Zákazníci sa čoraz častejšie spoliehajú na živý rozhovor, aby mohli komunikovať s podnikateľmi, podľa nedávnej štúdie spoločnosti Chat LiveChat.
Štatistiky živého rozhovoru
Konkrétne správa spoločnosti LiveChat zistila, že dopyt po funkciách živého rozhovoru na webových stránkach spoločnosti vzrástol o 8,3% v roku 2017. Malé podniky však nedokázali držať krok s rastúcim dopytom, ako aj veľkými spoločnosťami. Firmy v podnikateľskej triede dokázali znížiť počet rozhovorov, ktoré v roku 2017 nezodpovedali. Malé podniky zaznamenali v priebehu uplynulého roka 19-percentný nárast týchto rozhovorov.
$config[code] not foundPre malé podniky, ktoré sa chcú prispôsobiť tejto novej forme komunikácie, je najdôležitejšie nájsť spôsob, ako reagovať na tieto rozhovory včas. Nemá zmysel mať na vašich webových stránkach možnosť rozhovoru, ak práve odídete zákazníkov čakať na odpoveď.
Reprízy zákazníckych služieb, ktoré sú určené na prijímanie živých rozhovorov, môžu byť veľkou pomocou. Môžete tiež jasne načrtnúť hodiny na svojich webových stránkach s uvedením, kedy budete mať k dispozícii odpovede na žiadosti. Okrem toho integrácia nových technológií, ako sú chatbots, vám môže pomôcť rýchlo reagovať na niektoré často kladené otázky bez toho, aby ste v tom čase mali k dispozícii.
Szymon Klimczak, organizácia CMO v spoločnosti LiveChat povedala v e-maile pre trendy v oblasti malých podnikov: "Ako ukazuje správa, malé a stredné podniky by mali pracovať na organizovaní svojho podnikania spôsobom, ktorý umožňuje ponúknuť okamžité služby zákazníkom (napr. softvér). Jedným z riešení v tomto prípade sú chatbots. V súčasnosti sú úplne pripravení zvládnuť najbežnejšie a opakujúce sa otázky, ktoré nevyžadujú žiadnu reakciu človeka. Vďaka nim môžu spoločnosti prevádzkovať komplexnú podporu 24 hodín denne (aj s obmedzenými zdrojmi) a zvyšovať spokojnosť a lojalitu zákazníkov. "
Správa služby LiveChat obsahuje údaje od viac ako 21 000 spoločností, ktoré denne v priebehu roku 2017 dostali od zákazníkov aspoň jeden živý rozhovor.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
