v porovnaní s webovými stránkami, je znova, existujú rôzne zámery, ktoré má niekto, keď pristupujú k mobilnému webu v porovnaní s tým, čo môžu robiť z lokality na pracovnej ploche. Zoberme si cestovný ruch na sekundu, pretože som o tom veľa hovoril. Premýšľajte o tom, ako osobne pracujeme, keď ste na pracovnej ploche a hľadáte asi ázijské balíky pre budúce leto. Na webovej pracovnej ploche môžete stráviť oveľa viac času čítaním, prezeraním obrázkov a hodnotením. Z mobilného webu je tam menšia obrazovka. Ak ste na zariadení iPad alebo tablete, môžete stráviť trochu viac času, dokonca aj večer, mohli by existovať časové premenné, ktoré môžu byť veľmi vecné.
Ak je to vo večerných hodinách, ak nie som v práci, alebo nepracujem, mohol by som stráviť trochu viac času, keď by som sníval, ak sa na stránkach pozeráš cez tieto dovolenkové balíčky. Na mobilných stránkach, ak je to ráno a ja som v mojej dochádzke, môžem len porovnávať nákupy. Možno sa len pozerám na cenu, alebo ešte lepšie, ak som hotel alebo letovisko, a ja sa stalo, že sa nachádzam v tejto lokalite, možno by som hľadala ubytovanie v noci. Stuff, ako strike prostredníctvom cien, alebo zľavy na základe miest, ktoré sú ešte k dispozícii, najmä ak je veľké množstvo, alebo dokonca luxusné izby môže byť skutočným stimulom pre niekoho kúpiť cez mobilný verzus spôsob, akým by konali na pracovnej ploche.
Veľa vecí, ktoré som tam pokryla, ale ak sa chcete dostať k jej koreňu, je mobilná stránka menšia obrazovka. Tam je menšia nehnuteľnosť tam, takže optimalizácia, a personalizácia je ešte dôležitejšie. Čo tam potrebujem? Funguje to tak, ako si to myslím alebo chcem, pre toto konkrétne publikum? Je ich prispôsobené, takže je väčší stimul pre nich, aby sa hlbšie preháňali a dúfajme, že sa budú zaoberať a konvertovať vyššou rýchlosťou?
Trendy malých firiem: Drew, ďakujem toľko. Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o cieľoch a dokonca aj o niektorých konceptoch, o ktorých sme práve hovorili?
Drew Burns: Máme veľa materiálu. Prvým miestom pre konverzácie okolo prípadov použitia, na ktoré by som poukazoval, je blog digitálneho marketingu Adobe.
Ďalším miestom, na ktorý by som ľudí poukázal, je Adobe-Target.com, a to je miesto, kde môžete vidieť jednotlivé príbehy o úspechu, od značiek, ktoré som si istý, že rozpoznáte a čo urobili v priebehu času.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
