Predstavte si, že by ste mohli urobiť niekoľko vecí práve teraz vážne zmierniť šance vašej spoločnosti, ktorá sa stala obeťou online nočnej mory? Predstavte si, že ak by ste aktívne zaviedli niekoľko systémov, pomohli by ste počuť svojich zákazníkov spôsobom, ktorý je produktívny pre spoločnosť, a nie potenciálne škodlivý?
Nuž, tam sú. A vy môžete.
$config[code] not found
Nižšie vidíte 15 vecí, ktoré môžete urobiť dnes, aby ste v budúcnosti pomohli zabrániť katastrofe na online reputáciu.
- Vytvorte si svoju reputáciu tým, že ovládate svoj Google 10. Blog, vytvorte videá, sponzorujte udalosti, vytvorte firemný účet Tumblr, spustite podcast atď. To vám pomôže ovládať to, čo sa hodí pre vašu značku a ponecháte negatívne mená nižšie na totem Google pole,
- Informujte zákazníkov, ako chcete kontaktovať. Ak sa stretávajú s problémami alebo obavami, ak sa na vás obrátia na Twitteru, na Facebooku, použite kontaktný formulár, volajú vás atď? Dajte im vedieť, ako najlepšie vyriešiť ich problém, aby mohli používať vašu spoločnosť schválenú metódu, aby ste dostali odpoveď namiesto toho, aby ste sa na Twitteru obrátili alebo aby ste sa o vás zmietli s Yelpom.
- Pridajte oblasť sťažností na svojich webových stránkach a pomôžte zákazníkom poskytnúť informácie o tom, ako kontaktovať vašu spoločnosť a udržať ju na webe.
- Pokračujte so zákazníkmi hneď po predaji, aby ste získali spätnú väzbu a vyriešili akékoľvek problémy.
- Nájdite spôsob, ako neustále zhromažďovať spätnú väzbu - tým, že uchováte skupiny záujemcov, hovoríte so zákazníkmi v registri, volajte verných zákazníkov atď. Keď zákazníci odovzdajú túto cennú spätnú väzbu, použite ju a implementujte to, čo požadujú.
- Buďte úžasní v službách zákazníkom.
- Buďte prístupní a rozvíjajte aktívne sociálne médiá a online prítomnosť. Som oveľa viac pravdepodobné, že sa budem hnevať - pípanie o spoločnosti, o ktorej si nemyslím, že počúva, ako o niekom, kto je aktívny v rozhovore.
- Používajte nástroje ako Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite a Trackur, ktoré vám pomôžu sledovať to, čo sa hovorí o vašej značke.
- Ak narazíte na negatívnu zmienku o vašej spoločnosti, stanete sa súčasťou tejto konverzácie. Nechajte toho zákazníka (a každý, kto sleduje), aby vedel, že chcete robiť veci správne a ponúknuť plán, ako postupovať z tejto skúsenosti.
- Reagujte na negatívne recenzie s použitím pokory a milosti. Počúvajte, čo skutočne povedali negatívne pripomienky a adresujte obavy jednoduchým spôsobom. Nikdy sa nedostanú na obranu.
- Vyhnite sa zhoršeniu situácie (pozri Washington Post článok pre príklad).
- Nepíšte falošné recenzie ani nevytvárajte falošné účty, ktoré by ste mohli napísať / postovať pekné veci o vašej značke. Vaši zákazníci sa vždy dozvedia - a nebude to pekné, keď to urobia.
- Proaktívne používajte Facebook a Twitter na budovanie evanjelizátorov značky, na ktorých sa môžete spoľahnúť, aby ste sa obhajovali, keď vzniknú lepkavé situácie. Je vždy lepšie mať niekoho, kto príde na vašu záchranu, než aby ste boli osamelý hlas hovoriť v mene vašej značky.
- Zopakujte tip # 13 pre blogové komunity, profesionálne lokality, lokálne špecifické komunity a stránky s osobitným záujmom.
- Vypracujte krízový plán tak, že ak niečo alebo niečo robí pokazíte, máte plán na to, ako budete reagovať. Nechcete sa skrývať, zatiaľ čo emócie sú vysoké. Zistite, aké kroky budete robiť a kto urobí to, čo predtým vznikne problém.
Môže to vyzerať ako veľa práce, ale všimnete si, že všetko na zozname je skutočne navzájom prepojené. To znamená, že robíte jednu vec, ktorá zjednodušuje odpočinok prirodzene. A naozaj, nie je vaša značka za to stojí?
14 Komentárov ▼
