Spoločnosť Zoho dnes oznámila dva nové produkty, niekoľko vylepšení produktov a integrovaný balík 8 produktov Zoho CRM Plus.
"Je to naše najdôležitejšie verzie produktov," povedal Raju Vegesna, hlavný evanjelista spoločnosti Zoho, pre Trendy malých podnikov.
Je to tiež posledné vydanie od roku 2013 pre Zoho.
Najdôležitejšie z dnešného vydania produktu sú:
Sales IQ
Sales IQ je nový produkt, ktorý poskytuje informácie o predaji v reálnom čase na konverziu návštevníkov webových stránok do zákazníkov. Je to aj systém na vedenie bodov v reálnom čase.
V závislosti od času, ktorý človek strávi na vašich webových stránkach alebo iných kritérií, môžete prioritu interakcie s osobou. Napríklad, ak je niekto zo Spojených štátov a strávi viac ako 15 minút na stránke s cenami, možno budete chcieť mať okno rozhovoru, ktoré sa bude pýtať, či potrebuje ďalšiu pomoc. Alebo môžete dostať e-mailovú výstrahu, povedal nám Vegesna.
Môžete uprednostňovať a vyhodnocovať toto olovo prostredníctvom vizualizácie sústredných kruhov (pozri obrázok).
Zoho Social
Sociálny modul je nový produkt, ktorý vám pomôže integrovať sociálne signály do vášho predaja, marketingu a riadenia zákazníkov. Pomáha vám naplánovať sociálne médiá, ako sú tweety, čo vám povie, ktoré dni a časy sú najlepšie na aktualizáciu konkrétnych kanálov, aby ste získali maximálnu interakciu a expozíciu, povedal Vegesna.
Kým dnes je k dispozícii mnoho nástrojov sociálnej analýzy, Zoho Social ide ďalej. Spája sociálnu aktivitu s jednotlivými kontaktmi v systéme Zoho CRM. "Môžete sa pozrieť na záznam o osobe vo vašom systéme CRM a vidieť ich spoločenskú činnosť tam," dodáva Vegesna.
CRM Plus
Najväčšou novinkou v tomto balíčkovom produkte je CRM Plus. Integruje s ňou osem aplikácií Zoho (6 existujúcich produktov plus nový predajný IQ a sociálne produkty) s centrom CRM. Cena za CRM Plus je 50 USD za používateľa za mesiac. Zostava CRM Plus zahŕňa produkty Zoho CRM, Sales IQ, Support, Social, Campaigns, Survey, Projects a Reports. (Pozri obrázok v hornej časti.)
Ak by každý kúsok bol kúpený oddelene, mali by stáť 10 krát viac, povedala Vegesna. Ale dodal, že CRM Plus je viac ako len zviazaná cena. Rôzne produkty sú integrované do základného CRM a tiež medzi sebou, čo vedie k "bezproblémovému toku informácií v marketingových, predajných, podporných a reportovacích systémoch." Každý z nich sa tiež integruje s aplikáciami tretích strán.
Zatiaľ čo konkurenti môžu ponúknuť niektoré podobné funkcie, je to kombinácia všetkých funkcií, krížovej integrácie a mierneho cenového bodu, ktorý robí CRM Plus pozoruhodný, poznamenáva analytik spoločnosti CRM Brent Leary.
"Som ohromený tým, čo Zoho dal dohromady, vzhľadom na to, koľko ponúkajú za 50 USD za užívateľskú cenu. Čo je najdôležitejšie o CRM Plus, je to, že osem integrovaných modulov nie je len nepripojených kusov a dielov. Sú integrované, "povedal Leary, Managing Partner s CRM Essentials.
"Táto integrácia robí systém CRM efektívnejším a efektívnejším spôsobom riadenia interakcií so zákazníkmi. Nemusíte kopírovať dohromady softvér s rôznymi produktmi, prenášať dáta sem a tam pomocou tabuliek alebo skočiť z jedného produktu do druhého, "dodal.
Spoločnosti, ktoré používajú produkt Zoho CRM Plus, majú tiež prístup k hlbšej a dôkladnejšej zákazníckej inteligencii z dôvodu integrácie, poukazuje Leary.
Vytvorenie platformy zákazníckej angažovanosti
"Zoho urobil z CRM centrálnu platformu pre riadenie kľúčových aktivít v podnikaní. Týmto spôsobom kladie zákazníkov do centra. Stala sa platformou pre zákazníkov, "hovorí Leary.
Projektový manažment a integrácia CRM
Jedným príkladom toho, ako sa stala zákaznícka platforma, je správa, že Zoho integroval svoj projektový modul s CRM. "Teraz môžete spravovať projekty súvisiace so zákazníkmi priamo v rámci systému CRM. To rozširuje vplyv systému CRM výrazne nad jeho typické hranice. Teraz je to platforma pre zákazníkov, "dodáva.
Prieskum a integrácia CRM
Ďalším príkladom, ktorý Leary poukazuje na to, ako Zoho integroval svoju prieskumnú aplikáciu s CRM v tejto novej verzii. Spoločnosť môže zaslať prieskum spätnej väzby zákazníkom prostredníctvom e-mailu. Informácie sa vrátia do formulára agregovanej správy, čo je typické pre produkt prieskumu. Ale rozdiel so Zoho je, že teraz môžete tiež vidieť, čo individuálny zákazník odpovedal na danú prieskumnú otázku práve v CRM. To umožňuje, aby sa informácie stali účinnejšími.
"Viete sentiment tohto konkrétneho zákazníka. Môžete sa s tým vyrovnať, ak je to menej ako pozitívne, "povedal Leary.
Integrácia s Google AdWords a CRM
Zoho tiež oznámila integráciu CRM so službou Google Adwords. "V súčasnosti sa žiadny iný dodávateľ CRM pevne nespája so službou Google AdWords," povedal Vegesna. Existuje viac ako 80 000 používateľov Zoho CRM, ktorí používajú kampane Google AdWords, povedal Zohe's Vegesna. Budú mať komplexnejší pohľad na efektívnosť svojho marketingového úsilia.
Keď používateľ klikne na reklamu Google AdWords a vyplní formulár, Zoho ju identifikuje ako reklamu z Google AdWords. Systém Zoho zhromažďuje údaje, ako napríklad reklamnú kampaň, skutočnú kliknutie na reklamu a názov reklamnej skupiny pre každý vyplnený formulár. A keď je v rámci programu Zoho CRM uzavretá dohoda, môžu byť informácie vrátené späť do služby AdWords, aby sa zavŕšila konverzná slučka pre tých, ktorí riadia kampaň.
Samotná veľkosť dnešného vydania má naopak stranu, podľa Learyho. "Používatelia môžu byť vyzvaní, aby absorbovali všetko, čo im Zoho dáva - vrátane toho, kedy ho použiť a ako ho používať. Zoho sa riadi tradičným prístupom uvoľnením jednej veľkej ročnej aktualizácie produktu. V budúcnosti si myslím, že Zoho a jeho zákazníci by mali prospech z toho, že budú mať menšie, rýchlejšie vydania počas celého roka so zameraním na to, aby pomohli používateľom získať čo najviac zo svojich investícií Zoho. "
Napriek tomu sú dnešné vylepšenia "pôsobivé pre podniky od malých až po veľké", uzaviera Leary.
Spoločnosť Zoho má celosvetovo 2 500 zamestnancov a má centrálu v meste Pleasanton, Kalifornia. Ponúka 30 produktov a má viac ako 12 miliónov používateľov na celom svete.
Veľkosť zákazníkov využívajúcich produkt Zoho CRM sa rozrástla, pretože produkt sa stal bohatším na funkcie. Podľa spoločnosti Vegesna priemerná veľkosť podniku využívajúca jeho produkt CRM "bola 15 zamestnancov - teraz je to 250 zamestnancov."
Viac v: Zoho Corporation 5 Komentáre ▼
