Rozvíjanie ľudského aspektu a úsilie o budovanie zmysluplných vzťahov vo vašom malom podnikaní a okolo neho môže priniesť širokú škálu výhod a značne prispieť k celkovej dĺžke života a vonkajšiemu rastu vášho malého podnikania. A mať správne nástroje na vytvorenie týchto vzťahov vám môže pomôcť dosiahnuť tieto ciele oveľa rýchlejšie, než sa očakávalo. Naladiť sa ako Pamela O'Hara, generálny riaditeľ a zakladateľ Batchbook, sa pripojí k Brent Leary, aby sa podelila o svoje riešenie sociálneho CRM.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Som Zakladateľ spoločnosti Batchbook, produkt sociálneho CRM. Keď sme sa stretli, hovorili ste o sociálnom CRM. Verím, že to bolo skôr, než niekto iný v celom svete vedel, čo je sociálny CRM.
Trendy pre malé firmy: Máte produkt, ktorý pomáha ľuďom v tejto oblasti. Ako sa zmenili informácie o sledovaní kontaktov od začiatku s Batchbookom?
Pamela O'Hara: Spoločnosť bola obrovskou súčasťou zmeny, ktorú sme videli. Začali sme s našim produktom v roku 2006, pred približne šiestimi rokmi, skôr než ktokoľvek naozaj počul o Facebooku alebo predtým, než sa Twitter začal spúšťať.
Videli sme veľa aktivít okolo sociálnych sietí. Zameriavame sa však na malé podniky. Je to vzrušujúce vidieť, ako to mení obchodné vzťahy. O koľko viac sa môžete pripojiť, akú je vaša sieť, keď nielen ich chodí do vášho obchodu raz za mesiac, alebo pošle e-mail raz za mesiac.
Teraz sa môžete skutočne pripojiť. Môžete vidieť, čo robia. Môžu vidieť oveľa viac toho, čo robíte.
Trendy v oblasti malých firiem: Môžete vysvetliť, prečo nie je cena za používateľa, ale sú ceny podľa množstva kontaktov, ktoré spoločnosť má vo svojej databáze?
Pamela O'Hara: Spustili sme to, čo nazývame Relationship Base Pricing. Náš pocit je, najmä v prípade malých podnikov a nových firiem, je skutočne dôležité, aby sa celý váš tím zapojil do vzťahu, ktorý budujete so zákazníkmi.
Títo skorší zákazníci sú pre tak veľa častí vášho podnikania tak zásadní. Nielen príjmy, to sú ľudia, ktorí vám pomôžu zistiť, kto je váš trh; ako sa k nim dostať; a aký by mal byť váš cenový bod.
Je skutočne dôležité, aby vám všetci pomáhali. Aj keď ste sólový podnikateľ, pravdepodobne ste mali svojho manžela, ktorý vám pomôže s účtovníctvom; pravdepodobne ste získali jedného z vašich priateľov, ktorý vám pomôže vytvoriť webové stránky; niekto iný, ktorý vám pomôže vysielať e-maily; je dôležité, aby vám všetci ľudia pomáhali zhromažďovať všetky tieto informácie a všetky tieto rozhovory.
V rámci Batchbooku sme reštrukturalizovali svoje ceny, aby sme všetkých vniesli. Nezdieľajte jedno prihlásenie do celého tímu. Ak to urobíte, bude pre vás oveľa ťažšie pochopiť, kto má rozhovor s kým, a nebudete môcť priradiť úlohy. Vezmite celý tím a pozvite celú dedinu. Pomáhajú vám pri budovaní tohto vzťahu.
Trendy malých firiem: Vyhlásili ste, že ste vytvorili svoj integračný motor?
Pamela O'Hara: Integrácia s inými nástrojmi založenými na webe bola pre nás vždy veľmi dôležitá. Pretože náš produkt je založený na zhromažďovaní informácií o vašich kontaktoch; aký je váš vzťah s týmito kontaktmi. Ale veľa týchto informácií sa v skutočnosti deje v iných systémoch, a to sa deje vo vašich účtovných systémoch; alebo v e-mailovom bulletine; alebo vo vašom systéme služieb zákazníkom.
Je naozaj záťažou, aby ste získali všetky tieto informácie na jednom mieste. A musíte urobiť veľa práce, aby ste si pozreli svoj vzťah s týmto zákazníkom. Vždy sme boli veľkými zástancami integrácie našich produktov. To, čo naozaj uľahčuje našim zákazníkom vytiahnuť všetky tieto informácie z ich účtovného softvéru, dokáže ich zobraziť v Batchbooku a veľmi ľahko aktualizovať tieto kontaktné informácie.
Čo sme urobili, je postaviť tento nový druh nástroja pre nás a nazývame to Integration Engine. A teraz, keď robíme tieto integrácie s inými produktmi, môžeme mať pre našich zákazníkov veľmi dôslednú skúsenosť v rámci Batchbooku. Jednou z vecí, ktoré sme našli, bolo, že keď vykonáme tieto integrácie alebo ak sa iní ľudia skutočne integrujú s našimi produktmi, v závislosti od toho, kto napísal túto integráciu, bola by to pre našich zákazníkov nekonzistentná skúsenosť.
To, čo sme chceli urobiť, bolo skutočne trochu konzistentné. Konzistencia vedie k použiteľnosti. Je to oveľa jednoduchšie, ak vždy viete, kde sa chystáte nájsť tieto informácie, alebo ako ich budete importovať, alebo ako ich exportujete, alebo ako si o nich myslíte. Takže sme veľmi radi, že teraz môžeme našim zákazníkom poskytnúť omnoho priateľský prístup k všetkým ostatným systémom prostredníctvom Batchbooku.
Trendy malých firiem: Viem, aké dôležité je pre vašich zákazníkov, pretože je skvelé mať všetky tieto služby. Ale ak sú to služby, ktoré sú samy alebo nie sú spojené, to sťažuje ľuďom, aby čo najviac z nich.
Pamela O'Hara: Presne tak.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Pamela O'Hara: Naša webová stránka je Batchbook.com a organizujeme aj skupinu The Small Business Web. Ktorá je veľa ďalších zamestnancov spoločností, ako je MailChimp; veľa veľkých zamestnancov, ako je spoločnosť Google, a menšie personálne spoločnosti, ktoré fakturujú, alebo iné veci, ktoré malé firmy potrebujú. Táto webová stránka je TheSmallBusinessWeb.com.
To je skvelé miesto na to, aby ste zistili, aké sú všetky ostatné produkty. Ak môžete z našich webových stránok vidieť, ktoré z nich sa integrujú, je to pekný spôsob, ako vytvoriť tento pekný malý, takmer podnikový produkt. Ale všetci sa zameriavajú na malé podniky, a čo je ešte dôležitejšie - cena pre malé podniky.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Pamela Ohara malými biznismi
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
8 Komentáre ▼
