Správa bola zostavená s cieľom monitorovať zmeny v správaní spotrebiteľov, názory a výber médií v rámci miestneho vyhľadávania. Štúdia bola vykonaná sledovaním online správania, ako aj prostredníctvom prieskumu viac ako 4 000 majiteľov miestnych firiem. Tu je niekoľko hlavných bodov štúdie, o ktorých si myslím, že majitelia malých podnikov by si mali byť vedomí. Chcel by som vás vyzvať, aby ste stiahli úplnú štúdiu miestneho vyhľadávania pre vlastné čítanie.
1. Sedemdesiat percent spotrebiteľov pristupuje najprv k miestnym obchodným informáciám.
Toto bol len jeden z prekvapujúcich štatistiky, ktoré som počul počas hodinovej prezentácie.Pre vlastníkov malých podnikov, ktorí sa zaujímali, či potrebujú vytvoriť túto webovú lokalitu alebo podniknúť kroky na nárokovanie a zlepšenie svojho firemného záznamu, Áno , Sedemdesiat percent spotrebiteľov cituje web ako svoj primárny zdroj informácií. Tento počet je od roku 2009 o 7 percentuálnych bodov a bude len rásť v priebehu času, nie klesať. Ak ste nevytvorili svoju webovú prezentáciu budovaním webových stránok, zapájaním sa do sociálnych médií a časom na nárok na vaše firemné záznamy, robíte vo svojej firme vážnu záťaž.
2. Neexistujú žiadne ďalšie výhovorky - malé a stredné podniky musia vyvinúť úplnú prítomnosť na webe.
Jedna vec, ktorú Gillian a Greg zdôraznili počas svojej prezentácie, bola roztrieštenosť miestneho priestoru a hľadanie sa stáva. Zatiaľ čo viac ľudí používa web na vyhľadávanie miestnych obchodných informácií, nemusia to nevyhnutne znamenať, že na to robia pomocou vyhľadávacích nástrojov. S veľkým tlakom nástrojov, ako sú Facebook Places a Twitter Places, používatelia používajú rôzne zdroje na vyhľadávanie informácií. To znamená, že na to, aby ste sa našli, musíte vyvinúť pestrý marketingový mix. Ak potrebujete väčšie posúvanie, zvážte to: Podľa prieskumu, 69 percent spotrebiteľov bude s väčšou pravdepodobnosťou využívať miestne firmy, ak bude mať informácie dostupné na webových stránkach sociálnych médií, Tieto profily sa pre spotrebiteľov stávajú obrovskými dôveryhodnými faktormi.
3. Online spotrebitelia očakávajú, že značky budú komunikovať v sociálnych médiách.
Zatiaľ čo sme vždy vedeli, že vlastníci SMB sa musia zapájať do sociálnych médií a že nestačí, aby sme sa jednoducho objavili, teraz máme čísla, ktoré to podporia. Podľa prieskumu 81 percent sociálnych sietí myslí, že je dôležité, aby miestne firmy reagovali na otázky a sťažnosti na sociálnych stránkach. Nemôžete tam len sedieť. Musíte komunikovať.
Čo iné zákazníci od vašej firmy očakávajú na sociálnych stránkach?
- 78 percent si želá špeciálne ponuky, propagačné akcie a informácie o udalostiach.
- 74 percent hodnotí pravidelné príspevky o produktoch.
- 72 percent hodnotí pravidelné príspevky o spoločnostiach.
- 66 percent chce fotografie firmy.
Spotrebitelia veria, že sociálne médiá sú o rozhovore, a nie o žiadnej marketingovej kampani, ktorú sa pokúšate spustiť. Ak sa chcete dostať k nim, musíte sa tam zúčastniť, produkovať obsah a sledovať to, čo sa hovorí, takže viete, kedy skočiť a byť užitočné. Mali by ste tiež povzbudzovať svojich zákazníkov, aby sa aktívne v sociálnych médiách o vašej značke. Osemdesiat percent ľudí sociálnych sietí uviedlo, že ratingy a recenzie podnikov sú dôležité pri rozhodovaní o kúpe.
4. Spotrebitelia sú frustrovaní nedostatkom správnych informácií o SMB.
Podľa prieskumu je jeden zo šiestich hľadajúcich nespokojný s ich schopnosťou nájsť spoľahlivé informácie o malých podnikoch na webe, pričom konštatuje, že informácie nie sú tam vôbec, je tam ale nesprávne alebo nie je riadne formát. Ak ste vlastník malej firmy, je to jednoducho neprijateľné, najmä ak zoberiete do úvahy, že sociálnych sietí je 67% viac je pravdepodobné, že urobia nejaký nákup ako bežné vyhľadávače. Reklamáciu musíte nárokovať nielen na stránkach spoločnosti Google a iných IYP, ale aj na stránkach ako Yelp, Facebook, Twitter, atď. Jeden z troch používateľov vyhľadávania opustí vyhľadávanie, keď nenájdu informácie, ktoré hľadajú. Nedovoľte, aby sa to stalo s vašou značkou.
Bol som naozaj odfúknutý údajmi poskytnutými Štúdia využitia miestneho vyhľadávania prezentované na SMX East. Odporúčam vám, aby ste stiahli štúdiu pre svoje vlastné čítanie. Možno budete tiež chcieť pozrieť moje liveblog pokrytie z relácie, ktorá obsahuje niektoré ďalšie štatistiky.
20 Komentárov ▼
