Spoločnosť Starbucks (NASDAQ: SBUX) hľadá nové spôsoby, ako integrovať mobilné technológie a umelú inteligenciu do svojich obchodov.
Kávový gigant nedávno oznámil, že v ústredí vyskúša model nového obchodu, kde si všetci zákazníci umiestnia svoje objednávky a platia prostredníctvom mobilného telefónu, namiesto toho, aby čakali v súlade s pokladňami.
A pred niekoľkými mesiacmi začala spoločnosť testovať AI barista, ktorá by pomohla zákazníkom umiestniť svoje objednávky cez mobil. To by mohlo napodobniť zážitok, ktorý zákazníci môžu mať s barista. Konverzácia sa však uskutoční v mobilnej aplikácii namiesto obsadeného obchodu.
$config[code] not foundStarbucks sa rozhodne javí ako v popredí spoločností, ktoré využívajú technológie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Zatiaľ čo zostáva vidieť, ako zákazníci reagujú na tieto nové procesy na začiatku, zdá sa, že mobilné technológie a AI pravdepodobne budú mať veľký vplyv na veľké a malé podniky.
Použitie technológie na zvýšenie skúseností zákazníkov
Takže aj napriek tomu, že váš malý podnik pravdepodobne nemá zdroje celosvetovej značky, ako je Starbucks, môžete stále profitovať z hľadania a potenciálne testovania nových technológií na jeden deň integrovať ich do vášho zákazníckeho zážitku. Nové technológie často ponúkajú spôsoby, ako zlepšiť skúsenosti zákazníkov a dokonca ich možno očakávať dokonca jeden deň.
