6 spôsobov, ako súťažiť s využívaním maloobchodných skúseností zákazníkov

Začalo to s Veľkou recesiou.

Ako si sprísnili svoje opasky, Američania strávili menej na výrobkoch a viac na skúsenostiach. Hoci sa ekonomika zlepšila, tento postoj sa nezmenil: Spotrebitelia všetkých vekových kategórií čoraz viac vynakladajú svoje peniaze na skúsenosti, než na veci. Čo to znamená pre vaše maloobchodné podnikanie a ako môžete súperiť so skúsenosťami, ako sú exotické dovolenky, skalné lezenie dobrodružstvo alebo zábavné večere s priateľmi?

$config[code] not found

Vlani v decembri takmer 40 percent spotrebiteľov v prieskume Národnej maloobchodnej federácie (NRF) uviedlo, že by si počas prázdnin užívali skúsenosti (napríklad vstupenky na hru alebo prejdú do štúdia jogy).

Pokiaľ ide o mladšieho respondenta, tým je pravdepodobnejšie, že majú hodnotné skúsenosti: asi 57% ľudí vo veku 18 až 24 rokov chce získať skúsenosti. Takže takmer 50 percent z tých, ktorí vo veku 25 až 34 rokov, približne 44 percent 35 až 44 rokov a takmer pätina ľudí vo veku 65 rokov a starších.

Trend smerujúci k nákupu nezabudnuteľných zážitkov namiesto produktov je na vzostupe, predpovedá Marshal Cohen, šéf odvetvového analytika Retail, skupiny NPD. "V roku 2017 budú spotrebitelia veľmi agresívni pri výdaji na skúsenosti na úkor produktu," píše na blogu skupiny NPD. S cieľom súťažiť, vysvetľuje Cohen, maloobchodníci budú musieť "zintenzívniť svoju hru" tým, že zvýšia skúsenosti s nakupovaním a uvedú vzrušenie výrobku na spotrebiteľa. "

Nápady pre maloobchodné skúsenosti zákazníkov

Ako môžete nakupovať vo vašom obchode skúsenosť, ktorá bude prilákať zákazníkov a udržať ich vracať? Tu je niekoľko nápadov.

Pridajte interaktívne prvky do vášho obchodu. To by mohlo byť jednoduché ako poskytovanie tabletových počítačov na zábavu detí, ktorých rodičia nakupujú vo vašom obchode. (Nie je veľa času na vytvorenie "destinácie zábavy" pre malé deti.)
Zahrňte sociálne médiá do skúseností v obchode. Vzhľadom k tomu, že mnoho Millennials sledujú skúsenosti, ktoré môžu zdieľať na sociálnych médiách, pridávanie aspektu sociálnych médií do vášho obchodu vám môže pomôcť urobiť to zábavnejšie. Môžete napríklad vytvoriť "samoobslužnú kabínu" v blízkosti šatníkárne, kde si zákazníci môžu vyskúšať oblečenie a robiť fotografie, ktoré zdieľajú so svojimi priateľmi.
Vytvorte skúsenosti v obchode, ktoré súvisia s tým, čo predávate. Kníhkupectvá napríklad môžu obsahovať čítanie autorov, registráciu kníh a spúšťanie kníh. Obchod s domácimi zvieratami by mohol mať Halloweenovú súťaž o domáce zvieratá. Kozmetický obchod by mohol poskytnúť makeovers alebo účes.
Akútne chute vašich zákazníkov. Jedlo a pitie sú pre väčšinu ľudí hlavnými zdrojmi zábavy. Ak máte priestor a ak to umožňujú miestne zákony o zónovaní, zvážte pridanie kaviarne, servírovanie čaju alebo predaj dezertov.
Maloobchodníci by tiež mali vytvárať marketingové materiály zdôraznite skúsenosti s vlastníctvom produktu. Napríklad, ak predávate zariadenie na táborenie, môže váš marketing priniesť dobrodružstvo a objavovanie kempovania, ktoré spájajú skúsenosti so svojím produktom.
Ak hľadáte nové miesto, dávajte pozor na miestne nákupné centrá. Mnohé nákupné centrá po celej krajine hľadajú miesta na zábavu, ako sú reštaurácie a kiná, aby sa stali kotvenými nájomníkmi namiesto dnes prázdnych obchodných domov.