Pri interakcii s klientmi alebo potenciálnymi klientmi musíte byť vo svojom jazyku veľmi delikátny.
Niektoré slová alebo frázy sa môžu stretnúť ako neprofesionálne, zatiaľ čo iné môžu byť príliš verbózne alebo mätúce. Ak chcete zapôsobiť na klientov, nemusíte sa naučiť úplne nový súbor komplikovaných slovných slov. Stačí si nájsť správnu rovnováhu medzi profesionálnymi a schopnými.
Nižšie sú uvedené slová a frázy, ktoré by ste mohli zvážiť, aby ste čo najviac využili vašu ďalšiu príležitosť.
$config[code] not foundUtrite svojich klientov s.,,
spolupráca
V prvom rade by interakcie s klientmi nemali byť jednostranné.
Mali by ste premýšľať o svojich vzťahoch s klientmi ako o spolupráci, skôr ako len o tom, že im poskytnete produkt alebo službu. To znamená, že by ste mali požiadať o ich vstupy a myšlienky počas celého komunikačného procesu. Ak komunikujete s týmto pocitom spolupráce počas celého procesu, klienti sa s vami pravdepodobne budú cítiť lepšie.
Návrh hodnoty
Ak chcete, aby sa s vami podieľali klienti, musíte im ukázať, ako im prinesiete hodnotu.
Hodnotová ponuka je sľubom, že prinesie hodnotu ich skúsenostiam. Použitie tohto výrazu kladie dôraz na vášho klienta a jeho skúsenosti. Pripomína im, čo sa zo skúseností dostanú, a preto s vami pracujú na prvom mieste.
ciele
Celkovo by vaše interakcie s klientmi mali zostať zamerané na vaše hlavné ciele a čo môžete urobiť pre nich. Jasný zoznam cieľov vám pomôže zostať na tému. To by malo zapôsobiť na svojich klientov.
Položky akcie
Aby ste dosiahli svoje ciele, potrebujete plán. A musíte byť schopní ukázať svojim klientom, ako máte v úmysle dosiahnuť tieto ciele.
Akčné položky sú kúsky vášho plánu, ktoré musíte dosiahnuť pozdĺž cesty. A vrátane týchto v rozhovoroch s klientmi im ukážete, že presne viete, ako dosiahnuť to, čo ste chceli urobiť.
výhody
Počas všetkých vašich vzájomných vzťahov s klientmi by ste sa mali snažiť, aby ste dôraz na výhody, ktoré môžu získať vaši klienti tým, že s vami budú obchodovať.
Namiesto toho, aby ste sa dostali do špecifikácií vašej ponuky, tento termín udržiava konverzáciu zameranú na potreby klienta a na to, čo môžete urobiť pre nich.
KPI
KPI znamená kľúčový ukazovateľ výkonnosti, ktorý je meraním používaným na meranie úspešnosti aktivity. Je to dôležité pri interakcii s klientmi, pretože musíte neustále dokazovať, že váš produkt alebo služba pre nich pracuje.
S meraním alebo ukazovateľom ukazujú klientom, že ste presvedčení o vašej ponuke a ochotní ju zálohovať s faktami.
ROI
V konečnom dôsledku to, čo váš klient zaujíma, je návratnosť investícií alebo ROI. Čo dostávajú za svoje peniaze? Použitím tohto výrazu im dáte konkrétne odpovede a ukážete im, že vás zaujíma hodnota, ktorú dostanú od vás.
škálovateľnosť
Pri vytváraní dlhodobých vzťahov s klientmi sa ich potreby časom zmenia. To znamená, že vaše ponuky sa budú musieť meniť a vyvíjať s nimi, ak ich chcete udržať ako klienti.
Ukázalo sa, že môžete spolu so svojimi klientmi pomôcť, aby sa s tebou už dlhšie cítili bezpečnejšie, čo by mohlo mať väčšiu pravdepodobnosť, že s vami budú mať väčšiu šancu na podnikanie.
Analýza trendov
V mnohých prípadoch sa vaše potreby klientov a Vaše ponuky budú spoliehať na určité trendy. Napríklad, ak ste agentúra pre marketing obsahu, ktorá pracuje s maloobchodnými značkami, potrebujete vedieť o trendoch v maloobchode.
Zahrnutie analýzy trendov pri interakcii s klientmi ukazuje, že ste vykonali svoj výskum a že vaša ponuka vyhovuje príslušným odvetvovým trendom.
stretnutiu
Angažovanosť je miera, s akou potenciálni zákazníci komunikujú s vaším obchodným alebo marketingovým úsilím. Je to spoločný cieľ pre všetky typy firiem, a to aj pre jednotlivcov, najmä vo veku sociálnych médií.
V závislosti od typu klientov, s ktorými pracujete, môže byť zvýšená angažovanosť veľmi dôležitou súčasťou vašej interakcie s klientmi.
Sociálny dosah
Toto je ďalší termín týkajúci sa dosahu vášho marketingového úsilia. Ale namiesto toho, aby ste sa sústredili na to, ako ľudia komunikujú s vašim marketingovým obsahom, sústreďuje sa na to, koľko ľudí je váš sociálny marketing sila dopadu.
zameraná
Opäť musíte mať istotu, že vaše interakcie s klientmi sú zamerané na jasný zoznam cieľov. Takže musíte byť schopní komunikovať so zameraním na klientov. Ak tak urobíte, potom budú vedieť, že sa nebudete rozptýliť od toho, čo ste najprv najali, aby ste dosiahli.
príležitosti
Problémy budú nevyhnutne vznikať z času na čas pri rokovaniach s klientmi. Ale namiesto toho, aby ste im nazvali problémy, mali by ste ich považovať za príležitosti na rast alebo inováciu. To klientom ukáže, že im môžete pomôcť aj v ťažkých časoch a ukazuje, že dokážete kreatívne riešiť problémy.
odporúčanie
Pri rozdeľovaní na klientov si chcete zachovať konverzáciu na nich. Ale vy ste v konečnom dôsledku informovaní o vašom odvetví. Takže by ste sa nemali báť ponúknuť svoje znalosti a odporúčania klientom alebo potenciálnym klientom. Z toho vyplýva, že ste odborníkom vo vašom odbore a pomôžete s vami vylepšiť skúsenosti svojich klientov.
Sledované výsledky
Potom, čo ste pracovali s klientom na projekte, mali by ste mať nejakú predstavu o výsledkoch. Bez ohľadu na to, akú metódu použijete na sledovanie týchto výsledkov, mali by ste mať konkrétny spôsob, ako preukázať klientom, ako efektívna bola vaša ponuka pre nich. Tieto výsledky sú to, čo prinúti klientov k tomu, aby s vami opäť spolupracovali.
Slovník fotografií na stránke Shutterstock
4 Komentáre ▼
