Počkať! Nie tak rýchlo.
Než vstúpite do sveta sociálnych médií, uistite sa, že prezentujete svoju najlepšiu možnú tvár. Ak si vezmete veci do poriadku skôr, ako začnete robiť prvé verejné kroky, pomôžete zákazníkom dôverovať vašim interakciám a rozbehnúť veci na pravú nohu. Nebudete sa zobrazovať na vašej svadbe bez toho, aby ste museli nejaký čas pôžitky, že?
Tu je 9 vecí, ktoré musíte urobiť PRED vstupom do sociálnych médií.
Vytvorte knihu pravidiel: Skôr než vstúpite do tohto poľa, uložte si svoje skladby do pamäte. Preskúmajte kanály, ktoré plánujete používať, počúvajte konverzáciu, porozumejte správaniu a vytvorte si pravidlo o tom, ako sa vaša spoločnosť zapojí. Určte, ako budete riešiť bežné problémy s podporou, tón, ktorý budete robiť, ako budete riešiť negatívu, ako budú odmenení fanúšikovia atď. Vykonávajte falošné scenáre a vytvorte plán, ako s nimi zaobchádzate. Pozrite sa na problémy, ktoré konkurenti mali v sociálnych médiách a mapujte, ako to urobíte lepšie. Čím viac sa pripravujete, tým lepšie budete. Negatívni komentátori sú oveľa menej imitujúci, keď máte plán na to, ako ich prevediete na svoju stranu.
Priraďte zodpovednosť: Uveďte, kto bude zodpovedný za sociálne médiá PRED všetkým, kto stojí okolo, pozerať sa navzájom. Vypočítajte veci ako:
- Kto bude zodpovedný za tvorbu obsahu, tlačenie, rozprávanie s ľuďmi, odpovedanie na otázky atď.?
- Kto bude implementovať všetky zmeny / problémy objavené prostredníctvom sociálnych médií?
- Koľko času by to malo vziať od každého dňa a je to číslo, ktoré ste práve prišli s realistickými alebo ste to len vyriešili?
Pokiaľ nie sú sociálne médiá zodpovednosťou niekoho, nie je to žiadna zodpovednosť.
Zvýšte svoju zákaznícku podporu: Keď otvoríte podložky sociálnych médií, vytvárate nový kanál, aby ľudia mohli prísť a získať pomoc pri problémoch, ktoré zažívajú. Možno budete musieť zvýšiť svoj personál, aby ste to zvládli. Ak ste malý podnik, môže to znamenať preskupenie systému zákazníckej podpory, alebo ak ste trochu väčší, môže to znamenať pridanie skutočných orgánov. Či tak alebo onak, teraz budete mať živý prúd ľudí prichádza k vám s otázkami, obavy a veci, ktoré potrebujú fixné. Nemôžete ich ignorovať. Zaviesť systémy, aby zvládli zvýšenie vstupeniek na zákaznícke služby.
Opravte svoje problémy: Žijete vo svojej firme. Viete, že niekedy vaša služba je šupinatá. Viete problém číslo jedna s vaším produktom. Poznáte najčastejšie sťažnosti. Vykonajte to najlepšie, aby ste ich dostali pod kontrolu, alebo aspoň na opravu, pred vstupom do sociálnych médií. Ľudia sa zrazu nezastavia, keď si všimnú, že by ste mohli byť lepší len preto, že s nimi hovoríte. Možno začnite svoju snahu o sociálne médiá tým, že hovoríte o všetkých veciach, ktoré chcete opraviť.
Posúvajte svoju kultúru: Existuje viac, že je sociálna spoločnosť ako jednoducho vytvoriť Twitter účet. Musí existovať vnútorný kultúrny posun založený na vytváraní transparentnosti a pravosti v tom, čo robíte. Musíte byť spoločenský vo vnútri svojej organizácie a že to môže zmeniť spôsob, akým sa zaoberáte zákazníkmi, ako sa zaobchádzate so svojimi zamestnancami a ako sa vykonávajú denné pracovné funkcie. Uistite sa, že to riešite predtým, ako sa na vás zrazu dostane svetlo.
Vytvárajte obsah okolo bežných sťažností: Aj keď ste zaneprázdnení pri riešení vašich problémov, tiež chcete vytvoriť obsah na vašich stránkach určený na riešenie, riešenie a riešenie vašich najčastejších sťažností alebo čokoľvek, čo vás môže prenasledovať. Tým, že ste informácie uviedli sami, dajte si niekde na seba odkaz na to, kedy vzniknú problémy a tiež zvýšite transparentnosť vašej spoločnosti. Ak viete, že niekedy získate negatívne zmienky o podnikateľskom rozhodnutí, ktoré ste urobili, vytvorte si stránku na svojich stránkach, ktorá to vysvetľuje. Čím viac môžete pozvať ľudí do vašej spoločnosti, tým lepšie. Odpovedzte na obavy svojich zákazníkov skôr, ako ich dokonca majú.
Zaviazať sa reagovať: Vstupujete do sociálnych médií s najlepšími zámermi. Chcete sa zapojiť, pripojiť a vytvoriť skutočné vzťahy s vašimi zákazníkmi. A to trvá približne o dve minúty potom, čo narazíte na svoju prvú online sťažnosť. Neutečte! Zaviazať (a vašu spoločnosť) reagovať na sťažnosti a zostať v hre. Tieto zmienky sú dôvodom, prečo ste tu a riešením je, ako môžete poskytnúť najväčšiu hodnotu vašej spoločnosti. Nenechajte sa strachovať teraz.
Buďte pripravení konať: Takže, keď ľudia prichádzajú k vám so sťažnosťami alebo veci, ktoré potrebujú pevné - musíte na nich skutočne konať. Nemôžete im poskytovať frázy na Facebooku a potom sa vrátiť k podnikaniu ako obvykle offline. Ak vstupujete do sociálnych médií a pozývate ľudí do vašej organizácie, uistite sa, že ich robíte spravodlivosť nielen počúvaním toho, čo hovoria, ale aj na to. Ak tomu tak nie je, dáte si väčší problém s riadením reputácie online, ako ste len odišli.
Zamerajte sa na zamestnancov: Najsilnejší obhajcovia značky, ktorých máte, sú tvoji zamestnanci. Sú to ľudia, ktorí žijú podnikanie každý deň a moc, ktorú majú ovplyvniť zákazníkov a poskytnúť tvoju správu, je často podceňovaná. Uistite sa, že ste zamestnancom predstavili svoju novú sociálnu stratégiu a oznámili im svoju úlohu a ako môžu spoločnosti pomôcť. Chcú sa zapojiť. Chcú, aby spoločnosť bola najlepšia. Dajte im silu a vedomosti.
Starostlivosť o vyššie uvedené položky PRED vstupom do sveta sociálnych médií vám pomôžete nastaviť vašu spoločnosť na pravú nohu. Ignorujte ich a vy sa môžete aj tak ukázať na vašu svadbu stále vo vašej pyžame.
