Je to krátko po východu slnka v Ballard, rezidenčnej štvrti Seattle, Washington neďaleko Puget Sound. Erik Koto, generálny riaditeľ spoločnosti QuestionPro, sa práve prebudil. Nemal ani svoju rannú kávu, ale už je na jeho mobilnom telefóne upozornený návrhový tím spoločnosti.
Nachádza sa v Argentíne, tím hovorí, že nové návrhy používateľského rozhrania sú pripravené na preskúmanie.
Potom je v Indii mobilný Skype hovor s týmom správcovskej siete svojej spoločnosti. Hovorom je potvrdenie úrovne šírky pásma, keďže zákazník spoločnosti QuestionPro pošle cez softvérovú platformu spoločnosti viac ako jeden milión prieskumov.
$config[code] not foundPo krátkej jazde na bicykli do kancelárie, Koto okamžite skočí do série back-to-back virtuálnych stretnutí. Pomocou telefónov, zdieľania obrazovky a videokonferencií sa rôzni členovia tímu pripájajú na troch kontinentoch v 14 časových pásmach a zahŕňajú predaj, marketing, vývoj a podporu.
A to všetko sa stane predtým, ako má Koto na raňajky anglický muffin.
Pre Kota a jeho tím na QuestionPro je to len ďalší deň. Technologická spoločnosť s kapacitou 50 osôb poskytuje on-line prieskumný softvér pre 2,5 milióna používateľov, ktorí sa nachádzajú vo viac ako 100 krajinách.
QuestionPro je medzi rastúcim počtom mikromultinárov. Ide o podniky, ktoré majú malú veľkosť, ale pôsobia celosvetovo. A QuestionPro tak urobil takmer od prvého dňa svojej existencie.
Malé a stredne veľké spoločnosti, ktoré podnikajú na celom svete, boli výnimkou. Dnes sa stávajú pravidlom. A to nie je len v odvetví tech.
Podľa Kati Suominen, zakladateľa a generálneho riaditeľa TradeUp, platformy crowdfunding vlastného kapitálu pre globalizujúce sa spoločnosti, sú takéto firmy výnimkou.
V správe za rok 2014 o webovej stránke spoločnosti Suominen konštatuje, že 98 percent amerických vývozcov je v súčasnosti malým až stredným podnikom s 500 alebo menej zamestnancami. Okrem toho spoločnosť Suominen tvrdí, že produkcia týchto spoločností predstavuje 38 percent exportu z USA.
Takže, čo to znamená, aby ste mohli prevádzkovať takúto spoločnosť? A ako sa odlišuje od tradičného malého podnikania, ako je kaviareň, maloobchod, realitná kancelária alebo iná miestna prevádzka?
E-mail sami neodstráni
Jedna vec, komunikácia nadobúda zmysel pre prvoradý význam v globálnej spoločnosti. A vyžaduje si nejaké úpravy.
Musíte nájsť spôsob spolupráce medzi časovými zónami, kontinentmi a kultúrami, vysvetľuje Koto v rozhovore s nami.
Technológia (Skype, telefonické konferencie, videokonferencie, rozhovory pre rozhovory a akcie na obrazovke) to uľahčilo. Podľa Koto však podpora komunikácie nie je výzvou, ktorú rieši len samotná technológia.
Zatiaľ čo technológia je skvelým činiteľom, vytváranie globálneho tímu na spoluprácu stále prináša rovnaké základné princípy, ktoré platia pre malý tím, ktorý sedí v tej istej kancelárii. Tieto zásady sú (1) prístupné ostatným v tíme a (2) snaha komunikovať.
Pevné kancelárske hodiny môžu dostať do cesty komunikácie pre malý globálny tím. "Musíte sa dostať k dispozícii oveľa viac ako 9-to-5," dodáva. Nikdy nie je k dispozícii počas bežných pracovných hodín v iných časových pásmach môže byť vnímaná ako hrubá pre váš tím.
Ale čo je horšie je, že môže prinútiť všetky komunikácie, aby sa vykonali pomocou e-mailu.
"Samotný e-mail to neruší," vysvetľuje Koto.
"Keď sa šírite po celom svete, je tu prirodzená tendencia, aby členovia tímu neustále spadali na e-mail," hovorí Koto. To je chyba. "E-mail je rozhodujúci, ale má tiež vážne obmedzenia. Spomaľuje váš tím, pretože budete musieť počkať 12 hodín na odpoveď na e-mail. A potom by to mohlo trvať ďalších 12 hodín, kým osoba nedostane vašu e-mailovú odpoveď späť. Zatiaľ čo v rozhovore s hlasom idete tam a späť v reálnom čase. Môžete klásť otázky na objasnenie bodov a pridať podrobnosti, a to všetko v priebehu piatich minút. "
Použitím samotného e-mailu by tento proces mohol trvať päť dní namiesto piatich minút, dodáva.
Prijímanie kultúrnych rozdielov
Štýly komunikácie sa medzi kultúrami líšia. Dokonca aj malé rozhovory sú rôzne, pretože nie každý pochopí miestnu geografiu, politiku, televízne relácie alebo kultúrne odkazy.
Ale on hovorí, že kultúrne bariéry rýchlo klesnú, keď si pamätám niekoľko dôležitých tipov.
Urobte si čas v každom hovore, aj keď len na chvíľu, aby ste podnikali stranou. Opýtajte sa na miestne politiky, počasie, festivaly, rodiny a deti. Nepredpokladajte, že všetci sa starajú o vaše miestne počasie. Nehovorte, ako keby každý rozumel tomu, čo sa deje v Spojených štátoch. Namiesto toho sa opýtajte na ich krajinu. Vytiahnite ich.
Tiež, crack vtip. Možno ste počuli, že humor sa neprekladá dobre, ale Koto nesúhlasí. "Humor je najuniverzálnejší jazyk. Len sa uistite, že každý vie, že je to vtip, "dodáva.
Konečne, kedykoľvek máte šancu, dostať sa do lietadla. Spoznajte ľudí osobne. Tieto interakcie tvárou v tvár sa budú splácať už niekoľko mesiacov a rokov, hovorí Koto.
Going Global: výzvy, ktoré nie sú zrejmé
"Predávame online produkt. Je to prieskumový prieskumový softvér, "vysvetlil v rozhovore. QuestionPro nemá fyzický produkt, ktorý sa musí odoslať do iných krajín. A čo je ešte dôležitejšie, je tiež potrebné, aby výrobok prekročil hranice. Mnohé spoločnosti po celom svete chcú a používajú prieskumné nástroje.
"Náš základný obchodný model sa samozrejme zasadil za expanziu za hranicami," dodáva Koto.
Avšak aj pri on-line softvérovom produkte nie je globálne fungovanie tak jednoduché, ako sa zdá. Niektoré výzvy nie sú zrejmé.
Reagovanie na otázky týkajúce sa predaja a podpora zákazníkov v časových pásmach a jazykoch predstavuje osobitné problémy. Dostupnosť 24-7 sa stala kľúčovou otázkou, objavila sa otázka.
Dostupnosť je viac ako jednoducho mať webovú platformu stále a beží po celú dobu, podľa Koto. To tiež znamená rýchly čas odozvy tak od predajcov, ako aj od pracovníkov s spokojnosťou zákazníkov. Napríklad, schopnosť uspokojiť potreby zákazníkov 24-hodinovým reakčným tímom z Indie bola absolútne nevyhnutná pre globálnu expanziu.
Koto hovorí, že spoločnosť "spustila" svoju globálnu expanziu začatím malých.Najskôr najala globálny podporný tím s holými kosťami. Akonáhle sa tím tímu QuestionPro podarilo preukázať určitý úspech, ľahšie sa ospravedlňovalo rozšírenie globálnej prevádzky spoločnosti.
Koto hovorí, že správni ľudia sú kľúčom k spoločnosti s globálnymi ambíciami. To znamená ľudí, ktorým sa dá dôverovať, že pracujú vo vzdialených kanceláriách a ktorí sú spokojní s kultúrnou nejednoznačnosťou.
Tu nie je strieborná guľka, Koto trvá na tom.
QuestionPro našiel zamestnancov v zahraničí prostredníctvom profesionálnych odporúčaní, osobných priateľov a online pracovných rád.
Úspory nákladov na off-shoring sú dobre zdokumentované, dodáva. Ale trvá na tom, že spoločnosť má z toho aj iné výhody.
"Zamestnanci na mori sú príliš často považovaní za prostriedok na zníženie nákladov. Nechcem sa pozrieť na naše globálne operácie ako znižovanie nákladov, "hovorí Koto. "Pozerám naše offshore tímy ako prostriedok na získanie skvelých talentov, s novými nápadmi a perspektívami pri vedení globálnej spoločnosti."
"Jednoducho povedané, globálne je veľkou príležitosťou na rast," dodáva. Koto hovorí, že globálna stratégia pomohla spoločnosti QuestionPro diverzifikovať a minimalizovať riziko. Nie je príliš vystavený hospodárstvu jednej krajiny alebo skupine konkurentov.
QuestionPro zdvojnásobuje svoju globálnu stratégiu. Spoločnosť si každý mesiac pridáva nové trhy, personál a jazykovú podporu. Globálne analýzy a zákaznícke spravodajstvo na sledovanie získavania, využívania, rastu a udržania trhu sú tiež oblasťami investovania.
Koto hovorí, že dáta dávajú spoločnosti potrebný pohľad na to, aby vyskúšali nové veci, vykonávali úpravy a nakoniec aj naďalej investovali a rozširovali sa na celom svete.
Niektoré konečné rady
Pred prijatím vášho globálneho podnikania, Laurel Delaney, globálny obchodný expert a autor "Export: Definitívny predaj do zahraničia ziskovo" hovorí, že je potrebné zvážiť niektoré veci.
"Chystáte sa globálne - vstupujeme na nový a neznámy trh - výzvy nás úplne novým spôsobom, ktorý môže potenciálne prerušiť životaschopnosť podniku," povedal Delaney v e-mailovom rozhovore s trendmi malých firiem.
"Pri reengineeringu vášho podnikania z miestneho na globálny, musíte brať do úvahy … dodatočné zákony upravujúce duševné vlastníctvo, nájom a spúšťanie, zmluvy, marketing a finančné riadenie, ako aj riešenie medzinárodných sporov. Takže starostlivé plánovanie je v poriadku. "
"Aby sme dosiahli skutočný úspech na celom svete, musíme mať nekonečnú citlivosť, robustnú ústavu a hlbokú schopnosť emocionálnej a intelektuálnej zvedavosti," dodáva Delaney.
Obrázky: QuestionPro
$config[code] not found Viac v: QuestionPro 1
