Existujú dve veci, ktoré firmy všetkých veľkostí potrebujú: riadenie hovorov a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Koniec koncov, ak nie ste riadne udržiavaní každého zákazníka hovory, objednávky a celkovej spokojnosti, bude veľmi ťažké premeniť ich na opakovaného zákazníka. Z tohto dôvodu je bežné, že podniky spoločne využívajú softvér na sledovanie CRM a správu hovorov založenú na cloudových rozhraniach.
$config[code] not foundOkamžite efektívne je riadenie hovorov v systéme RingCentral integrované do systému CRM spoločnosti Zoho s cieľom urobiť celý proces čo najjednoduchší, hovorí spoločnosť.
Čo tieto služby skutočne robia?
Zoho CRM softvér obsahuje robustný zoznam možností sledovania, vrátane financií, ľudských zdrojov, predaja, marketingu, e-mailov a internej spolupráce. Inými slovami, z jedného prístrojového riadenia môžete ovládať väčšinu z mnohých faktorov, ktoré určujú, ako efektívny je váš marketing a zákaznícky servis pri udržiavaní zákazníkov.
Riadenie hovorov založené na cloudovom základe spoločnosti RingCentral umožňuje všetkým vašim zamestnancom pripojiť sa k vášmu telefónnemu systému cez internet. Odtiaľ môže vlastník prevziať kontrolu nad všetkými funkciami súvisiacimi s telefónom zo svojho smartphonu alebo pracovnej plochy. Použitie tohto typu systému tiež umožňuje zamestnancom používať vlastné mobilné telefóny bez toho, aby dali svojim osobným telefónnym číslam klientom. Namiesto toho zákazníci volajú jedinečné obchodné číslo, ktoré je smerované na príslušný smartphone.
Ako bude služba RingCentral Call Management pomáhať mojej spoločnosti?
Predstavte si na chvíľu, že hovoríte s klientom, ktorý má záujem o zadanie druhej objednávky s vašou spoločnosťou. V minulosti ste možno museli pozrieť na viacerých miestach, aby ste získali všetky údaje, ktoré by ste potrebovali na správnu pomoc klienta a sledovanie hovoru.
Avšak správa hovorov a CRM v jednom softvéri znamená, že okamžite budete môcť získať prístup k všetkým informáciám o účte klienta, vrátane podrobností z ich posledného telefonického hovoru. Navyše všetky nové informácie z vášho existujúceho hovoru budú zaznamenané na jednom mieste pre budúce použitie. Tento proces bol navrhnutý tak, aby urýchlil každý predajný hovor, čo znamená, že váš tím by mal byť schopný hovoriť s viacerými ľuďmi denne.
Zoho je odvážny prístup k CRM
Nové partnerstvo medzi Zoho a RingCentral robí titulky, ale nie je to po prvýkrát, čo Zoho zaujal veľkú pozornosť médií. Začiatkom tohto roka spustila softvérová spoločnosť CRM to, čo médiá nazvali ako "partyzánska reklamná kampaň" počas akcie Dreamforce v San Franciscu. Spoločnosť umiestnila reklamy na celú stanicu Powell Street, ktorá je hlavným centrom systému Bay Area Rapid Transit System. To prinieslo Zoho pred stovkami tisícov dochádzajúcich a zároveň poskytuje platformu pre rast spoločnosti.
Rozhodnutie začleniť RingCentral do softvéru spoločnosti Zoho CRM je ďalším krokom v odvážnom prístupe, ktorý už priniesol približne 15 miliónov používateľov, vrátane spoločnosti Adobe, Oracle a HP. Hoci sa niektoré spoločnosti stále spoliehajú na papierové súbory a tabuľky programu Excel, CRM softvér rýchlo robí tento typ zastaraného spôsobu sledovania nežiaducim. Vďaka výhode, ktorú CRM a správa hovorov poskytuje podnikom, nebude prekvapením, že zákazníci pre tieto druhy služieb naďalej vystupujú.
Obrázok: RingCentral
Viac v: Zoho Corporation
