Pokiaľ ide o podnikanie, zákazníci sú všetko. Nie je to produkt, módny názov alebo chladné logo. To sú ľudia, ktorí vedia, ako dôverujú a chcú, čo máte. Ak sú zákazníci primárne pre vaše podnikanie, potom existuje niekoľko vecí, ktorým vždy venujte pozornosť.
Kto je váš najlepší zákazník?
Nielenže potrebujete vedieť, kto je váš cieľový trh, potrebujete ich poznať podľa mena. Existuje veľký rozdiel medzi neformálnym zákazníkom a verným zákazníkom, ktorý spieva vašu chválu, akoby ste boli najlepší priateľ.
V "Zoznámte sa so zákazníkom Centricity: CRM Dynamic Replacement," Yvonne DiVita rozhovor Peter Fader, autor Centricity zákazníka a on hovorí:
"Každý by mal byť, samozrejme, dobre, ale niektorí by sa mali liečiť lepšie ako ostatní."
Aby ste to mohli urobiť, musíte vedieť, kto sú vaši najlepší zákazníci, a dbať na ne zvlášť.
Čo potrebuje váš zákazník počuť od vás?
Nie je to príbeh, ktorý ste vy chcieť čo chcete povedať alebo chytľavé frázy, ktoré chcete použiť. Ide o príbeh, ktorý zákazníci potrebujú a chcú počuť od vás. Namiesto toho, aby bol váš marketing šikovný, jednoducho povedzte svoj príbeh.
V časti "Čo vám môže reklama naučiť o vašej zákazníckej základni", Diane Helbig hovorí:
"Keď sa držíte svojho príbehu, môžete ho zdieľať kdekoľvek a na každej platforme a vaše publikum vás bude počuť."
Úprimnosť má spôsob prepojenia. Ak chcete čo najviac využiť, poznať svoje publikum a potom rozprávať svoj príbeh v každom médiu, ktoré môžete.
Ako sa ubezpečuje, že váš zákazník je spokojný?
Pýtate sa a potom upravíte to, čo počujete. Ale namiesto typických dotazníkov a prieskumov údajov, John Mariotti v "A sa určite vedeli, že zákazníci boli spokojní", naznačuje, že ste zúžili prieskum na dve kľúčové otázky:
- Odporúčali by ste to?
- Prečo áno alebo prečo nie?
Vaši zákazníci - potenciál a súčasnosť - vám povedia, čo potrebujú a chcú.
Naučte sa ich počuť.
Zákaznícka fotografia prostredníctvom aplikácie Shutterstock
5 Komentáre ▼
