Najprv som napísal (tu o trendoch v oblasti malých podnikov), ako franchisori začali používať sociálne médiá už v roku 2009. Podelil som sa o niektoré veci, o ktorých vedúci predstavitelia franšízy diskutovali o sociálnych médiách vrátane ich obáv. Veci ako:
- Počet vedúcich, ktoré získajú zo sociálneho marketingu.
- Kvalita olova.
- ROI (návratnosť investícií) v marketingových programoch sociálnych médií.
- Riešenie negatívnych komentárov na blogoch a stránkach sociálnych médií.
Zatiaľ čo niektoré z týchto obáv stále existujú, franšízový priemysel ako celok úspešne prešiel cez kopce a údolia toho, čo je stále dosť mladý fenomén. Existuje skutočná - a veľmi ťažko vysvetliteľná - energia prítomná v sociálnych médiách. Vždy sa mení a naďalej sa vyvíja prostredníctvom nových nástrojov a nových platforiem. A to sa používa spôsobom, ktorý si nikto z nás, s výnimkami uvedenými nižšie, nemohol predstaviť pred niekoľkými rokmi.
Nikto z nás okrem týchto spoločenských médií a marketingových expertov:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising a sociálne médiá
Po roku, keď som písal príspevok, rozhovory, ktoré som mal s franšízormi, sa určite zmenili. To, čo sa pýtali, keďže sa týkali sociálnych médií, zahŕňali takéto otázky:
- Mali by sme vytvoriť blog?
- Mali by sme nastaviť Facebook stránku?
- A čo Twitter? Mali by sme otvoriť účet Twitter?
Moje odpovede boli áno, áno a áno. A stále sú.
Odvtedy sa franšízový priemysel (ako celok) naozaj stotožnil so sociálnymi médiami a ich nespočetnými spôsobmi použitia. Podľa Jason Daley, redaktor časopisu Entrepreneur:
"Franchisori sa presunuli od toho, aby sa zaujímali:" Sú sociálne médiá dokonca nevyhnutné? ", Aby nielen prijali nové technológie, ale aby ich skutočne objali."
Na základe nedávnych interakcií s franchisingovými manažérmi a franšízovými marketingovými manažérmi je pozorovanie Jasona na pravej strane. Teraz namiesto toho, aby ste položili otázky, ktoré začínajú slovom, mal , "Otázky, ktoré som za posledný rok odpovedal, zahŕňajú tieto otázky:
- Ako môžeme merať konverzie?
- Ako zisťujeme našu návratnosť investícií do sociálnych médií?
- Ako môžeme získať blogové príspevky pred viac čitateľmi?
- Ako môžeme získať viac sledovateľov na Twitteri?
- Ako môžeme získať viac Facebook fanúšikov?
Výzva
Jedna z výziev pre franchisorov využívajúcich sociálne médiá je v skutočnosti spojená s vlastným obchodným modelom. Každé miesto pre franchising je individuálne vlastnené a prevádzkované, čo znemožňuje monitorovanie a kontrolu v oddeleniach franchisingového marketingu.
V jej príspevku Mashable, Taylor Hulyk zo skupiny: píše:
"Pri posudzovaní sociálnych médií v rámci hraníc franchisingu sa otázka, ako jeden projekt navrhuje, vyvíja, vykonáva a meria program desaťnásobne. Franchisor, na rozdiel od iných podnikateľov, sa musí zaoberať výkonom viacerých franšízantov ako nepretržité rozšírenie svojej značky. "
Výkon franchisanta je jednou z problémov a franchisori sa vždy snažia zistiť spôsoby, ako to zlepšiť. Existuje však ďalšia otázka, ktorá sa zdá byť stále viac a viac, a pre franchisorov je to niekedy náročnejšie. Je to otázka toho, čo nazývam, "megafóny franšízy".
Perfektným príkladom franchisového megaphone je, keď John Metz, obrovský franšízista s viacerými pozíciami a zjavným súperom Obamacare, sa rozhodol preniesť svoje zvýšené náklady na zdravotnú starostlivosť svojim zákazníkom. To prebehlo dobre. Dokážete si predstaviť, ako Denny Facebook stránka vyzerala počas tejto diskusie?
Ide o to, že keď franšízant ide nečestne, nemôže byť len vypálený; franchisanti nie sú zamestnancami. Preto sa stále viac a viac franchisorov pýta, či je potrebné zaviesť špecifické politiky sociálnych médií.
predpoveď: Všetci franchisori budú mať v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zavedené politiky sociálnych médií. Franchisees potrebujú vedieť, čo môžu a nemôžu robiť, pokiaľ ide o vysielanie v sociálnych sieťach. Koniec koncov, predstavujú svoje značky.
Keď to funguje
Zdroj LED, jediný franchisor LED osvetlenia v Severnej Amerike, nedávno oslovil fanúšikov Facebooku na osvetlenie LED. Súťaž povzbudila všetkých odborníkov na inscenáciu, štúdiu, inštaláciu a firemné divadlo v USA a Kanade, aby predložili video cez svoje zastarané a problematické systémy osvetlenia, aby mohli získať balík LED osvetlenia v hodnote viac ako 20 000 dolárov.
Po zaplavení videonahrávok si odborníci vybrali prvých päť finalistov. Fanúšikovia Facebooku potom hlasovali o víťazovi veľkej ceny. Spoločnosť Cincinnati Shakespeare Company (CSC) v Ohiu bola vymenovaná za víťaza pre svoje kreatívne a humorné video a získala prestížnu LED osvetľovaciu úpravu, ktorá by nahradila energeticky odvodňovacie javiskové osvetlenie.
Rhonda Sandersonová, generálna riaditeľka spoločnosti Sanderson PR, ktorá pomohla spojiť túto úspešnú marketingovú kampaň, mi povedala, že ich firma využila Facebook na to, aby usporiadala vlastnú súťaž, ale potom všetky svoje snahy v oblasti verejných vzťahov priviezli do kampane v sociálnych médiách. "Služba Twitter bola použitá na zdieľanie správ okolo súťaže a priamych sledovateľov na ich Facebook stránke. Navyše všetka tlač zabezpečená okolo súťaže a jej víťazi boli zdieľané prostredníctvom sociálnych médií, aby získali ďalšiu expozíciu a zvýšili fanúšikov a stúpencov, "povedal Sanderson.
Kampaň však bola úspešná iným spôsobom.
"Naše súčasné svetlá sú v podstate SUV svetla osvetlenia," povedal Brian Phillips, produkujúci umelecký riaditeľ CSC, po vyhlásení víťaza. "Sme veľmi vďační za túto príležitosť, pretože zmení náš život a naše umenie hlboko a zmysluplným spôsobom."
Sociálna mediálna krajina franšízy sa zmenila.Cítim sa, že všetci v oblasti franchisingu sú teraz na palube.
Franchisori, chcete zdieľať niektoré z vašich nedávnych úspechov v oblasti marketingu v sociálnych médiách?
Včera zajtra Foto cez Shutterstock
10 komentárov ▼
