Vzhľadom na to, že sa technológia naďalej vyvíja pri rýchlosti zlomu krku, majitelia malých podnikov majú veľa možností na marketing svojich kapiel a zlepšenie skúseností zákazníkov. Tohtoročná najrýchlejšie rastúca hviezda je nepochybne chatbot.
Hoci sú chatboty už desiatky rokov, značky sa nedávno dozvedeli, ako ich efektívne nasadiť na obchodné účely. V podstate je chatbot jednoduchý počítačový program, ktorý napodobňuje konverzáciu pomocou umelej inteligencie. Nadnárodné spoločnosti už používajú chatbots na vyriešenie zákazníckych otázok, zjednodušenie procesu predaja a vytvorenie nových predajných potenciálnych zákazníkov.
$config[code] not foundAle pravdou je, že nemusíte byť obrovská spoločnosť, aby ste profitovali z používania chatbotov. Aby sme vám mohli pomôcť začať, je tu šesť spôsobov, ako môžete nasadiť technológiu, aby ste posilnili celkovú stratégiu malých podnikov.
Príklad tvorby pomocou funkcie Chatbot pre firmy
1. Vytvorte spotrebiteľské zdroje
Chatbot sa môže zdať jednoduchý, ale v skutočnosti sú dosť chytré. Ešte lepšie si pamätajú, čo im hovoria používatelia. Napríklad chatbot programu Weather Channel je navrhnutý tak, aby si pamätal poštový kód používateľa, aby mohol požiadať topánku o mimoriadne širokú otázku a stále dostávať informácie týkajúce sa ich konkrétnej polohy. Nielen, že prenos takýchto informácií pomáha používateľom pri získavaní odpovedí, ktoré po nich idú, ale poskytuje aj značkám dôležité výskumné údaje týkajúce sa geografického rozšírenia cieľovej spotrebiteľskej základne.
2. Zjednodušenie predaja
Chatbot nie je len o prenášaní alebo zhromažďovaní informácií. Môžu tiež priamo ovplyvniť predaj. Začiatkom tohto roka rozvíjal reťazec rýchleho občerstvenia Taco Bell vlastnú botku určenú na automatizáciu procesu predaja. Neočakávane prezývaný TacoBot, umožňuje používateľom robiť veľmi reálne objednávky reštaurácií vypálením rýchlej správy prostredníctvom platformy pre zasielanie správ Slack.
3. Vplyv nákupných rozhodnutí
Väčšina majiteľov malých podnikov nemá čas ani zamestnancov, aby poskytli každému zákazníkovi neoddeliteľnú pozornosť a odborné poradenstvo, ktoré si zaslúžia. Chatbots poskytujú dynamický riešenie tohto problému - a topánka u predajcu odevov H & M je vynikajúcim príkladom. Začína sa kvízom používateľov o ich štýle a požiadal ich, aby si vybrali medzi rôznymi vzhľadmi. Potom chatbot pokračuje odporučiť konkrétne oblečenie a položky na základe týchto odpovedí.
Nielen, že uvoľňuje čas zamestnancov spoločnosti, ale poskytuje zákazníkom prístup aj k zaujímavej poradcovi predaja riadenej značkou 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
4. Odpoveď na otázky zákazníka
Jeden z najjednoduchších a najefektívnejších spôsobov, ako môžu malé podniky nasadiť chatbot, je vo forme prvého kontaktného miesta pre odpovede na otázky zákazníkov. Ak pracujete v rámci odvetvia, ktoré obsahuje veľa žargónu alebo legálne mumbo-jumbo, je pravdepodobné, že dostanete veľa telefonátov alebo e-mailov s veľmi základnými otázkami. Predtým, ako dovolíte používateľom zablokovať vaše doručené pošty s dopytom, skúste načítať diskusiu so všetkými najčastejšie kladenými otázkami. Takýmto spôsobom môžu zákazníci okamžite odpovedať na svoje otázky a požadujete si hodiny svojho dňa.
5. Zvýšte angažovanosť v sociálnych médiách
V apríli spoločnosť Facebook oznámila, že otvorí svoju stále viac vplyvnú platformu Messenger v beta verzii a umožní značkám začať používať chatbots. Nielenže to pomôže značkám dosiahnuť lepší predaj, ale je to aj prirodzený spôsob, ako posilniť angažovanosť v sociálnych médiách. Rozmiestnením užitočného chatbot na Facebooku budete oveľa pravdepodobnejšie prilákať používateľov na vašu firemnú stránku - kde sa dúfajme, že sa už budete ohýbať späť, aby ste zvýšili predaj a zapojili spotrebiteľov na osobnú úroveň.
6. Zjednodušte platby
Jedna vec je pokúsiť sa získať ľudí na objednávku jedla prostredníctvom chatbot. Ďalšou vecou je zabezpečiť, aby sa zákazníci objavili a platili. Tým, že obdržíte špičkovú možnosť platby, môžete mať svoj tortu a aj jeho jedlo. V minulom roku sa predstavila spoločnosť Snapchat, ktorá sa rozrastala v sociálnych médiách - Snapcash. Nástroj je v podstate virtuálna peňaženka, ktorá ukladá údaje o kartách používateľa a umožňuje jednotlivcom posielať peniaze priateľom alebo značkám jednoduchou správou.
Vzhľadom na to, že spoločnosť Snapchat vytvára najvyššiu úroveň spotrebiteľskej angažovanosti na svete v sociálnych médiách, je logické, že nástroje ako Snapcash by mohli drasticky zlepšiť online predaj medzi mladšími demografiami.
Ako vždy, tento zoznam nie je v žiadnom prípade vyčerpávajúci. Ako vývojári a veľké značky naďalej tlačia koncept chatbots ďalej, viac aplikácií tejto technológie sa objavujú denne.
Ak máte záujem zapojiť sa do chatbotov a predstaviť ich v stratégii malých podnikov, nezabudnite si urobiť svoj výskum. Urobte nejaké brainstorming o tom, ako môžu zákazníci profitovať z úvodu do chatbot, ako by ste ho nasadili a ako a kde sa vytvorí. Nič nemôže nahradiť kvalitu, individuálnu zákaznícku službu - ale to nie je dôvod, aby ste sa vyhli injekcii trochu umelej inteligencie do celkového marketingového mixu.
Roboty Foto pomocou programu Shutterstock
Komentár ▼
